智行火车票产品分析报告

　

智行

1.基本信息1.1背景分析

2016年12月7日，360发布《2017年春运预测报告》，铁路预计发送旅客量3.56亿人次，增长9.7%，2017年将成为“史上最难抢票年”。

根据2016年春运购票统计，12306网站发售车票已经占据售票总量的60.1%，比2015年的54.6%上升了24.4%。其中，手机APP发售车票占售票总量的27.2%。

今年的一个新变化是，包括途牛网、同程网、飞猪等在内的各大在线旅游巨头均大力推广火车票抢票功能，抢占这一刚需市场。

根据酷传网的数据，专注购票的智行火车票在apple store总榜（免费）排名第25，旅游（免费）排名第2，于2015年7月被携程收购，在抢票领域处于优势地位。

智行的slogan是“智慧你的旅行”，本文对智行火车票进行产品体验分析。

1.2体验环境

体验机型：iPhone 6s

系统版本：iOS 10.2

APP版本：V7.3.5

7.3.5版本更新于12月22日，官方更新说明是：

抢票优化：抢票引擎升级，迎战春运，抢票成功率达80%低价机票：覆盖全国航线，扫描全网低价机票，实惠到底秒杀抢票：提前预约，车票开售自动秒杀，更支持手动打码

可以看到抢票工具软件追求的是成功率高、低价、可提前预约云抢票。这也是用户对这类软件的基本诉求。

1.3用户属性分析

Talking Data数据显示智行火车票用户中男性52.44%，女性47.56%，26-35岁用户占比53.19%。

百度MOTA数据显示用户中男性59.4%，女性40.6%，18-35岁用户占比66%。

从数据看出，移动端购票的方式更适合中青年用户。

同时，360的报告中指出，2017年春运抢票热度最高的五大城市为：广州、北京、上海、深圳、杭州，是不是很熟悉，在《人人都是产品经理》最后有一幅图和一段话：传说中互联网、软件行业的五大城市确实存在：广州、北京、上海、深圳、杭州，占据了大概70%，互联网从业者不光平时加班，春节回趟家也不容易。

2.商业模式

从APP本身可以看出，目前能给智行带来收入的有以下3点：

订票相关直接收入：抢票保障金、交通意外险、VIP高速通道20元、VIP极速通道30元、至尊光速抢票通道66元、加速包（1个1元，最多可充值200个，分享给好友可随机获取加速包）、送票上门的快递费旅行服务：酒店预订、专车火车站接送、自驾租车、景点门票等电商商城收入：一些数据线、耳机、笔记本、手机壳、洗面奶等

针对第二点的问题在产品功能结构梳理部分说。

针对第三点，智行火车票内接入的电商商城，目前经营的商品品类和平台关联度需要提升。可多引入出行相关商品，如移动电源、抱枕、板凳、洗护用品旅行套装、休闲食品、雨衣、雨伞、箱包、纸巾等。

3.产品功能结构梳理

给出四个一级页面如下：给出结构梳理脑图如下：

产品结构简单明了，底部导航栏四个Tab依次是“火车票”、“机票”、“汽车票”、“个人中心” 。产品核心的车票查询、购票、抢票功能展示在APP启动后的一级页面，清晰直观，很好。

但为了保证核心功能展示层级高，多数功能隐藏至个人中心。用户找到“专车接站”、“景点门票”功能需要经过个人中心——旅行服务——专车接站，隐藏过深。可以考虑将高频旅行服务展示层级提高，不仅仅是在一级页面展示酒店预订入口。

在火车票、机票、汽车票三个一级页面顶部红色矩形标出的部分，目前只是轮播一些平台介绍和春节抢票注意事项，这里是很好的广告投放区，可以更充分利用。

4.购买火车票核心流程

用户（已注册12306、智行）购票的核心流程如下：

不论走何种流程，智行默认使用12306移动端接口，在移动端购票时，整个流程都不需要选择广受吐槽的图形验证码，而电脑端查询购票，还是要在登录环节选择图形验证码，移动端优势明显。不过，在体验过程中，遇到了移动端接口访问失败的情况，自动打开了网页接口，这时候登录需要图形验证码，不知道出错原因是什么，但应尽量避免，这点十分影响用户体验，大部分用户也不明白各种接口之间的差别

在有票时，使用12306官方出票流程，步骤要少很多，智行在购票流程中提示了这一点，不过这种流程中，除了20元的铁路意外险，对智行而言就没有直接收入了。

其他流程中会提示、诱导用户购买除保险外的不同等级VIP抢票、加速包、好友加速抢票等，用户在春运期间，一般也会甘愿掏钱。同时，智行的分享赢加速包有助产品口碑传播。

整个预约抢票流程中，需要停顿的地方有3处：

智行账号手机号验证码登录12306账号登录选择不同VIP等级（四级）、加速包个数（0至200）时的犹豫纠结，选择恐惧症的大敌

智行在登录12306账号时有记住密码，可以减少用户停顿。同时，着重优化下面这个VIP选择页面的等级描述文案、等级数、等级价格就显得尤为重要，比如飞猪就和智行的做法不同，飞猪是3级，30元、20元、0元三档，优化的目标既要让平台利益最大化，也要充分照顾到各收入群体的转化率：

同时，现有监控加速包的选择太多，建议减少选项，减小用户选择难度，让用户自主选择0至200意义不大。

支付完成的用户还可以进行以下进一步转化动作：

支付成功后，显示支付成功页面，如下：

该支付成功页面中部大片空白，底部查看订单、预订返程按钮易被忽略，可以参考支付宝支付成功页面（支付宝这样既做了广告，又提示了用户圈存，同时没有太多打扰到用户），在空白处添加更多信息，如优质广告，或者让查看订单、预订返程按钮更明显，达到促进用户进一步转化的目的。

不论用户是从支付成功页面点击查看订单进入订单详情，还是从个人中心火车票订单进入订单详情，订单详情页面如下：

分享按钮没有对用户引导，分享率必然不高，建议引入分享红包，在这个页面可以看到除了酒店预订，预订接送站也是智行期待用户使用的旅行服务，那么如上文所说，应该要把“预订接送站”的显示层级提高。

同时，旅行服务中的其他部分，如“门票-玩乐”，按照现在的隐藏深度，用户使用频率不会太高，应该增加该功能曝光机会，比如下图对正晚点/1元夺宝的曝光。旅行模块中的“快捷信用卡办理“、“一元夺宝”模块感觉和平台关联度非常低，感觉就是我们有快捷信用卡办理（融360支持），然后就接入了，并且智行有意强调了“1元夺宝”模块，如下图：

这样的安排，我分析的理由是提升用户在没有购票需求的时候，让用户使用产品，保持活跃，但是应该有更好的方式达到同样的目的。5.总结

自己实际使用智行抢票，效果还是比较满意的，先是用飞猪预约了云抢票，抢票失败，后来发现12306官网显示有余票的，飞猪也会出票失败，所以放弃飞猪，无法解决用户核心需求，不能达到本文开头说的成功率高的基本诉求，身边的朋友也普遍反映飞猪有这样的问题。

同样使用智行提前一天预约，同时使用PC在12306官网刷票，8点开始刷新，点击预订，就已经显示“您有订单正在进行”，再次刷新，智行那边就已经自动支付完成了，不过也要分地区而定，因为今年深圳到西安的高铁只剩下两趟，所以临近除夕的高铁票十分难买，帮其他人抢票失败。

智行火车票作为一款专注出行票务订购的工具类软件，背靠携程，已经成为同类产品中的佼佼者，用户量庞大，但是在产品方面，还有很多可以改进的地方，比如在春运期间，智行可以获得巨大的流量，广告收入将是非常大的一笔收入，但是目前没有看到智行对这方面收入的关注。比如APP启动页一闪而过，其实启动页不论是介绍产品品牌、引导用户使用、还是广告宣传，都是可以很好利用的，对用户虽然有干扰，但是用户普遍已经习惯这种干扰，影响不大。

下面将文中的建议汇总作为总结：

电商商城多引入出行相关商品将高频旅行服务展示层级提高，如预订接送站持续优化改进VIP等级选择、加速包选择页面关注广告收入，优化商业模式减少出现移动端接口访问失败的情况引入订单详情页分享红包支付成功页面参考支付宝优化快捷信用卡办理、一元夺宝取舍思考在版本迭代中持续优化抢票成功率

文\李亚东（微信号：liyadong161784，北京邮电大学研二在校生，信息与通信工程专业)

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