肆客足球
软件版本：5.1
体验环境：安卓
系统版本：5.1
体验时间：2017年1月16日
一. 产品简介
1、简介说明
懂球帝是中国大陆的一款主要关于足球资讯的新闻类APP，同时亦包含有周边商城与用户社区。“懂球帝”源自球迷对于对足球理解深刻的人的称谓，懂球帝的产品原则就是提供更专业真实性更高的新闻资讯给球迷。
懂球帝的slogan是“懂不懂足球,都用懂球帝”针对的是所有足球迷，既可以为不懂球的球迷提供接地气的知识，也可以为懂球的球迷提供有内涵的内容，这是对于这个slogan的最好解释。
Logo主体为绿色，搭配白色线条，再加上图案设计“足球，球门”也是表现出了只做足球这个概念
2、产品定位
对足球爱好者提供即时的新闻信息，垂直圈子社区社交，商品购买及线下球场预订的功能（表现）。解决的是用户表达对球队的关注，结识兴趣相同好友以及倾泻足球的喜爱的需求（本质）。
3、用户需求分析
（1）用户是谁
拥有死忠球队的球迷
无死忠球队纯粹喜欢足球的球迷
想通过相同足球喜好结识他人的球迷
（2）用户特征
喜爱足球，热衷于发言有较强表现欲，对于主队有着十分之高的热情
（3）目标用户的需求
该类对足球抱有真正喜爱的用户，对于垂直足球领域的准确资讯获取，技术含量高的赛后复盘，健康和谐的社区环境有着十分之大的需求，然而如今在市场上能够同时兼备的移动应用十分稀少，因此在懂球帝发展的时候，该行业市场十分之大。
（4）解决方案
（核心功能点）
专注于足球领域，只提供足球类资讯；
发展由职业水平评述员撰写的独家赛后分析专栏；
设置专员负责管理社区，加大审查力度，使用户对于举报功能参与度体验提高；
发展球迷社区功能，鼓励UGC内容。
（5）用户使用场景
用户观看完球赛之后对比赛的回味时将会打开手机查看赛后分析
在日常关注球队动态时会浏览资讯
在无法观看直播时会打开
4、市场状况现状和分析
（1）行业分析
现在以乒乓球，篮球同样的体育大类作为对比（其中蓝色是足球，橙色是乒乓球，绿色是篮球），可以看出近5年的绝大部分时间，足球可以说是稳定占领着中国体育类市场的最大份额的，而且因为近两年，中超烧钱风气蔓延，中国超级足球联赛也有火速发展的势头，喜好足球的人也会越来越多，所以说在国内，足球资讯类的软件是十分有市场和发展空间的。虽然说目前做资讯类的软件不少，但是垂直专注于足球类的却不多，是一个不错的拓展机会。
（2）市场数据
观察一下app排行榜的数据，尤其是体育类，可以发现懂球帝基本在体育类榜排次比较高。
再虎扑体育，直播吧，肆客体育比较简述，可看见懂球帝暂时追不上虎扑体育与直播吧，但同时不可忽视的是直播吧与虎扑体育都是已经运营多年的老社区，本身具有大量的旧用户，而且这两者产品定位是覆盖所有体育项目，而与同为足球垂直领域的肆客进行比较，就可以比较清晰看出懂球帝占有的优势了，因此在未来我觉得懂球帝需要做的是保持在足球垂直领域的领先，同时优化自身以对综合性体育资讯类app的用户进去抢夺。
二. 产品分析
1、产品结构图
2、用户使用流程图（主要功能）
3、功能体验分析
（1）新闻资讯查询
1）宏观层面
新闻资讯查看是产品最重要功能点，打开新闻这个行为，用户操作成本最低，产品将该功能设置为首页内容并固定为app打开后的默认界面（不对用户上次关闭时的界面作记忆）。同时懂球帝目的是想打造国内第一的足球迷集合地，因此设置了一个单独的评论面页面，同时对于评论页面跳转的按键也摆放得十分显眼和突出，以及在新闻页面最下方也设置了热门评论的显示。
2）具体层面
在首页界面上部设置分类tab，方便用户对新闻类型进行选择，其中包括细节：
对该分类tab栏所显示的最后一项的下一项显示一半，以告知用户在该显示下的最后一项后还有分类。
当点击在当前显示下的最后一项时，页面跳转，同时分类tab也同时向后跳转，以显示后方的分类，以提醒用户后方的分类tab。
界面中部是信息显示区域，包括两个部分：
对于热门信息或产品运营推出的信息进行大图预览，提高用户的关注度，可以提醒用户关注重点消息以及可以提高运营对文章管理的把控。
即时消息以列表形式按顺时序往下排列，在一个格子里会显示标题以及一个文章大纲，评论数，文章属性（是否置顶文章；是否属于懂球号自媒体文章）。
建议：分类tab栏总共有19项，可分为三页，数量十分多，但在日常实际操作中，对于后方项目，如：装备，怡人，闲情，五洲等，的打开频率十分低，因此建议分类tab栏由用户自己定制排序显示其中6~10项，剩余项目归结入一个集合键中，这样会更加符合简约的设计理念，同时提高用户对于分类新闻的查找效率。
进入新闻界面后，在顶部有放置 返回按钮，产品logo，评论区的快捷入口，ui同时会显示评论数量（可以通过一种从众心理和抢先的心理，提高用户点进评论区评论的欲望），界面中部是信息的显示，在底部也有一个菜单栏，包括了一个快捷评论入口，评论区入口同时也有提示评论数量，快捷收藏，与快捷分享。同时当信息页面滑动到最底层后会有文章来源标注（体现产品标榜的真实信息的一个细节）；于本文有关的tag（关于球员，教练，球队，可以通过直接点击进入介绍页面）；相关文章table（方便用户对于一个事件的完整理解，提高用户浏览的体验）；热门评论的显示（同样可以方便用户浏览评论以及吸引用户进入评论区，达到产品社交性建设的要求）；
建议：底部的菜单栏可以设置为上滑手势时隐藏，增大用户的浏览区域，提高用户体验。
在评论页面，顶部菜单栏是返回按钮，与界面名称的显示，界面中部是信息显示区域，分为两个部分，一个是热门评论，通过后台算法对该条评论获赞数的分析来确定是否选入热门评论，热门评论下方是实时评论，在实时评论区域右方，可以选择评论的时间排序，分别是正序和倒序。每条评论显示用户id，头像，支持的球队（大概是最近半年内的推出的新功能，来源于国外一个论坛的设计，经懂球帝用户多次建议后采用，增加不同用户辨识度，对于该产品所希望建设的“圈子”社交属性有很大的提升作用）；在评论最右侧是“点赞”图标，图形设计与交互设计都比较常规，不支持点赞后取消；评论支持对前一条评论回复的单一嵌套逻辑，不支持多重嵌套。评论可以发送图片与表情（懂球帝自己设计了一套表情，便于增加用户对于社区的黏性与认同度），回复引用评论的嵌套里不直接显示图片，而是设置一个跳转link转至图片界面，减少用户在评论区观看评论时对于多重回复时看到重复照片的事件，同时简化评论区界面，便于阅读。单击评论
建议：
在懂球帝建设时，其中有标榜自身对评论的把控十分严格，对于争吵事件会第一时间给予解决，但是希望也可以在评论处设置“踩”功能，对于处于热门评论区域的评论可以实现反对，同时显示出来，可以展示更多的评论区的观点看法；
对于评论区的回复逻辑，设计成多重嵌套的，同时对于多次引用造成的重复可以隐藏，具体可以参考Acfun视频移动客户端的评论区设计。便于用户在评论区的讨论可以更完整。
（2）比赛时间预告和比赛直播观看
1）宏观层面
比赛时间预告与比赛直播观看，也属于产品中的常用重要功能，使用频率较于新闻查询功能会略低，一般使用场景在周末晚上或有比赛的其他时间。因此单独设置一个底部tab栏分配一个界面（位于左数第二个tab）。
因为比赛预告与直播对于时效性更加重视，因此同时还会在首页界面的中部显示两场比赛的预告或者直播（以时效为一天之类的 热门 比赛，这两个条件决定显示），无需点开”直播”tab界面，就可直接在”首页”tab界面进行大致观看或者点击进入查看详情。而对于较远时间的或者非热门（两周以内）的比赛，需要点开“直播”tab界面才能进行全部比赛的浏览。“直播”tab内的赛程显示是只显示两周内的赛事，两周以后的赛事需要在“数据”tab内进行查看，这样的内容安排符合了“直播”这个名字的设定。
2）具体层面
在首页界面的比赛预告和直播信息支持对 ①一天之内②热门比赛 符合这两种情况的比赛显示预览，在首页热门资讯大图预览区域的下方以1X2表格显示，一个格子里会显示双方队伍名称，队徽，所进行的比赛名称，是否是直播的tag，开赛时间（当未进行时显示开赛时间；正在进行时显示比分与进行时间）。
建议：对于热门赛事的预览应该让用户自己设置逻辑，即让用户选择那种类型的比赛在首页显示预览，可以提高用户的阅读效率以及保持较高的界面整洁度。
当所想查看的比赛不在首页预览中时，需要点开“直播”tab栏，界面最上方显示界面名称，左边可以进入设置页面（与首页相同ui），下方是一个拥有9个项目的tab栏，分别是重要，关注，足彩，电视，中超，英超，西甲，德甲，意甲(逻辑与首页界面的分类tab栏相同，不支持自定义)。再往下是信息显示区域，按日期进行分割，按顺时序往下排列，在一场已完成比赛的显示格中包括显示比赛信息，比分，并且如果该场比赛有赛后战报，还会在比分下标出tag显示。而在未完成比赛的显示格中则包含显示比赛信息，直播信息，如果该场比赛在产品里有直播则在比赛时间旁标记tag显示。对未开始的比赛，还支持“关注”设定，通过点击闹钟图案，可以对比赛进行标记，标记后的比赛会在“关注”栏里呈现，同时在开始时会对用户进行提示（后台推送）。因为比赛比分具有时效性，因此产品在该界面右下角，有“刷新”按钮，通过点击“刷新”可以对赛果即时重新读入数据，当用户在浏览正在进行的比赛时，可以实时获得数据。
建议：分类tab栏的自定义排序。
进入直播页面后，顶部是“返回”按钮与“关注”按钮，往下是比赛信息的显示区域（当用户在该界面下，在分类tab栏下部区域往上滑动，该信息显示区域将会折叠），在这个直播界面的分类栏中较为常用的是“聊天”“赛况“。
在“聊天”栏中的显示区域，首先显示三个分类聊天室供用户选择（在早期版本中并无该选择功能，但因使用中许多用户在反馈社区反馈①在看文字直播时会有足彩球迷的恶意言语②专注看比赛的用户会应大量球迷套牢，文字直播被掩盖刷屏。因此添加了分类选项对不同类用户进行了分流，满足不同特性用户的需求）
在“赛况”栏中的显示区域的内容有两种情况，①在比赛未完结时，最上方显示gif合集（关于比赛热点的动态图，譬如进球，犯规等内容），往下依次为竖向时间节点图形式的事件发生表，技术统计风暴图，相关新闻。可以看出依次往下是按重要性进行排列的，在比赛进行时点开直播中赛况页面的用户，大多是没有太多流量进行视频观看但对于焦点时刻的观看要求很高的用户，他们不仅仅使用文字直播观看比赛全程，同时用动态图关注比赛焦点，因此该“赛况”页面最重要的是gif合集，然后就是一个总体上的事件发生表，之后才是数据统计图，以上的内容都是比赛的同步信息，具有时效性，最下方的是本场比赛异步信息—相关新闻，包括赛前言论等等。②在比赛完结后，点入“赛况”页面的，多为无时间观看比赛的用户，他们此时最需要的是对整场比赛的一个总介绍，因此在比赛完结后的“赛况页面”，“战报”是最为重要的，放在最前面，其余内容依次后移。
建议：个人没发现需明显改动的地方。
（3）联赛数据查询
1）宏观层面
联赛数据查询这一功能一般在一轮比赛完结后触发，频率一般为一周一次，也属于是产品中的一个重要功能，因此在产品中占了一个底部tab位“数据”。在懂球帝中的数据库里含有52个赛事的统计数据，产品默认是把热门联赛放在分类tab栏的前面部分（分类tab栏支持自定义顺序），同时因为“积分”属于最常用数据，所以在每一个赛事中，“积分”数据在次级分类栏中默认打开的位置。在“数据”tab内也包含一个“赛程”数据列，该功能主要在当用户搜索两周之前发生或者两周后发生的比赛时被使用。这样的内容设定，是切合“数据”tab这个命名的。
2）具体层面
界面最顶部是“数据”title，往下是一个分类栏，包含52个赛事，在分类栏的最右侧含有一个下拉箭头，通过该箭头可以将分类栏向下展开全部显示52个赛事，也可以在显示区域处左右滑动来切换赛事，该分类栏支持对赛事项目进行拖动自定义排序（该分类栏细节与“首页”tab中的分类栏细节相同，同样会对第一页的最后一项显示下一页的第一项显示一半，而且当点击第一页最后一项时，同样会整个分类栏左移，显示下一页）
以“英超”分类为例，次级分类栏共从左依次排列为“积分”，“球员榜”，“球队榜”，“赛程”。（不支持在显示区域左右滑动切换，左右滑动切换的是赛事分类。）
在“积分”列显示区域里，按正序由上至下显示球队排名，前四名划分背景被绿色（意味欧冠资格球队，方便用户观看），球队后方显示具体数据，当用户有上滑操作时，只有显示区域下滑移动，次级分类tab栏不会移动，用户查看到表末时也可以直接切换其他类型数据，不需要重新滑动到表头部再进行切换
在“球员榜”列里，大体区域位置不变，在显示区域左部多了一个竖向分类栏，对应着18个个人数据，选择不同数据种类，在右侧即会显示不同表格。竖向分类栏不支持自定义，以进球，助攻，排在前列（日常使用中对这两个数据最为频繁，因此可以不设置自定义，默认置顶显示给用户）。“球队榜”里大体设置与球员榜类似。“赛程”列里，在显示区域的上部包含一个横向导航栏，包含有前进，后退，跳转（同时显示当前轮数）三个按钮，对应与“下一轮”，“前一轮”，“选择轮数”三种功能。
建议：
在数据列中，因为通常需要浏览大量数据，当产品检测到用户有连续多次上滑操作时，可在右方短暂显示一个滑轮，让用户决定是否使用快速滑动；当产品检测到用户有连续多次下滑操作时，可以浮现一个“一键返回顶部”的按钮。
对于大量数据的翻阅，很可能用户会在浏览到表末的时候，此时操作返回表头查看注释会增加用户操作成本，因此可以设置当用户有上滑操作时，将注释部分同时固定在顶部。 这两种建议都可以便于用户更方便地浏览大量的数据。
（4）社区进入
1）宏观层面
懂球帝的发展是希望成为一款具有垂直社交属性的资讯类app，他们十分重视app里社区的建设，他们不止对于新闻下面的评论区把控十分严格，同样产品也在积极发展垂直型社区。因此懂球帝的一个主打功能——“圈子”也是占据了一个底部tab格的位置。“圈子”的内容十分广泛，按兴趣进行分类，其中有球队的圈子，也有生活的圈子例如音乐圈，二次元圈等。一个良好的社区的发展离不开UGC和PGC的建设，懂球帝的运营会主动发起话题勾引用户进行讨论，以提高用户发言的频率，优秀的讨论还会在“首页”tab的新闻列表区域中进行显示，增加“圈子”的入口，已提升该界面的流量。由此也可以看出懂球帝并不仅仅满足于做一款新闻类app，而是想做一个垂直于球迷的空间。
2）具体层面
在“圈子”页面中主要以长页面显示，最顶部是一个动态banner，会展示近期的热点文（由运营的团队进行筛选推出），往下就是“我的关注”，将用户关注的内容置于较前位置，右方有按钮可以跳转至“添加关注”的页面。再往下是“热门圈子”，是运营方对于活跃圈子的一个推送（针对用户群体是球迷这一特殊属性，推送的圈子都为中性圈子，不会推送球队圈子），通过这种推送可以增加用户对于未知圈子或新开圈子的关注，当用户感兴趣而加入这些圈子，不仅仅该圈子会活跃获得流量，同时用户对懂球帝社区的黏性也会增加。再往下是“每日精选”，这是运营方对于各个圈子之中的优质UGC的一个推送，通过推送这类优质的UGC可以控制社区的活动以及促进用户对社区内容的创新，一个充满创新内容的社区又会留住旧用户和吸引新用户。再往下则是“大家都在看”，相比于“每日精选”，该内容是基于用户的回复量而不是运营方的筛选，对于“每日精选”来说是一个补充，通过让用户来进行的筛选一方面可以为运营方节省工作，另一方面基于用户回复量为逻辑的筛选会更符合大多数用户的审美。
建议：因为“大家都在看”这一内容基于回复量来进行推送，因此可能会有不良内容或对于某类用户不感兴趣的内容被推送，产品应该支持对“大家都在看”中的内容进行自主选择屏蔽，具体操作可以为 在某一帖子的右下角增加一个屏蔽符号，当用户点击该屏蔽符号时，用户可以“对该内容不感兴趣”；“对该圈子不感兴趣”“对该用户不感兴趣”三个方面来进行选择屏蔽。这样可以更好提高用户对于该类信息的阅读。
三. 竞品分析
虎扑体育：
因为虎扑体育是一款综合体育类的app，为了满足用户的具体需求，在每一个新用户打开app的时候都会让用户先行选择自己关心的部分。（可以与同为综合类体育app的直播吧做个小对比，虎扑体育对于用户未选择的内容的处理，是隐藏其内容选项卡的板块，对比直播吧的做法：将用户所选内容设为默认打开界面，虎扑体育的做法可以说是一个更好的做法。）虎扑体育的主要功能与懂球帝基本相同，同样包括了直播，新闻，社区，数据四大主要模块，辅以场地预订，商城等次级功能。
肆客足球：
肆客足球与懂球帝一样，是一款以足球作为唯一垂直内容的综合app。主要功能也与以上两款大同小异，同样包括了直播，新闻，社区，数据四大主要模块。另外肆客足球还在产品内特有直播，竞猜功能，而因为其创始人是前足球媒体人颜强，特有专栏超级颜论（曾经是网易体育的一个专栏）。
异同功能体验分析（日常功能与特色功能比较）
1. 新闻浏览（虎扑体育 懂球帝 肆客足球）
（1）信息显示
虎扑因为是综合体育app，因此其为了适应不同类的体育爱好者的需求所设计的内容选项卡在这里与垂直足球的app比起来却成为了一个束缚，虎扑体育无法将同为足球的不同联赛信息综合显示，而懂球帝与肆客足球都可以对信息综合显示或者筛选显示。而且比起懂球帝与肆客足球都有的热门比赛提醒功能，虎扑体育在这里也是比较欠缺了。但是值得一题的是一个虎扑的特有亮点，虎扑体育会对已过去但用户并未打开app查看到的新闻额外显示，并提示用户这是 可能错过的热门新闻。
（2）分类栏
虎扑体育的分类栏大体分为：全部，关注，视频，专题，场下等等。
懂球帝分类栏按照头条，热门，媒体号，各大联赛等等。
肆客足球的分类栏大体与懂球帝相同，却增加了 直播，竞猜这两个分类项。值得一提的是懂球帝与肆客足球都支持观看国外球星的社交账号的功能，都体现了他们要展现全面信息的一个初衷。
在体验设计方面，三者中，只有虎扑体育与肆客足球的分类栏支持自定义排序，但肆客足球的长按排序操作更为简单易用。
（3）订阅信息
虎扑足球设计在分类栏中，但因为其不同联赛对应不同的内容选项卡，对于同时钟意不同联赛的球迷来说需要多一步操作，这一点希望可以改进。内容只支持订阅球队。
懂球帝设计在底部tab栏中，中央的图标即可跳转订阅界面，同时图标可设置为自己最喜爱球队的队徽（该图标的设置也会在用户的社区头像旁进行显示），在这点的设计是不错的。订阅的内容可以支持球队，球星，媒体号，专栏。
肆客足球设计在顶部的“主队”，其与“头条”选项卡可以通过滑动屏幕切换，可以设置最喜爱球队以及订阅内容，订阅同样包括球队，球星，媒体号，专栏。但是比起懂球帝的设计，藏得稍微有点深，进入的标志不明确，无法让用户第一时间认识到是订阅
综合来说，在新闻功能方面结合内容的丰富和产品体验方面的设计，懂球帝表现最佳。
2. 比赛观看
查询比赛：通过看三者的列表页界面设计，可以看到懂球帝与虎扑体育都支持对比赛的筛选查看，而肆客足球不支持，数据显得太繁杂。而对于比赛的关注提醒功能只有懂球帝才有。
进入比赛观看：竞猜功能只有虎扑体育与肆客足球支持，用户与产品的互动会更加充足。针对不同球迷的版聊分流功能，只有懂球帝与肆客足球支持，聊天室的气氛将会比虎扑更加和谐。
综合来说在页面的设计上面，懂球帝的设计切合用户体验，但是结合用户与产品的互动性，在比赛观看这一场景，虎扑体育的表现最佳。
3. 直播功能（肆客足球独有）
在近期直播热趋势下，肆客足球推出的独有功能，主要面向的场景主要是以下三类：
美女球迷聊天
比赛的草根讲解
大咖直播
优点：
可以捧出草根偶像，吸引普通用户的关注，留住老用户；
而大咖直播也可以吸引很多老球迷的关注。
总而言之，借助直播热的趋势，通过开启足球类直播的先河，确是提高产品热度的一个好办法。
4. 竞猜功能（肆客足球、虎扑体育拥有）
在登录注册后两者都会提供一定量初始资金，然后用户可通过对比赛进行下注来获取更多虚拟钱币，然后通过虚拟钱币进行奖品兑换。两相比较起来，虎扑较之肆客足球对于竞猜的页面放置更深，只有在进入比赛页面才可进行竞猜，肆客允许通过首页的快捷方式进入，更加便捷。
优点：这种功能可以提高用户在比赛时与产品的互动性，提高产品对于用户的黏性，对于肆客足球这样一个新兴产品来说更是一个扩张用户量的一个好方法。
5. 出墙功能（懂球帝、肆客足球 特有）
这两款app都支持对国外球星球队的社交账号进行转载的功能，因为懂球帝的分类栏不支持自定义，所以相比而言，懂球帝这一功能入口更加深。
优点：因为我国政策原因，用户无法正常登录国外社交媒体，提供国外球星球队的最新动态转载，一定程度上满足了这类用户的需求，可以称为是一个兴奋点需求。
6. 场地租赁（懂球帝、虎扑 特有）
提供场地信息给用户进行网上的预订，虎扑体育在定位方面支持定位功能，方便用户使用
优点：场地租赁功能是一个给用户提供线下服务的功能，对于为产品形成一个闭环生态提高了可能，未来该功能稳定后应该还会增加针对球场进行评论的功能。
总结
通过对上述三款产品的一个日常功能以及特色功能的比较，加入套用kano模型，可以发现懂球帝在必须功能上的处理表现比另两款竞品要出色，以及在线性功能与其余两款竞品也是不分上下，但是在兴奋型功能上，懂球帝偏向保守，比起另两款竞品对于未知需求的挖掘，显得不是特别敢于前进。
这篇报告是根据一位前辈@休言万事转头空 之前发表的一篇讲叙产品体验报告思路的文章进行撰写的（点击查看），本人是第一次尝试着撰写如此长的体验报告，有未完善之处恳请看完本文的各位前辈可以不吝赐教，多多指点，十分谢谢。
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