「素质能力模型」互联网产品运营需要具备哪些素养？【附各职级能力模型】

素质能力模型

豌豆荚姜楠：

做过互联网，也做过移动互联网，在执行流程和沟通细节上确实存在诸多不同，当然这也跟不同的公司差异蛮大，一些门户级公司的运营和创业型公司的运营更是有很大不同。

而且运营本身是一个非常非常大的范畴，狭义上来讲（不分渠道、类别）它分为：

内容运营

活动运营

用户运营

微博等社会化媒体运营

社区运营

市场运营

…

如果我们再涉猎广一点，比如公司的法务条款运营、商务运营、甚至整个公司的运营也都算是运营的范围

在做过传统门户型互联网的一些运营工作后，几经辗转，再次来到了创业型移动互联网的运营工作，这里不想谈过多的所谓「知识」，只想分享一下做为一个运营人员应该要了解的几个事情吧：

就我之前和现在工作来讲，更倾向在产品运营和“运营”两个方向，这里举两个例子，如果你是金庸武侠小说里的某位大侠，那么技术+产品就是你所学到的外家功夫（即所谓的剑法、拳术），而运营就是你所学到的内家功夫（即所谓的心法、内功）。如果你在盖一栋别墅，那么技术+产品就为你负责添砖加瓦、和泥磨墙，而运营就为你负责将屋内的装饰、摆设。也就是说，现如今工作岗位分工越来越多，职位越分越细，虽然会更垂直，但其实也是说明联系更紧密，任何一个项目离开其中一方都不会有一个完美的产出，当然在实际操作中我们会有说更侧重某某方面。

回到狭义上的运营，我更喜欢用几个词来表述它：情感+细节+循序渐进（这里面对执行力等我们就不用讨论了，任何岗位这个基础都没有，都您就别玩了，当然公务员是在这个评判标准之外的）

情感：对运营的理解，我更倾向他是一种“人”的行为，一种让你的用户感受到编辑/运营人员与他点对点的交流，我们的活动策划、我们的新闻报道、我们的话题引导、我们的内容推荐都能够让用户感受到你的存在，感受到他的价值，感受到你运营出来的东西是一种生命存在（也许很虚，但或者叫标准很高，但至少这是我们应该追求的一种境界）。

细节：也许运营的细节和产品设计上的细节会略有不同，运营会牵涉大量的非常非常小，非常非常琐碎的事情，但当这些又不起眼，又零乱的事情集合在一起时，你就会发现他的力量。

循序渐进：这里我的一个比较明显的感受是，比如一个以技术或产品为主打的项目，也许他的设计够新，他的技术够牛，他也许就会在短时间内受到极大关注，而运营却不同，他是一个非常漫长，需要长期积累与沉淀，并逐步走出自己风格的过程，相信我，这也是一个非常苦逼的过程。举几个大家熟知的例子，新浪新闻8字真言的风格可不是他一年半载就能奠定的，网易有态度的风格也不是有态度一次两次就被认可的，大家都是经历长期的摸索、实践、坚持坚持再坚持出来的结果。所以循序渐进是对传统运营一个非常好的阐述。

综上，还想补充一点说明的是，很多人都觉得「运营」的事情太琐碎、太细枝末节以至于觉得做运营是一件没有成就感，学不到什么东西的岗位。这里我不想说太激烈的话，也许用「呵呵」来回答应该是最好的，不过还是想让更多的同学理解的是，如果一些门外汗对「运营」是这个认识，我也就没什么可说的了，如果做为一位业内从业者，也仍然这么认为的话，我猜想这还是一个非常非常 junior 的认知。个人还是认为将这些看起来琐碎、看起来短期效果不那么明显、看起来在一定阶段需要投入一些人肉工作的事情，在你做到一定阶段，掌握一些运营方法和技巧后，是可以用「系统化」的运营策略去掌控这些业务的。

所谓「系统化」，稍微简单说一句：

收集 / 整理业务现状 – 分析原因 – 提出解决方案 – 沟通推动执行 – 效果验收 – 重复优化

当一个项目周期中一系列的行为都能够通过运营的方式去渗透，并逐步驱动，继而能够持续的像滚雪球一样 run 下去，我认为这个基本的「系统化」模型已经建立。

产品运营各职级能力模型

一、产品运营岗各职级能力标准

1、素质：（1）基本素质；（2）关键素质

2、知识技能：（1）市场能力；（2）产品能力；（3）运营能力

3、客户导向

4、领导力