卖家电
清晨，穿过嘈杂的街头，小戴正赶往他位于大丰镇的苏宁易购精选店。
这个微信头像上写着“男人只说三分话，留得七分打天下”的85后，有着相当典型的“一线”履历：985全日制MBA硕士毕业，先后进入世界500强的苏宁等企业，之后创业做互联网孵化、VR等项目，最后去了新三板挂牌垂直类电商公司工作。
与他的当下相比，这份履历却是非典型的。自2017年12月开始，一直心怀创业梦的他，将自己要打的天下锁定在了家乡的县镇家电市场上。“卖家电好像是农村人干的活”，“研究生来搞一个传统老板娘的事情，你不累吗”，诸如此类声音曾经围绕他的左右。
人生从来不是一条被规划好的单行路。在他看来，把一些很好的理念带到农村只是时间问题，不是做和不做的问题。接触过家电，负责过电商农村扶贫门店项目的他，又恰好懂家电，懂电商，也懂农村。
自2017年以来，进入下半场的互联网开始走向下沉市场，无数的企业和创业者参与其中。苏宁零售云作为其中的佼佼者，以家电门店为入口，一手销售，一手用户，18个月的时间里，已在全国开店3000余家。在这些加盟商户中，有超过100多人已经开了第二家店、第三家店甚至第四家店，而开设了四家门店的小戴是他们的缩影之一。
01 | 创业回乡
“你一个读了这么多文化的人，怎么来做这种老板娘的事情呢？”这是小戴这一年半年经常被问及的问题。
一切开始于2017年12月的一天。那一天，苏宁零售云西南大区的人找到小戴，向他介绍这个项目，双方交流一个小时后，小戴决定投身其中。
当年，苏宁以26.47%的营收增长，497.66%的净利润增长，取得了自2009年互联网转型以来的最好业绩。也是从这一年开始，苏宁走向县镇市场，开启线上线下结合更紧密的零售云模式，并于7月底开了第一家试验性质的门店。
在四五个月的探索后，模式已初步稳定下来的零售云，正在尝试探索向西南市场铺开，成都是重中之重。该找到什么样的人合作？在一系列的摸索中，小戴成为了他们的首选。
“零售云开放加盟了，这个项目非常适合你。”听到对方推介的小戴，也觉得这是自己的强项。回看他的工作经历——知名家电企业的历练、在苏宁负责过电商精准扶贫直营店，在垂直类电商做过全国线上运营，家电、农村、门店（线下）、互联网（线上）这些要素已经具备，并最终汇聚成他独特的优势。
“我知道这个项目后，一下就击中我了，这就是我一直想做的事啊，把线上的优惠和线下的服务结合到一起。”在小戴看来，有些东西是“半成品”，单纯的电商无法提供服务与体验，纯线下又有空间的限制，因此要两者相结合，家电就是这样的典型市场之一。
而且，曾经有过农村工作经历的他，看好互联网在农村和县镇市场的未来发展。“把一些很好的理念带到农村只是时间问题，不是做和不做的问题”，小戴向一点财经透露。
2016年被看做是全面完成移动互联网转型的一年，也是线上流量红利开始衰退的一年。从第二年的2017年开始，农村等此前尚未被互联网完全渗透的低线市场，逐渐成为互联网下半场的新蓝海。
在家电领域，这样的转变也在发生着，苏宁、阿里、京东等均开启了渠道下沉策略，竞相进入农村家电实体门店的竞争中。当然，优劣势不同的各方在这个市场上有着不同的可能性。
“虽然很多电商都在做下沉实体市场，但是真正有实体经验的只有苏宁。”在这样的判断下，“看了一下自己账上的钱足够开第一家店”的小戴选择离职加入零售云。
接下来就是紧锣密鼓的筹备。在双方确定合作的仅一个月后，2018年1月27日，苏宁易购零售云成都大丰精选店开业，这是小戴的第一家店，也是苏宁零售云在成都的第一家门店。
开店6个月，这家店就收回了成本，此时小戴认为团队可以承受第二家店了，就开了第二家店，及至后来有了第三家、第四家。
一直心怀创业梦的他，如今找到了自己。“创业的人都是差不多的，都是自己的选择”，面对外界有关工作落差和创业艰辛的疑问，他如此回答。
02 | 家电零售被重塑
大丰店开业当日，生意十分火爆。四川苏宁零售云总经理黄旭东提供的一组数据显示，按照原计划，这家店的开业任务是20万元，而当天实际销售30万元，超出了他们的预期。
此后“火爆”继续，半年收回成本，2018年全年销售额达到600万元。面对这样的成绩，小戴曾理性地进行过分析：“刚开始的时候就是靠‘苏宁易购’四个字，30天包退一年包换，这就是品牌效应。后面只要你做到了诺言，大家就会信任，这就是口碑传播。”
传统的家电零售，尤其是县镇市场，主要以夫妻店为主，要求具备供应链、选品、物流、销售、服务等能力，是一个脏活累活。
而在互联网进入后，这样的体系被重构，比如在苏宁零售云的体系内，供应链端的选品、物流配送以及后期的售后等都由零售云来提供支撑，店主承担的主要是销售这一个环节。
以小戴的第一家大丰店为例，其之所以能在一个月的时间内实现开店，离不开零售云的支持。据黄旭东介绍，从前期的选址、洽谈租金、装修到之后的经营、营销，零售云都有参与。
比如，双方一起去跟房东洽谈租金，最终每平方米降低了40元；在小戴最开始的高端定位上，零售云建议加入了一些中低端的引流产品；与厂商洽谈开业时的宣传点位。
开业之后，零售云同样会提供店长驻店支持，并定期针对门店的业绩提供不同的解决方案，比如三个月后做的不好的，要求开店店长到店帮扶，可能会15天策划一场促销活动等。
在小戴看来，这样的方式让创业起步更简单。“你自己去开一个店，就得从无到有，慢慢建立信任。现在你把‘苏宁易购’四个字挂上去，物流服务都是一体化的，你只需要卖就行了， 这是非常好的，这是非常强大的。”
虽然被顾客们戏称为“老板娘”，毕竟家电零售门店更多以夫妻店为主，属于“老板娘生意”，但小戴现在的工作已经与这种传统店主有了本质上的不同。“我的核心工作就是一件事——把服务做好，后期就靠大家的口碑传播”，他如此点评道。
用户与服务思维可以说是他的价值核心。在熟悉家电、零售和互联网的他看来，现在县镇市场已有的销售人员远未达到自己的预期，尤其是位于中层、衔接他与店员的店长储备严重不足。因此，他不得不自己亲自带店长，慢慢培养，在6个月后再由老店培养到新店。
“客户和销售为中心”，“互联网结果思维”，这是他认为自己培养下的新式店长所必须具备的素养，要求他们做到“价格比网上便宜，不管任何时间解决顾客合理问题(三包法内)”。
03 | 下沉的正确姿势
今年6月30日石板滩店的开业，意味着小戴将继大丰店、万盛店、羊马店之后拥有自己的第四家门店。一年半的时间内拥有四家门店，这样已堪称迅速。但在小戴的预想中，它并不算快，甚至已落后他原本的步伐：“去年计划开5家，结果只开了3家。”
其最大的制约因素是人，即“发展中人员储备不足”，尤其是“中层卖手不足。”在小戴的人员架构中，他是第一层，店长是第二层，第三层是店员，一个门店的日常运营管理往往需要2~3人，包括店长、活动策划、店员等。
但是在初期，招工并不容易，其根本原因在于下沉市场。“有这样（互联网化）服务理念的高端人才不愿意到三四线城市去玩。三四线城市的又没办法去理解这种营销模式，这是让我最恼火的一点。”小戴表达了自己曾经的苦恼。
从2017年开始的下沉之风，在2018年、2019年刮得更为猛烈。拿最近正在进行的618促销来说，在各电商的活动清单中，下沉市场是关键的一环，从天选之子的家乡红包宣传，到直截了当的地域红包分发差异，背后的一切都围绕这一诉求展开。
正如人才的缺乏那样，市场的下沉并非易事。“（县镇市场的人）都接受互联网，又害怕互联网”，从自己的经验出发，小戴分析了互联网市场下沉可能遇到的最大难题。
中国互联网络信息中心（CNNIC）此前曾发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，中国网民规模达8.02亿，手机网民规模达7.88亿，其中农村网民规模为2.11亿，占整体网民的26.3%，农村地区互联网普及率为36.5%。
在互联网普及率提升的同时，受文化、年龄层等因素影响，农村地区的互联网并不能得以“完全”：用户在喜欢互联网所带来的便宜价格的同时，也离不了对线下服务的依赖，“他们喜欢线下店的服务，但是不喜欢线下店的价格”。
因此，如小戴所说的那样，虽然互联网们纷纷选择向低线城市进发，但其实“纯互联网只是渠道到了农村，但是服务不够，只有传统实体才能够短时间渗透”——随着5月31日天津又一家门店的开业，苏宁实现了在18个月内开店3000家，部分原因正在于此。
在农村、县镇等低线市场，线下门店有着快速复制的能力。在小戴的理解中，其实质是传统实体店的不断小型化，以前几千平米的门店现在缩小到了100-200平米就是乡镇店，接下来卖爆品就可以了。
但单纯的门店同样存在“消费太局限”的不足，比如在农村市场，一个镇子上可能有两三家家电零售门店，一个门店市场占比最多在20%，辐射周边两三个乡镇。要想突破这一地域极限，唯有将互联网作为补充。
小戴向一点财经介绍称，当前其销售已不局限于门店所在乡镇，还在做跨区域团购、新小区的工程接单、朋友圈购买等。“我们的员工都是精兵强将，每个店两三个人，他们就是卖东西，和顾客交朋友，做售前和售后的服务，教叔叔阿姨怎么玩APP。”其中一个令他感动的事情是，有一个大姐在买东西之后把她身边七大姑八大姨，以及跨省的朋友都带到他这里来。
这也是苏宁零售云当前的门店发展和选品思路：通过前期对市场的分析，选择在当地受欢迎的品牌和产品，打造爆款，同时通过云货架满足长尾需求，丰富门店的SKU。
据黄旭东介绍，最开始零售云的系统有三个，零售云管家、店员和零售云系统，核心是传统零售注重的进销货和员工有效性管理，而随着零售云的不断探索，其又推出了云货架、微店两个系统，一个解决SKU和备货问题，一个注重社群运营和维护。
在这样的动态调整与发展中，零售云在持续迭代。同样，经过一年半的历练，小戴的回乡创业也“基本上顺了”，正计划开始下一步的探索。
04 | 结语
小戴无疑是幸运的。
“如今你的气质里，藏着你走过的路，读过的书和爱过的人”，如这句电影台词那样，他此前的家电、零售、农村、电商等经验为他铺就了接入零售云的道路，借此他实现了自己一直以来的创业心愿。
在无数企业争相扎向农村等低线市场时，一股不容忽视的力量正是以小戴为代表的这些创业者们。在没有成例、仍需要不断摸索的农村市场，正是经由他们的摸索，最终汇集起来塑造了农村互联网。至于他所依凭的零售云，更是这场农村互联网改造的直接推动力。
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