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张小龙 不听摇滚的产品经理不是好的产品经理
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五道口，被国内互联网人戏称为「宇宙中心」，「清华技术男」王小川坚守于此已有 14 年之久。他一手擎天，把搜狗从寥寥数人的小团队发展壮大。从 2004 年搜狗以搜索业务作为技术突破起，此后十余年，搜狗输入法、搜狗浏览器、搜狗翻译笔等明星产品相继问世。
实际上，自 2010 年独立运营以来，面对荆棘丛生的复杂环境，搜狗的奋进史写满了艰难。而王小川甘愿耗尽青春，倾注心血。几年前，理科生出身的他，通过学习心理学来拓展认知边界，以更全面的视角看待问题、迎接挑战。回看搜狗近些年取得的创新性突破，在那些看似「搞不定的事情」上，王小川总能带领搜狗找到新的化解路径。
王小川对搜狗的 AI 路径了然于胸，「自然交互」和「知识计算」使得搜狗的服务更加智能。技术侧的实力外露，加之产品的创新让搜狗重焕生机。在刚刚过去的 CES2019，搜狗自研的人脸迁移和 AI 合成主播等 AI 技术产品吸引了大批海外参展者的驻足体验。
如今，搜狗已经在语音、计算机视觉、机器翻译等核心技术上筑建起壁垒，围绕 AI 技术布局软体和硬件，加速产业变革和商业进步。在极客公园 IF 2019 创新大会上，搜狗 CEO 王小川发表了主题为《创新相对论》的演说。
以下是王小川在极客公园 2019 创新大会上的主题演讲（经极客公园编辑）：
极客公园的朋友们大家上午好，去年搜狗的机器同传在极客公园第一次开始使用，刚才我跟张鹏在台下聊天的时候，他提到今天的翻译比去年有了挺大的进步，终于到达了「勉强」可用的水平。
所以，大家能看出来张鹏去年是多么包容这样一个创新的项目，这一点我挺佩服张鹏的，一种极客精神，他有对技术的梦想，愿意尝试创新和承担后面的风险。他跟我说，去年前台用的是搜狗的翻译，后台准备了真人的翻译员和同传系统，今年也准备了。
我们在想，争取到明年，这个技术再次提高，真正能使得大家有信心摆脱现场真人的同声传译。所以，这是对创新足够宽容和有追求的地方。
今天我给大家带来的分享也是我这些年的思考，也是挺创新的一件事情，代表着我跟张鹏对于回顾最近 10 年创新的一些想法，聊一聊创新相对论。
搜狗已经是有 10 多年历史的老公司了，甚至对一些年轻人来说，可能觉得搜狗是一家古董级的公司，我们从 2004 年发布搜狗搜索，经历了很多的突破，每一个突破背后都是一些创新，比如说我们发布输入法，我们做浏览器。
特别是 2013 年腾讯第一次开放，腾讯把搜索部门注入到搜狗公司，腾讯员工的工牌换成了搜狗，所有这一切的背后是怎么做到这样的突破和后续的创新呢？
有时候我和大家分享的都是讲起来很有道理的事情，回头再想，我能做出这样的突破，反而是在理性崩溃时做的，就是你觉得已经搞不定了的时候，会想出来一些新方法。
所以，如果大家听的都是道理、科学的规律，可能是不够的，但是如果大家都来听鸡汤、热血的主观观点也是不够的。
这里面的关系就是创新相对论，也是今天探讨的题目。有两个词：主观和客观。
这两个词哪个更「性感」呢？以前我们说你这个人很主观，是不是觉得你在批评他？说你这个人很客观，好像是在表扬他。但是，经过 10 多年思考之后，我发现不是这么简单的一个结论，主观和客观之间有很微妙的关系，甚至主观是一个褒义词，比客观更加重要。
首先，主观是什么？客观是什么？客观就是我们对规律的理解，我们去认知世界，有计划、有目的的了解世界，并逐渐形成科学，部分掌握世界的规律，这个叫客观规律、客观世界，我们这 20 年来，学习的科学讲的是这件事情。
但是主观这个词也变得很「性感」，大家会提到主观追求自由意志，然后间接地改变客观世界，所以叫主观改变客观。
这个词是我在去年时和一个传教士交流时，我调侃他说「客观世界是不以人的意志为转移的」，我们从宗教上怎么看这个事情？他说对啊，因为有上帝，上帝赋予我们自由意志，去改变这个客观世界。
所以，那是我第一次在宗教里面，得到了关于主观和客观之间的关系的答案，主观和客观引领和改变的局面。
引用熊彼得的一句话，他说「企业家实现创新指的是：中间要创造性的破坏经济循环的惯性轨道，对原有的，大家认可的规律进行破坏，然后改变它。」所以，科学里面讲到的客观和主观有类似的关系。
企业家带领一群人换轨道这件事，就是利用主观说服其他人，和他齐心，共同相信这件事情，然后去改变客观世界。
我提这个是因为我想问，这么多年，大家更愿意听客观的事情，还是听主观的事情？客观听的是规律已经被验证过的事，但是听完之后，它就是一个已经存在的，不受我们影响的事情。
但是今天我们在听的时候，在今天的分享中，大家会听到很多个人的主张，你相信他的这种主张吗？你怎么相信这个客观的关系呢？我们怎么看科学呢？
主和客之间一个叫主人，一个叫客人，甚至一个叫 Master，一个叫 Slave。拿这张图来讲，它颠覆了我们在这二三十年里原有学习到的知识。我们讲唯物主义时，就讲这个世界是客观的，但是如果我们只是遵从客观、相信客观，把我们自己变成很客观的一部分时，我们就变成了一个奴隶，而不是主人。
在讲主和客的时候，会讲到一个心和脑之间的关系。我个人这几年对这个事有一个反思，曾经我认为我是一个很理性的人，学了很多科学，在中国的创业公司或者 CEO 群体里面，算是学科学最多的。
但是，我发现这种理性、知识、用脑开始不够了，我需要用心思考这件事情，打开自己的感性、打开自己的潜意识。前几年我自己学习了很多心理学，来打开潜能。
到最后我会发现，我真正会做到初步性创新的时候，不是用理性的知识，而是用内心的知识，打开潜能去做到的。在往后提到主客观之间的关系，客观讲的是思维、科学、科技，主观讲的是感受、艺术和人文。
右边讲到世界的规律，左边讲的是我们人类的冲动。微信的张小龙在说「不听摇滚的产品经理，不是好的产品经理。」我用了很多年去思考这句话的含义。搜狗以前做产品的时候，我们虽然有一定的主观，但是我们足够相信客观之后就关闭了自己的感受，所以最后我们做的产品，像输入法也好，浏览器也好，更多是以快为核心，以省力为信心，而不是在强调感受这件事情。
今天我们创造的产品，更多是创造一种体验。创造体验首先要求我们打开自己的感受，感受到我们听一首歌的时候产生的感动，然后我们才知道我们要去创造这样一种感动。
在这里面要强调，产品最后的灵魂，它的给人的冲击力，不是藏在理性和科技里面的，而是藏在主观用心去连接的感动里面。所以乔布斯也提到「在人文和科学的十字路口」。（PPT）右面讲到的科学、思维的东西，不足以使得我们去改变客观世界。
只有主观能带来两个事情：
第一，创造性的创新。
第二，带来感动。
这个图是我到去年在思考时画出来的结构，这个图会引导我们的公司做新的创新方式，大家要开始做情感的连接，打开我们的潜能，甚至学习表演艺术。因此我相信，2019 年之后搜狗的创新，会达到一个新的维度，做到更大的突破、以及做出更加有质感、人情味的产品创新。
在这里面讲主观和客观的时候，我自己本身对于客观有更多经验的积累。我们在讲主观客观的时候，我们在客观的理解里面也是有很多误区，我们讲规律、科学。
前几天在跟张鹏讨论的时候，说大家这几年我们都在不断地互相学习、了解知识，提高认知，看到客观的规律。但是，今天我要给大家强调的是，客观里面藏着很多的陷阱。
我们当客观当成一种科学，一种规律。这种规律我右边列了两个大家需要去分辨的，这两个东西从道理上讲都是叫做现象。
「我们从来没有见过直径大于一英里的铀球」，铀是制造核弹的元素。另外一句话「没有直径大于一英里的金球」，如果从现象去观测的时候，这两个认知都是对的，确实第一个现象、第二个现象都没有存在过。
但是，第一件事情是跟科学规律相关的，因为只要一个铀球的直径大于几百英寸，铀球里面中子反映就会产生核裂变，最后产生爆炸。所以，这是一个可以被科学解释的事情，而后面的一件事情，「没有大于一英里的金球」，这只是我们的一个观测，我们确实没有看到过，但是它是有可能存在的。所以可以看到，我们的现象观测，大家经常讨论的认知，包括互联网这些年里面的变化，里面很有可能有一些地方是规律、科学，有一些地方只是一个现象，它会被推翻掉。
这是我们需要区分科学和现象的时候，这是给大家第一个的提醒。其次，这些年大家对科学有很多的信仰，我看到了有几种状态。
第一，对科学盲信，大家都说我相信科学，但是你相信科学什么呢？如果在这个里面不知道科学的内涵和所有规律，这个科学就是空的，就像有些基督教徒说我相信上帝，但是如果你不知道上帝对你的教条是什么，就不是真正的信，而是盲信，因为你没有看到它是什么。
所以，在科学里面如果我们相信它，我们要真正花时间在里面做更多的学习。
第二，我和传教士聊时还谈到一个和科学相关的问题。有时候我们有一种选择性的相信，有一个不好听的词叫迷信。只要是你相信的东西，它肯定是对的，如果和它有冲突，不一样时，我去改变我自己，这个叫做信；如果和我冲突时，我相信自己，而不相信对方，那就不是真正的相信，其实科学和宗教都是这样的状态。
在我读书时，我会想着一定要选最经典的书去读，因为在这种状态里，如果我的想法和这本书里的概念冲突的话，我努力改变我自己就可以了。如果这本书是一个比较伪劣的书，我改变自己之后，可能是错的，它就会影响我。
这也使得在我们要学习时，我们产生迷信，才能做到真正的学习。包括大家听会时，极客公园也尽可能请行业中间最顶尖的人，因为他的正确度会更高，能使大家有机会在接收到和自己思想不一致的观点时，改变自己。
但是，科学还是有它的局限性的，它会不断的验证之前的错误，然后做升级，这里面的分析和判断是很难的。我们认为互联网也是这样，我们前几年学到了这些认知，哪些地方都可能有局限性的。
下面我讲两个认知里面容易看到的局限性和我们自己的错觉：
第一，当我们用不同视角看一件事时，我们只能看到不同的解读方法。
之前意大利的一个市议会禁止用弯曲的鱼缸养鱼，理由是认为球形鱼缸对鱼很残忍，当你看到这个客观世界时，有一个曲面，所以外面的世界就被扭曲了。
这个时候，我们提出质疑：我们看到的这个世界是真实的吗？对于我们自己而言，也很有可能就像鱼一样，因为我们自己站在一个主观的观测点，而看不到全局的真实世界。没有一个绝对真实的客观规律，只是看我们从不同的地方做选择。
举个例子，问大家一个问题：日心学说和地心学说哪个正确？哥白尼提出了日心学说，但是在以前的严肃科学里面也会提到地心学说。这两个没有哪个是错的，只是你的观测点不一样。
所以，我们经常在讨论认知的时候对不上，只是因为我们的出发点不一样，如果我们站在地球上看这个世界，你用地心学说的运动理论更容易解释，只是更难以解释天体。我们把宇宙飞船发射到太阳系时，我们更愿意用日心学说做规律计算。
这会使得我们今天研究规律时想强调一件事：一定要知道，没有一个绝对对错的规律，只是我们从哪个视角去看它。
另外还有一个大的问题，就是我们去看这些规律时会简化，我们每说一句话，就会对这样的一个客观世界做一层抽象，这个抽象就会有偏离。
就像我们经常想研究地球一样，我们做一个地图，我们知道地面是三维的，我们只要想用二维研究它时，就可能简化了部分特征。所以，如果以亚洲、欧洲为中心，到北极、南极、格陵兰岛的时就会变得特别大，就会失真。
我们看客观规律时，一旦简化了它，就背离了它原本的内容，在时代变迁时，原有的知识认知，在那个新的事情上就会产生巨大偏差。
这种情况同样发生在我们研究波粒二象性上，我们今天从一个角度看是一个光波，从另一个角度看是一个粒子，本身它是全息的内容，是更复杂的。就像我刚才画了一张图在这后面，这个物体，一个投影上看到是一个球，另一个投影上看到的就是一个方块。我们今天讨论各种认知时都会有这样的局限性，从这种局限性里面，我们可以看出来，当我们以不同观点看时，经常会对不到一块。大家会讨论渠道重要，还是内容重要，其实不同领域里它都重要，只是在不同行业、不同细节里最后呈现出不同的规律来，但是本质上是都存在的。
时代变化也会让规律发生迁移，以前的门户时代规律、移动互联网时代的规律在今天可能都会变化，我们曾经有流量信仰，但是今天我们开始走向数据信仰。
我看到自己的工作中有大量以前形成的认知现在不对了，比如说以前大家习惯的流量信仰是做智能音箱，今天还有很多互联网公司在做音箱，这是流量信仰带来的方式，让交互更简单，提供一个入口。今天可能会变成数据信仰，我们利用数据驱动场景，去获得智能。我和张鹏讨论时说未来的下一代智能硬件一定不是音箱，应该是智能眼镜。
今天会有很多困惑，在主观和客观中间，我们一旦相信以前既有的规律，今天就可能会影响到我们，我们要开始建立起主观的认知。
这个是一个很大的题目，因为我第一次来做这种分享，更想开拓一个新的理解。在今天的演讲里大家可以看到，什么地方是在讲客观的，我们知道客观认知是有偏差，另外我们会强调，我们需要有主观的见解，去改变这个世界。所以在真正做创新的时候，我们既需要尊重主客观世界，但是我们真的很小心，我们最终是不能够达成一致的。如果我们所有的讨论，都是能够想到一块去，我们就陷入到客观世界里面了。你一定要有你自己的主张，甚至在别人不认可你的时候，这个时候你才能做到真正的创新推动。在搜狗客观的世界里，我们讲的是 AI、数据，刚刚也讲到了自然交互和知识计算，这已经是从客观的技术里面，通过感知、认知，延伸到我们自己的一些主观见解。
搜狗最后，我们往下一个主观的主张，是在人工智能中，我们想做的方向叫分身。我们想用机器帮助人去扩大人的能力，特别是行业的能力，而不是简单去做（人的）助理，这是我们对未来人工智能和用户之间（关系）的思考。所以我们会做合成主播、随访的分身、客服的分身，这变成一个主观的观点。
我今天也在想，我不是让大家都接受这件事儿，如果都接受了，这就变成了一件客观的事情了，我只能带领一小搓人，我们一些员工，在这里面很孤独的去做一些创新，如果做到了，那就对客观做到了一个改变。这是我今天给大家分享的，主观客观之间我自己的一些心得，最后给大家看一下这个分身的系统，今天和新华社合作已经正式上岗，用机器取代人，这是分身理念第一个使用阵地。
（视频播放）这是我的主观主张，我认为未来机器会通过对人的学习，在各个行业中，去取代一些重复性的劳动，我们去年发布 AI 合成主播的时候，全球 170 多家媒体做了报道，已经在媒体行业有了很大的振动。这能让主播人员不用每天上班的时候去化妆，摄像师、灯光一组人去录一条条视频，只要输入一段文字，合成他的嘴型、声音、表情，就能够上岗了。我希望未来这种机器可以越来越多，这是搜狗在下一个阶段里面，我们努力想取得的突破。这是我们在主观客观之外，我希望给大家带来一些其他的，我们自己的思考，谢谢！
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