验证码的作用
从前段时间12306开售春节假期车票开始，相信不少人打开朋友圈都是友友的各种吐嘈“这图片验证码是个什么鬼，老子还能不能好好买个票了，还能不能愉快的回趟家了！”，连各媒体门户都“12306的验证码 已经击败了全国99%的购票者……”，甚至连朋友同事见面打招呼都变成了“买到票了没？”“哎哟~小伙子，今天气色不错呀，难道抢到票了？”，好吧，乖乖拿起手机，拨通通讯录里面“你妈”的号码，深深吸一口气：“妈，孩儿今年…就不回去了，不陪您过年了，您一定要注意身体， 身体健康……”
不多说，先看几张让各位痛心疾首，就差没把手机和电脑吃了以解心头之恨的大12306图片验证码：
WTF，shenmegui！！咳咳~好的，端正态度回到主题，让我们从产品的角度来仔细端详一下这个梗。
首先，我们都知道12306铁路客户服务中心这个产品的宗旨是为人民服务，使命是方便大家进行网上查询并订票买票，愿景是令天朝人民降低出行成本（如奔波时间，排队等），愉快出门。我们暂且把这宗旨、使命和愿景归作是这个产品战略层的产品定位和核心目标。既然这样，这个产品所有的功能架构都应该是围绕这个战略层的内容展开的，那又为什么会出现图片验证码这种人民何苦为难人民的验证方式呢？
我们先来了解图片验证码在这里起到主要作用是什么：
1、提高购票的操作和时间成本；
2、减少了服务器系统同一时间要处理的订单数量，降低了系统的运行压力，起到了限流的作用。（下文简称为限流）
我们再回归战略层分析这个功能为什么要这样做：
1、提高购票的操作和时间成本
为什么要提高？我们都知道以前没有图片验证码的时候，我们很多人在这个时候同样是一票难求，还没有拉开架势开抢票已经售罄。为什么？答案是：黄牛。
先了解一下黄牛的作案手段：
“黄牛大多是通过购买特定的刷票软件，在这个软件中可以多账户登录，不用输验证码，不用等待5秒钟间隔刷票，省去了普通用户在12306界面的繁琐操作，与普通用户拉开了很大距离。
12306为了防止机器刷票，设置两次查询时间为5秒，可是黄牛的软件就可以忽略此限制，以毫秒级别刷新，看到这里大家也就明白为什么12306放票时几千张票瞬间变没了吧。
目前网络上有自动识别验证码的软件，黄牛使用的抢票软件将验证码识别软件内嵌，简单的验证码直接自动识别输入，对于复杂的验证码，黄牛通过远程人工识别方式输入，无论哪个方式，都远比普通用户操作速度快。”——百度经验《黄牛党是怎样抢到火车票的》
再来看看图片验证码施行后的效果：
“记者昨日还采访了另外一位黄牛，对方也表示，现在代购成功率不算高，而主要原因就是12306的图片验证码，‘验证码图片每天都会更新，软件识别也有困难，要么识别错，要么会耗费时间错失抢票优势。’
近日有互联网公司公开宣称攻破了12306的图形验证码，能实现自动识别，旅客一键就能完成监控、刷票、自动提交、成功抢票等环节。记者昨日尝试了该互联网公司推出的抢票工具，确实可以自动刷票，并能够自动识别图形验证码，但是记者尝试的两次识别都大概花费了5-10秒，识别成功后票也没有了。”——新闻晨报
黄牛一直是铁路局的BUG，更是天朝人民人人得而诛之的天敌，而由上述内容我们得知12306推出的图片验证码的作用之一“提高购票的操作和时间成本”有效的打压的黄牛猖狂的势头。
2、限流作用
每个在网上抢过票的人都应该对12306系统的玻璃心深有体会，在全国人民的热情下，终不堪重负，轻伤则“无法显示”、“无法登录”，重伤则直接进入维护状态。那么应对策略是什么呢？一、加强技术的支持，提高系统的稳健性。但技术这玩意儿不是说要多强就能有多强呀，是有瓶颈的，互联网巨头阿里的订单系统也只是每秒可以同时处理4万订单，而且12306和阿里的性质也不同，阿里需要每天处理大量的订单，而12306每年也就这一两次高峰期，平时的订单现有系统能轻松解决，所以成本收益方面怎么看，这个方案都是低优先级的。那么就到第二个应对策略了：限流。提高用户的操作难道和时间成本，使同一时间能到达系统的订单数下降，自然就降低了系统压力，降低了系统崩溃的概率，使用户能顺利买到票。
综上所述，从战略层到结构层，再回归战略层，图片验证码功能的推出并不是12306脱离了产品定位跟我们开的一个玩笑，而是切实服务于是它的宗旨、使命和愿景的产物。
那为什么验证码要采取图片这种类似于“找你妹”的滑稽又无厘头的方式呢？让我们想像一下以下场景：你住在一幢大厦的36层，你每天上下楼都要等电梯，在等电梯的过程中你是不是觉得很无聊？物业也发现了这个问题，于是他们在每个电梯口加装了一台大屏幕电机机，上面播放着一些有趣的节目，这样你每次在上下楼的时候边看电视边等电梯是不是感觉就没那么枯燥了？
于是，图片验证码这种方式就很好解释了，它不是要限流吗？不是要放慢你们的节奏吗？但也不能让你们干着急的等呀，于是机智的他们推出了图片验证码，提高操作的趣味性，缓解你们焦虑的情绪，同时也达到他们限流的目的，一举两得。
总的来说，12306推出图片验证码的验证方式的初衷是好的，也是本着宗旨，为了广大的用户着想，虽然现在饱受诟病，可能只是方案的推出仍然还远没能解决用户买票难这个迫切的刚需，而且一下的交互的形式转变用户难以接受罢了。其实回想一下，在没有这个方案之前抢票的那些年，情况也没有比今年好，一票仍然是难求，所以这个见仁见智吧。
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