以用户为中心
五一小长假，勤劳的勇士都出去旅游了，而像我这种既懒又怕堵的人，只能趴在床上刷朋友圈、知乎、贴吧。忽然微信里弹出一则消息，多年前暗恋的女同学小丽独自来北京旅游，并约我一同吃饭。对于大多数男同胞来说，这绝对是让人风雨无阻的邀请。然而从上菜到结束，美女一直都在回复微信和短信，只偶尔和我说一句“不好意思，工作问题”，我也只好一边喝着啤酒，一边表示没关系。
后来，小丽和我说，她在一家互联网公司做运营。为了完成自己的业绩，让自己可以尽快升职，她加了很多用户的微信，还专门组建了一个微信群，用来接收用户的反馈，包括“网站哪里出问题了，最近有什么新活动，或者是一些网站的基础操作等，每天陪用户哭，哄用户笑”。故事讲到这里，相信很多人都会在心中默认小丽是一个好运营，是一个值得学习的榜样，勤劳刻苦，即使是在下班时间还在不停的为客户解决问题，一定会升职的。
然而，事实却并非如此！
小丽已经做了二年的运营了，工资却还不到6k，同事换了一批一批，成了公司的老人，却仍旧没有升职的机会。最后我问了小丽的具体业绩考核标准，竟然是用户的付费情况！
那么，既然你的考核标准是用户的付费，为什么你的出发点是为用户解决基本操作问题呢？
这是很多运营人都会出现的毛病，做的工作与自己的业绩考核不同步，简单来说就是你在用自己的时间帮助别人完成kpi，同时做着和运营并不相关的工作。在这里，我提醒各位读者，做运营一定要找准自己的目标点，你所做的每一次优化，每一次活动，每一句文案都要向着自己的业绩考核指标前进。
然后，我得出了结论，小丽只是挂了一个运营的牌子，实际的工作并不是运营。听到这里小丽也不服气了，对我吼“你说我工作的目标点不对，我承认，但是你也不能说我不是运营呀，你可以侮辱我，但是绝对不能侮辱我的工作和用户”。
我听到这里，便想起了自己曾经参加过的一次讨论。在讨论中，我的上级提了一个问题“用户是什么？”在场同事的答案五花八门，有人说用户是产品的使用者，有人说是前进的动力，还有人说是上帝，最后上级肯定了一个答案”用户是我们的衣食父母“。于是在这句话的带领下，我们做的每一件事都从用户体验的角度来做，包括我们会不断的给用户补贴资金，每个节假日都会为用户策划线上线下活动，组织用户群，当用户在群里进行提问，即使是凌晨，我们也会第一时间给出回复。最后的结果是部门里的每个人都很忙、很累，部门的费用不断增大然后超出预算，无论是端午、中秋这类大节日，还是七夕、父亲节这些小节日，甚至是6月6日这样重复数字日子，用户都会在群里追着我们要节日礼品、询问是否有活动、是否有节日补贴等，而产品的用户数量却并未有大的提升。这是我曾经经历过的以用户为中心的例子，因为我们过分的以用户为中心，以至于我们成了用户的玩具，被用户牵着鼻子工作。
而以用户为中心的行业通常也都是服务业或者是客服。因为他们需要看用户的评价来发绩效和奖金，就和外卖业务员送餐后会让你给五星好评一样。他们也是企业中和用户接触最为频繁的人，帮助用户解决问题，处理用户投诉，根据问题反馈给相关人员，产品和相关人员根据反馈进行优化。然而这并不是运营的核心！
按照我的经验，运营的核心是“盈利和最终效果”，是创造利益，是引导用户进行使用和消费，最终帮助企业获得利润，如果你不能通过自己的行为帮助企业创造价值，那么企业雇佣你来有什么意义呢？
仔细想想，无论你是出内容，做活动，进行数据分析还是做渠道，也无论你是在企业的哪个位置，归根结底都是为企业创造效益！一个好的运营团队，可以帮助企业创造巨大的利润，相反，则会拖累企业的发展，为企业造成巨大的负担，就像我上面举得例子，被用户牵着鼻子工作。
在我上大学的时候，宿舍的六个人听说东北菜锅包肉很好吃，于是去学校门前的小饭馆尝试了一下。因为菜的口味是酸甜的，而其中二个来自西北的同学不喜欢吃，小店的厨师给我们解释了很久，最后赠给我们一瓶二锅头，我们才罢休。而隔壁寝室的同学点了锅包肉的外卖，他也不喜欢酸甜口味，便发誓以后不去小店进行消费。同理，以用户为中心很容易出现众口难调的情况，你能为一部分用户贴心服务，但你却不能为所有用户进行一对一的服务，如果你能，那么还有时间做其他工作吗，你的工作还是运营吗，貌似是客服吧?
那么，如果不以用户为中心，运营工作该如何开展呢？
首先，你需要对用户有一定了解，了解他们的使用习惯，根据这些习惯来完成基础的运营工作，举办一些活动，维持用户的活跃。
其次，当用户的活跃得到保存后，你最需要做的就是进行引导用户的行为，让用户的思路跟随着你的想法去变化，进行操作和付费的引导。举一个例子，多年前，11月11日对很多人来说都只是一个平凡的日子，而如今只要听到11月11日相信你一定会想起“淘宝、打折、优惠、网购”这些词语。我在网上搜索了一下，双十一从09年就已经开始进行了，而将一个普通的日子打造成一场网购的盛宴，是淘宝多年来不断进行引导的结果。引导你的用户在运营中很重要！
最后，当用户被引导和培养完成，也就到了收获的季节，这阶段你需要做的只有一件事，推动用户去进行消费，完成自己的目标，来帮助企业获取利润。
在文末做个总结：做运营，不能总想着怎样帮助用户解决问题，不停的顺着用户，更应该做的是引导用户，让用户进行消费，帮助企业创造利润，以最终利益为核心。
本文由作者@庞伟（微信公众号：老六谈运营）投稿，转载请标注作者信息及来源！
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