心理效应
只有深刻地理解我们的用户以及他们如何使用我们的产品，我们才能够去打造一个有效的并且能传递价值的设计。
上个世纪初，心理学家詹姆斯从哈佛大学退休，同时退休的还有物理学家卡尔森。一天，两人打赌。詹姆斯说：“我一定会让你不久就养上一只鸟的。”卡尔森不以为然：“我不信！因为我从来就没有想过要养一只鸟。”没过几天，恰逢卡尔森生日，詹姆斯送上了一只精致的鸟笼作为礼物。卡尔森笑了：“我只当它是一件漂亮的工艺品，你就别费劲了。”从此以后，只要客人来访，看见书桌旁那只空荡荡的鸟笼，他们几乎都会无一例外地问：“教授，你养的鸟儿什么时候死了？”卡尔森只好一次又一次地向客人解释：“我从来就没有养过鸟。”然而，这种回答每每换来的却是客人困惑而又有些不信任的目光。无奈之下，卡尔森教授只好买了一只鸟！——这就是心理学上著名的“鸟笼效应”，消费者的消费行为完全是可以被优秀的生产厂商所引导的，一旦想办法让消费者养上鸟，他们就会源源不断地找你买”鸟食”！
通常情况下在设计中植入“鸟笼”，目的却是要出售“鸟笼”里的商品或服务，说白了就是免费试用，收费增值服务的思路。 这样的产品思路做得最好的就是苹果公司。苹果采用的产品战略是：手机本身其实只是一个鸟笼。一个再高级、性价比再高的手机，没有大量的有趣实用的软件支持， 也不过就是用来打电话、发短信、听音乐、照相、的简单设备。可见，人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上，自觉不自觉的继续添加更多自己不需要的东西。
我们一起再看两个例子。对于喜爱和咖啡的小资群体来说，每天一杯星巴克，太贵，每天坚持手冲咖啡，又太累。在这样的强痛点之下，出现了一款产品，它快捷使用、方（bu）便（yong）清洗、咖啡新鲜、出品稳定。它就是胶囊咖啡机。胶囊咖啡机是一种新型咖啡机，它的最大的特点是不能磨咖啡豆、不能使用咖啡粉进行冲泡，只能使用专门的咖啡胶囊。购买了咖啡机以后，咖啡胶囊就会成为持续消费的物品，有了载体以后，改变快消品的品类及营销方式，持续刺激咖啡爱好者的需求，并不断提升改良产品的符合度。
另外一个比较好的利用鸟笼逻辑的产品就是小米手机，小米手机的特色并不仅仅在于让人羡慕的硬件配置，而是他们花费了大量人力、物力、财力所推广出来的铁人三项：MIUI、米聊、小米商店！凡是购买小米手机的用户，今后一定会使用米聊这样的智能手机语音聊天工具，同时MIUI也会成为用户为之发烧的一个切入点。这样的生态系统，必然让消费者为之迷恋，并持续付费。
除此之外，鸟笼效应放在企业里也可以说明很多问题。对整体而言，它可以说明企业的战略应该和能力相匹配，很多时候应该“顺势而为”，企业有什么样的能力，什么样的资源，往往就决定了战略的大方向。
福格行为模型（BJ Fogg’s behavior model）福格行为模型（BJ Fogg’s behavior model）是一种有效探寻行为原因的模型，根据这个模型，当一个具体的行为发生，必须同时具备三个元素：（给用户足够的）动机、（用户有能力完成转化）能力和（需要有触发用户转化的因素）触发器。
这个模型假定，只有当一个人有足够的动机，并且有能力去做到（比如，他们想吃饭并且他们有一碗饭），而且有一个触发器来提醒的时候，一个行为才最有可能发生。譬如饥饿唤醒你寻找食物的动机，中午12点有一个饭局，也是提醒你要吃饭的触发点。
所以，产品最核心的障碍就是触发点，触发点有两种表现形式：内在触发、外在触发。
内在触发就是用户使用你产品的内在动力，或者叫做核心痛点。如果我们想要改变用户的行为，那么首先我们就必须理解他们从哪来，什么能给予他们动机来改变行为。譬如肚子饿了，不想出门吃饭，那么就需要有大众点评、美团外卖等产品的出现；有譬如想拍照，但是并不是每个人都是PS高手，那么就有美颜相机等产品的出现。也就是说当用户从一个APP中不断获得好的体验时，内在的行为触发点就出现了。
当内在触发类的产品满足用户基本需求以后，外在的行为触发才是凸显好的产品体验的方式。如果一个用户通过外在触发收获了一次好的体验，那么未来他的使用次数就会增多，如此往复，就会形成习惯模式。能给用户带来好的体验感的外在触发，一般有邮件、推送、短信、提示/提醒。在特定的时间甚至特定的地点推送通知消息，去吸引用户的注意力到你的产品上变得前所未有容易。然而你必须理智使用向用户推送通知的这个能力，以免用户把它们当作干扰，或者可能索性关掉它们。
虽然，大量的提醒使App的用户们感到厌烦（并且卸载率会急性上升）的现象是很难避免的。但是符合用户同理心，在恰当的时机通过外在的触发，融入场景过程的使用，还是能够让用户感受到你的关心和帮助，以此提高产品的使用率。譬如一些烦人的权限获取，消息推送，用的好会給用户贴心之感，用不好就会让用户感觉被打扰，结合本模型，我们曾在《产品经理需要用心做好的交互体验——权限获取》一文中具体举例说明，如何巧用权限获取这一触发点，可以查阅回顾。
另外，不同的用户能力等级也不同，不同的用户偏好的触发器也不同。为了设计一款成功的产品，你需要为你的用户有机整合这三种因素，并且充分理解你的目标受众。任何App，只要能让人获得社会认同和瞩目，或能帮助人增加和他人的连接，都会十分引人注意，令人欲罢不能。
譬如，在首次使用一款产品的时候，通过注册登录这样简单的流程，给用户一手好体验，让用第一时间爱上你的产品，就是一种符合不同触发条件的策略。用户注册了，他们开始使用你的软件，但是你似乎无法留住他们足够长的时间，你现在要处理的是持续参与挑战。
让我们来看看，如何让使用你产品的用户，可以一步步经历掌握、构成习惯，和模拟，来形成真正的内在动机，也就是说，持续的参与。奖励机制即是提高持续参与的良药，在产品之中，设计适当的挑战，在产生焦虑或无聊间细心地保持平衡，这样的就会让用户保持在心流中，并产生持续高涨的积极性，不断使用你的产品。
除此之外，如果能给利用视觉、动画、交互给用户一次愉快的产品体验，那将会是更佳丰满的回忆，让你的用户记得起你，习惯使用，并投入时间享受，这才是产品设计最迷人的地方。与视觉、动画、交互相互辉映的最有效且是最友好的吸引用户的途径的方式，是社交激励。因为，我们都有着对他人强烈而执着的兴趣，以及获取他人认同的强烈欲望，社交是了解圈子、获得社会认同感的方式。所以，一个产品的外在触发最关键的动机，就是社交激励。从身边朋友驱动使用，掌握虚荣心的普遍度，就可以较好的刺激用户的习惯性养成。
内在动机存在于用户的内心，可以通过引导式设计模式来促进它的放大。引导式设计模式可以用来说服用户注册你的产品并开始使用它，但你只能为了正确的，有参与的，持续性的使用，去促进内在动机。综上所述，设计一款让用户“上瘾”的产品，至少做好这四步骤：
触发（内在、外在）－>行动（接触、使用）－>多变的酬赏（社交激励、游戏机制）－>投入（形成习惯）
心流理论心流理论的核心就是说人在技能与挑战匹配时才能达到心流状态。其中心流体验即为沉浸式体验，也可以认为是一种专注。
我自己的经验说明，你内心有一个积极的清晰的愿景，而且相信自己能够实现它的时候那么就能够产生这种心流。譬如沉浸在一本书中，或一首歌曲中，专注忘我的感觉就是一种生活中的心流体验。
如图4-43所示，X， Y轴分别表示技巧和挑战。举个例子来解释心流体验的变化。譬如一款游戏，你刚开始接触的时候，会觉得任何每一步都非常新奇，这时候你会处于A1状态，随着闯关次数的增多，逐渐失去新鲜感以后，你会焦虑是否还有更高阶的关卡可以突破，这个时候就进入A2状态。待你花一周时间终于突破了一个高阶关卡以后，又开始觉得游戏乏味而变得厌烦每天玩耍，于是你进入了A3阶段。当你继续闯关达到一定级别，后续的进阶都能得心应手，并在群体里获得一定的赞美以后，你逐步进入A4状态，A4是比A1还让你感觉具有沉浸感的阶段，这时候你就能体会到心流体验的美感。
通过以上解释，我们知道，如果需要用户拥有沉浸式（心流）的体验，必须做到这三个关键点：用户在体验过程有非常明确的目标，譬如购买、通关；对用户的交互行为有即时的反馈，最好是让用户觉得任何互动能都得到回应；需要给用户一些困难，让用户找到能力与挑战的匹配点，从而通过设计来提高用户的能力。
小Q来总结综上所示，为了理解用户行为驱动背后的原因，我们需要了解相关的心理学知识，这一点也是产品经理软技能之一。结合用户体验设计实践去有效改变你用户的行为，结合用户体验设计和心理学来鼓励用户改变他们的行为，是一种成功的套路，希望你能学习并掌握。只有深刻地理解我们的用户以及他们如何使用我们的产品，我们才能够去打造一个有效的并且能传递价值的设计。
作者：Mandy权，微信公众号：PMandyQ，一名快乐的产品经理！
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