「同理心」同理心这么重要，如何去培养？

同理心

在设计知识体系中，“同理心”这个词随处可见。

一、同理心的定义

从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的，如果你想获得对方好感，不妨请她帮个小忙。

在实际工作中，我们总是说要从需求本身出发，那么本身的需求有哪些呢？So，我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论：

生理需求：也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。

安全需求：同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。

社交需求：属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

尊重需求：属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

自我实现需求：最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。

二、同理心的特点

同理心的基础是观察，我们的目标是寻找客户的需求以创造产品，客户甚至不知道他们的愿望，或在某些情况下解决客户有困难的预想，由于锁定在一个旧的思维定势，所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者，而不是传统的市场调研观察，它依赖于消费者查询的意图，以避免可能出现的偏差的调查和问题。

三、同理心在生活和工作中的应用

1、自带伞套的雨伞

有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西？你还有几把伞能找到它的原配伞套？这款雨伞就是为了解决这个问题，它分为两个部分，一个部分用来控制合拢的雨伞，另一部分拿来装伞套。

2、可以被立着的雨伞

关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边（晾衣杆同），于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开口状的半三角形，这样就可以很容易被立在墙边了，也可以挂在桌角。

3、站立的筷子

筷子放在桌面上不卫生，当把夹菜的一端削得更细，这样就不会碰到桌面了。

4、萌萌的猫头鹰

在Readme的登陆页面上，当你输入密码时，上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛，在输入密码的过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的“墙”变得更有关怀感，用“卖萌”的形象来减少用户在登录时的负面情绪。

5、出入境印章

日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。

6、可口可乐瓶的妙用

可口可乐越南推多功能瓶盖套组，帮助可乐瓶再利用，有爱又环保。

这么好看的设计，让我忍不住要思考一下人生了。

四、怎么培养同理心?

在人人参与的分享经济时代，同理心也是需要讲套路的。光凭着想像产生的，容易产生假相。很多时候只有发生了我们才知道用户真正“需要”的是什么，所以我们要模拟、仿真、预设一个情境。

一名互联网从业人员说“我觉得最好的方式就是，想办法让自己变成用户。”用户是由各色各样具有不同特质的人构成，他们不但具有形形色色的标签，而且他们也是处于不停得变化状态中的。

五、总结

最后，再分享一个与之相关的小彩蛋。

猎奇心理与隐藏法的设计理念：越是想要展示的东西就越要有意隐藏，利用每个人的好奇心，通过隐藏事物的某些部分来唤起人们的兴趣，让他们被自己的设计所吸引，如果这个过程打动人心，他们就有可能不由自主的想要体验我们的空间和产品，才有可能引来更多的关注。