「支付宝9.0」支付宝9.0体验报告

支付宝9.0

本报告是为产品助理求职而做的练习，其主要目的是帮助作者梳理并认识产品的基本构架，培养对产品的基本感知，并以一个刚步入社会的大学生用户出发，分享出对支付宝产品功能的使用体验，提取优缺点，并针对其可能存在的不足和可改善的地方提出改善意见。

概览：

提到支付宝，最先想到的想必就是淘宝，作为当初解决淘宝购物在线支付问题而横空出世的产品，随着十多年来互联网用户购物习惯的改变与O2O的发展，其占据了目前第三方移动支付约60000亿交易规模中至少82.8%的份额（数据来源：艾瑞咨询2014年移动支付报告），支付宝已经成为占据移动支付领域绝大多数用户的巨头，注册用户超过5亿，活跃用户达到2.7亿，而在目前拥有如此多用户的基础的背景下，支付宝是否真的甘心只停留在支付领域做一个“山大王”？

背景：

在作者开始梳理的这几天，恰逢支付宝更新出了9.0版本，当作者第一眼看见那清新脱俗浅蓝的新图标用在一个和钱相关、应该给人以严肃感的支付工具上时，支付宝到底是在作什么，是设计师一不小心的no zuo no die还是其他？

但当作者打开应用的第一眼就明白了，其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。

支付宝的改版意图明显：其图标的改变是为了配合其改变的几个新版块，“商家”与“朋友”。支付宝的改版会是阿里从另一个方向切入O2O与社交通讯的法宝吗，相对于之前腾讯以微信的社交入口布局O2O的策略，支付宝以支付入口切入会有怎样的优势？而在支付宝“商家”目前所涉及到的餐饮领域中，它应该怎样迎头赶上之前已占据多数市场的原有领先者？还是说，在喻意拿下O2O的同时，支付宝布局社交通讯的意图其实才是其最终的目的？还是说，这两者相辅相成，能组合成一手奇招，支付宝既要牛奶，也要面包，既在进攻，也在防御？

总之，不管其剑指何方，这个站在支付入口的巨人，现在已经开始奔跑了。

分析前设定

*1由于大多数普通客户的阅读习惯是从上到下，从左到右，于是在信息构架图中，作者将更容易被用户注意到的、经常使用的产品较上部分界面作为A区，相对次要部分作为B区。

*2整个分析文档中，时间计时是使用的另一台手机计时功能（感谢另外一位小伙伴的帮助），只精确到秒，重复三次任务动作，取平均计时。

信息架构图：

需求分析：

支付宝的诞生是在网上购物场景下用于解决用户支付的问题，提供一个更便捷的支付方式，减少客户在支付环节上的抗性，但随着近些年移动端口的爆发增长与O2O的大行其道，支付宝出现在大众生活中的场景便不只是停留在传统的网购行为上，而更多的是为解决人们生活中与支付相关的一切（以下需求包括了PC端与移动端）。

硬性需求：

传统网络购物（淘宝、亚马逊、蘑菇街等）快捷支付需求；

团购类目下的餐饮（包括外卖）、电影、酒店、旅游等生活娱乐消费的预订付费需求；

其他与支付宝合作并需要在线支付的场景（如知网、12306等）支付需求；

中性需求：

收款、转账、汇款；

线下合作超市、便利店、餐饮、服饰等商家的快捷支付需求；

简单粗暴的理财需求；

软性需求：

围绕生活服务的支付场景，水电气、宽带、话费、有线电视、信用卡、校园一卡通等的便捷支付需求；

其他付费相关功能。

产品分析：

围绕着支付宝，其主要存在感其实并不是产品本身所具有的功能，而是其一开始在网络购物环节中支付方式的便捷属性，相对于财付通和其他银行类的网上支付功能，支付宝最核心的竞争力，作者认为，是其所覆盖领域的广度与用户使用的便捷度。

覆盖的广度：

在最初的许多购物支付环节体验中，所有可选择的支付方式中，合作的银行可能不尽相同，但支付宝作为一种选择都是一定会出现的，无论用户需要支付任何费用，支付宝都能提供完善的覆盖范围，而发展到现在之后，支付宝付款的场景甚至已经从最初的线上支付延伸到了线下，超市便利店以及许多实体商家都开始被支付宝入侵，当然，这也是支付宝核心竞争力发展中的必要布局之一。

使用的便捷度：

在目前移动端的使用情况上，作者对各种网上商城（京东与腾讯旗下产品除外）、团购、扫描支付等进行支付行为时，其只需要四步：

选择支付宝支付，约2s左右会启动并跳转到支付宝支付页面；

选择指纹支付或者支付密码输入，约2s（基本选择指纹支付，不需要思考）；

输入指纹或者密码，约2s；

根据网络情况等待，平均2s左右；

所以，在最常使用的场景下，熟练支付流程后，整个支付的完美体验不会超过10s，比面对面用现金付钱还要方便，简直让人欲罢不能。

从作者本身来讲，其实最开始的选择并不是支付宝，作为一名用户，面对着网上各种互联网财产安全流言蜚语的恐吓，财产安全对用户才是最首要的，在不知道支付宝是哪个不入流公司之前，作者愿意去使用知名度更高、看起来更有保障、更安全的工商网银密码器，承担基本上麻烦两倍以上的支付手续，当然，细数过去挨着输入密保卡，一个一个摁着动态密码的行为，作者现在想起来也真是too young too naive，以至于当后来和支付宝邂逅之后，便再也离不开这个磨人的妖精。

回忆当初和支付宝的邂逅，还要缘于O2O市场的兴起，移动端的消费行为逐渐增加，支付行为逐渐转移到手机端口，需要使用支付的APP越来越多，频率越来越高，一种便捷的支付方式成了一种需要，支付宝一不小心就培养出了用户花钱不眨眼的习惯，而在注册支付宝的过程中，作者也被其小小的一分钱保险服务所打动过，用户只需要一分钱就能为自己的账户资金安全加上保险（此处应有泪水～￣▽￣～），这么贴心的为用户消除使用风险，觉得真是蛮实在和感动，当然，作者其实也是知道是这妖精勾引用户的一种手段，但作者仍然逃离不了这给予了安全保障和快捷方便的温柔陷阱。

首页(钱包)：

A区

支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页的A区内了，一目了然，扫一扫、付款和附近，咦，“附近”是个什么鬼？

就算你们图标是一个系列的，但也磨灭不了属性不同而导致的奇怪违和感。 (￣_,￣ )。

我们先打开看看，支付宝刚起步的线下资源一眼望穿，只有可怜的五个商家，而且还这么远，是为了免去用户在众多选择中的纠结么？差评。

回归支付功能，先来扫一扫，手上一时没找到能扫的东西，于是….我就来扫“seo实验室”首页右方关注微信的二维码了。。

启动APP（2s）

点击扫一扫（1s）

成功识别（2s）

点击即转入微信关注页面【共计5s】

接下来是使用之前保存在手机中的图片识别：

启动APP（2s）

点击扫一扫（1s）

选择图片（若干秒）

选择图片

识别（1s）

点击即转入相关页面【约10s，主要耗时环节出现在照片寻找过程】

整个扫一扫的过程还是十分流畅和迅捷的。

第二个是付款功能，这里的付款功能呢，在作者这个小城市这边目前好像就只有卜蜂莲花可以使用，但作者去卜蜂莲花的次数少得可怜，只有等下一次找机会补上这个体验了。

而这个扫码付除了商家可以扫之外，作者发现用小伙伴的手机也可以扫，然后…就是小伙伴扫完之后出现的界面是付款界面，付款的同时，这个付款码还可以收款，surprise；而至于声波付，作者孤陋寡闻的就没有在重庆听说过了；扫码付等同于扫一扫，略。

再回到最上tab中我的头像上来，对，就是那个帅哥的头像，点开之后是设置。

各位看官们，这熟悉的画面感，微信还是支付宝，傻傻分不清楚，每一栏的宽度都一样，连版面的元素都一样，从此结下深厚的友谊…（右边是微信）

而右边的账单基本上没什么可说的，付款记录与账单详情，能够明确知道用户的每一笔支出，中规中矩。

B 区

其实一开始，使用这么多功能，我是拒绝的，不能因为你放在那里，我就去用，而是我需要的时候，我才会去用，在我用了两次之后，觉得还不错，duang…

B区的功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股票、信用卡等，主界面的大杂烩没有特别的属性划分，存在一定逼死强迫症患者的可能性，但好在，支付宝也贴心的提供了可以任意添加和消除其中任何一个工具的设置。

比如这样→_→

另外一点，有可能是因为版本优化不可能完全考虑到所有机型的原因，比如iPhone5s比6要小，6比6plus又小，导致首页显示的广告不能完全显示，一不小心就又留给了强迫症患者一个人生挑战。或者说这样的设计会增加用户对广告的关注度，还是说版面真的不适合这样做…？（求赐一台iPhone6和Plus，用完就还）

小结

支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的功能在醒目的A区，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。其B区多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。而最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验，

总之，支付宝除了借鉴竞争对手的部分界面之外，目前还没什么可挑剔的地方。

第二页（商家）：

A区

Tab栏中是选择地区和搜索商家的功能，而右侧的小头像则是已使用、待使用和已过期的折扣说明，而下面紧接着的，是支付宝目前所提供的商家功能，美食、中餐、休闲食品、小吃、快餐和电影、酒店、周边游…

可，一大堆吃的和电影、酒店、周边游在一块是什么鬼…

直接拿美团团、大众点评等所培养的客户习惯？

直接拿别人的东西是要付出代价的，两个一模一样的东西，人家做的比你全，比你细（大重庆范围，支付宝美食商家数量是280家，美团23705家，支付宝美食有12种分类，美团28种分类），用户绝不会因为怕麻烦打开其他APP而放弃其他选择（我赌五毛钱），除非，你能有其他吸引力，选择范围、价格、使用体验或者逼格。而对面大众，便宜其实最实在（随机查了支付宝内五个商家的优惠信息，和美团、大众点评优惠相近，但优惠类型只有直接折扣，美团、大众点评还有更多的团购优惠套餐类型等等）…

下面详见对比（因为支付宝目前商家并不算多，在这里的对比只针对支付宝已有商家，再寻找对比同一家美团优惠）

优惠力度相对不够：