运营者
作者 / 涂俊杰
来源 / 鸟哥笔记 (id：niaoge8)
我一直以为我还年轻，还有大把的时间可以挥霍浪费，其实并没有。
纪录片《寿司之神》我看了很多遍，最喜欢小野二郎说，“我一直重复同样的事情以求精进，我总是向往能够有所进步，我会继续向上，努力达到巅峰，但没人知道巅峰在哪里。”成片时，小野二郎已经86岁高龄，但仍然在追求技艺巅峰。所以，我时刻鞭策自己：放松，你就输了。
[《寿司之神》29′52″]
接下来我将以工作经历、精进之路、艰难抉择、心灵鸡汤四个方面，讲述我入行做运营这几年的心路历程和感悟。
工作经历：按月回忆我做的事情
精进之路：优秀是有规律可循的
艰难抉择：我面对过的艰难选择
心灵鸡汤：干了这碗正能量鸡汤
[文章大纲]
即将写的是我近三年来，每个月的重大工作事件梳理。所有记录均整理自工作日志、随笔、笔记、回忆，有疏漏难免，但大致无误。我知道自己的工作哪里做的尚可，哪里还不够。
每当我回忆起那些被虚度的日子，就倍感自责，而现在唯一能做的，就是立足当下，督促自己做好每一件事，因为总有个声音在耳边说：“小兔崽子，你还差得远了。”
0.SX时期(2013.06-2014.05)
略
1.HL时期(2014.07-2015.10)
2014年07月
一张火车票南下，刚落地就发烧，在合租房里住了3天。第4天背上包去南方人才市场找工作。被HL录用，职位是网络推广专员。学习职场基本礼仪，会议敲门，离位熄屏等。接触品牌A推广工作。
2014年08月
学写品牌软文，了解竞争对手，熟悉官网后台上传等操作。了解SEO“四处一词”等基础知识，接触百度知道、文库，发软文到免费信息门户及各大论坛社区。学习基础PS。开始优化文章写法，使用不同文风。晚间接手客服轮值。公司开发新品牌C。
2014年09月
每天上班后登记前一天的各种工作记录表，6条百度/360/搜狗问答，然后写1篇500字软文，800字博文，发25个左右的信息渠道，上传1篇官网文章。因文员离职，暂时接手信息登记及分发工作。期间被负责人要求开一次分享例会，准备的主题是，如何提高客服成功率。公司新开发品牌B。接触品牌A的搜狗竞价。提前转正。
2014年10月
新建，编辑百科词条。抄写A品牌原账户分词情况，关键词重新归类，分核心、相关、竞品、品牌、高流量、地域、相关品种词。学习填写推广数据表。全权负责新品牌B的竞价投放。研究账户调整思路，熟悉所有数据算法。获当月“优秀员工”称号。
2014年11月
主管从楼下调到楼上，亲自指导竞价学习。当月上旬，主管让我参加公司周例会。每日/周直接向领导做数据汇报。上各大论坛平台搜集自学竞价资料，系统学习账户调整思路。不断调价、否词、加词、写标题、改创意、学样式、数据分析。利用空余时间编写第一份内部教程，主题是“53教程详解”。带公司SEO新人。小组内试行每周“一问一答”学习方法。升职。
2014年12月
梳理竞价操作流程，账户细致分类，琢磨创意、标题的A/B测试，详细了解不同时段、地域的排名展示规律。小组培训，分享操作思路及学习方法，编写“官网文章上传详解”、“软文教程详解”两份教程。
2015年01月
熟练使用竞价数据分析，开发长尾词，应用四象限分词法，学习闪投、橱窗等高级样式物料，着重学习excel数据分析，账户推倒重来，对关键词进行再分组。策划品牌故事软文投放及编写。主持部门会议。准备公司年会，学习audition进行音频剪辑。编写“信息分发详解”教程和“SEM手册”。
2015年02月
熟悉竞价账户操作外的其他网站设置，如修改官网的离线宝沟通联系人，客服系统更换，代码部署等。过年回家。系统梳理学过的SEO+SEM知识。新增市场部信息反馈记录表。
2015年03月
学习基本的HTML代码，F12前端调试。重新规划品牌B的SEO站，和我同时期进入公司的好友辞职，因故对主管甩脸色。主管带着参加面试，新招SEO同事两名。着重跟进移动竞价投放，分离PC/移动投放数据。
2015年04月
原部门负责人(负责人≠主管)请病假一个月。培训新同事，一位SEO，一位SEM。面谈并劝退一名员工。SEO的PC新站修改上线，规划品牌B移动站和品牌C的PC站，修改上线。整理部门所有记录表格并优化。涨工资。获当月“优秀员工”称号。
2015年05月
因公司业务变动，调整B、C两个品牌账户。新调来一位SEM同事，着重培养2位SEM账户调整技巧。新站上线，测试离线宝、留言、移动端、代码部署、客服接入等。获当月“优秀员工”称号。
2015年06月
负责人离职，接受所有对外工作。学习部门KPI，调整53、商桥样式。优化主要数据分析表，跨表引用，减少人工操作。新增关键词分析表。公司主体变更，转移服务器，修改网站重新备案。制作SEO培训PPT。涨工资。
2015年07月
主管因故调动。学习除竞价外的其他付费产品，如百度网盟、华表、起跑线、品专等。系统梳理所有SEM知识，制作SEM培训PPT。新增账户漏斗分析表。
2015年08月
学习原有Excel表格设计思路、函数使用、透视表功能，优化其他数据表。设计SEM面试题，更新“SEM手册”。规划更新品牌B移动站。精简竞价账户关键词，调整投放。
2015年09月
月初整理好工作业绩，向领导提出涨薪，被拒。申请离职，工作交接。重点培训SEM，所学分六节课培训完毕。月底和部门同事开最后一次会议，离职。
[HL工作笔记]
2.XJ时期(2015.10-2016.12)
2015年10月
待业在家，整理一年多的工作文件，开始投递简历。在两家公司间纠结，最终选择XJ。
2015年11月
入职SEM主管，从零开始。用CHM制作网站规划&原型，备案。整理统计代码安装，规划网站上线词包，制作竞价开户预算和百度品牌产品方案，在网站制作途中准备伪原创文章，制作SEO方案以及项目上线甘特图。
2015年12月
业务网站更新至2.0版本，修正TDK，制作3.0线稿。出微信优化方案，制作SEO综合报表、竞价链接加密转置表。编写部分网站开发文档，接手推广经理工作，职位变更。负责外网自媒体开发，制作媒体投放方案&预算PPT。制作周总结表和小组规范。提前转正。
2016年01月
编写推广部人员架构及招聘需求，协同出每日内容话题外网推广。着手上线百科词条，开通广点通、DSP，推进友链交换，更换网站客服软件为商桥并编写使用指南。
2016年02月
日常推广持续推进。启用DSP，熟悉操作后台，提交素材需求，开始品牌曝光。设计制作并推行日/周/月结模板至全部门。年会。回家过年。
2016年03月
考核面试者安排入职。提出部门乐捐制度。制作用户画像分析。协助新媒体H5制作和活动设计，出活动配合推广方案。开通企业百科、外网自媒体投放平台。收尾公司外包项目。确定月培训计划。
2016年04月
弃用业务网站，品牌网站更新2.0。编写TDK及开发注意事项。部门培训公司业务、制定运营部部门章程。舍弃旧微信订阅号，开启品牌和行业两个新微信号规划调研，编写1W6字品牌运营方案。
2016年05月
官方新微信号建设上线，交接包含方案、申请、文章模板、操作流程等文件给新媒体小组。编写“标题的秘密”。制定热点图设计跟进流程。组织推进知乎、雪球话题推广。为新开发的品牌APP做上线前准备。接手数据分析师的周运营报告制作。涨工资。
2016年06月
重新设计周运营报告。制定运营部KPI方案。整理推广季度总结及复盘。更新微信头尾图设计、自动回复等，修改新媒体公众号运营方案。
2016年07月
新媒体主管因病离职，交接新开发炒股APP工作。整理编写炒股APP优化上架信息。整理运营部财务流水，制定半年复盘和计划。启动EDM、SMS。PC移动APP埋点，设置事件转化路径。出SEO自学方法同步SEO专员。部门培训如何高效搜索。更新SEO综合报表。制作官网M站首页原型参考。
2016年08月
停投DSP。设计Excel网站链接地图，定稿“SEO手册v2”。死链、外链、robots.txt等问题全部修正。编写运营数据分析培训文章。制作炒股APP视频宣传片分镜，设计炒股APP货币体系参考。对APP进行预热推广。行业微信号开始接广告营收。
2016年09月
编写seo术语大全培训。整理季度复盘和计划。设计产品推荐EDM模板，提交官网后台数据分析改进需求。梳理运营部项目文件并归档。
2016年10月
更新多个EDM模板。编写APP品牌推广执行方案。整理微信投稿。更新APP上架资料，申请首发。更新科技媒体资料，整理A+轮商业计划书，申请对接投融资。
2016年11月
重心转移，跟进活动/路演推广。参加企业咨询。
[XJ工作笔记]
如果要说我自认为比同龄朋友优秀一点点的地方，我认为是“勤思”。有些事情(第四部分细说)，越早明白并付诸行动，越能让你快人一步。精进，绝不嫌早。我依照自己的经历总结的精进之路，大致可分为这四个步骤：“上手→优化→输出→交流”。
知乎@王哲曾说：“能很早找到人生的目标与方向，并坚定不移地为之奋斗的人，是真正的天才，这种天才，要比高考考700分，还要稀缺10000倍。”我对此深以为然。
我当初因为没方向，投递了三份简历，一份是CAD绘图员、一份是机器人测试员、一份是网络推广专员。三个方向我都有兴趣，但最终被网络推广选择，才开始在职业道路上慢慢寻找目标和方向。
我能给所有同学分享的亲身经验是：
如果你有方向：
如果你有方向，那么太好了，我想你应该已经深思熟虑过，选择了一份自己喜欢的工作。接下来，你只需要找到这个行业里的优秀公司，想尽办法钻进去实习。在实习之前，把你为了朝这个方向做出的努力全部总结成文本，递给面试官，你就已经赢在了起跑线。
如果你没方向：
没方向也不要气馁，迷茫中的同学千千万，你可以先花三天的时间好好想清楚自己到底想做什么?喜欢做什么?有了很多钱之后还会做什么?如果实在想不清楚，那就先不管三七二十一，扎进企业的洪流中锻炼。在做好自己手头事情的同时，求助上级/领导，观察各个岗位的工作内容。先做起来，才能把事情做好，把路走通。
1.上手
进入职场工作后，肯定会有很长一段时间的不适应，因为学校和社会是截然不同的环境。虽然没有天堂到地狱这么夸张，但是以我的经历，三个月到一年左右，大多会经历这样三个时期。
怀疑期
如果没有经验也没有名校和各种推荐加持，那么初入企业大多是实习打杂。
我曾在进入HL的两个月时间内，每天面对写文章、编辑文章、发外链的循环。早上一睁眼，我就已经知道我这一周会做什么，那种感觉就好像是前途渺茫，不见天日。我会开始高频率的怀疑自己，责问自己，拿着2000块/月的工资在这里干什么?每天上下班做这些重复的事情有用吗?怀疑久了真的会让一个人信心全失，但是还好我走出来了。
我没有因为每个月拿着比洗碗工还低的工资就玩忽职守。我想通了一件事，那就是“如果你在拿着低薪赚不到钱的情况下，还放弃了企业给你学习的机会，你永远是什么都不会的水货!”
这个感悟，分享给所有处在“怀疑期”的朋友。学习，不是为了别人。
迷茫期
适应了工作，度过了“怀疑期”，每天按部就班的生活。我又陷入了另一个境地，即“我不知道我还能做些什么”的“迷茫期”。
“乔哈里视窗”提出每个人的知识面都有四个维度，一是“我知道自己知道”;二是“我知道自己不知道”;三是“我不知道自己知道”;四是“我不知道自己不知道”。
我也曾在培训时强调过这件事，很多时候，管理者并不是害怕不能教会同事某些技能，而是不知道同事有哪些思维局限。最明显的例子是用Excel做数据分析时使用透视表分析。很多不知道透视表的同事用函数洋洋洒洒几个小时，其实用透视表可能只要分分钟。这就是思维局限带来的降维打击。
在“迷茫期”的朋友，最要紧的是认清自身思维和工作的局限，熟悉产品平台本身的使用细则;多模仿身边优秀的同事、领导;读更多书;关注前沿的技术手段和方法。
跳脱期
当你大致掌握了岗位的工作事项，就不该再以被动的“学习者”身份自居。去观察其他岗位和部门有哪些工作是和你的本职工作最贴近，最有用的部分，想方设法自学求教，把这部分技能学到手，减少今后可能会出现“求爷爷告奶奶”的支援情况。所谓“跳脱期”，即为你不再只关注手头的工作，而是从原先的执行层思维，转变为管理者思维。找到小组或部门间的边界，打破它。从而过渡到“优化”阶段。
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