社群
周一，我们蹭了《我不是药神》的热点，分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。
底下有好多粉丝留言：
后台粉丝留言
简而言之，就是没有好的产品，用社群也白搭。
这话有一定道理。小编也深知产品的重要性，但是如果你没有像勇哥那样，有过硬的产品，如何低成本的利用社群，提升产品销量?
今天小编邀请到一位 5 年资深社群运营专家，和我们分享她曾经操盘的一个成功案例：从冷启动到宠物类目第一社区，她只用了 6 个月(具体哪个网站不便说明，以下统一用宠物网替代)。
PS：当然，可能很多小伙伴会关心费用的问题，放心，不多，我们会在文末有具体说明。
一、建立什么类型的社群
在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。
我们一开始就确立了如下目标：
● 创立 10 个以上的普通社群
●沉淀出 100 个忠实用户
●建立一个对我们宠物网站完全忠实的粉丝群体
●UGC 体制的初步形成
●实现产品销量转化
●宠物类目的第一社群组织
确定完目标之后，就要开始建立社群了。
大家可以看下面这张图，我们将宠物社群分为：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、地方社群、类目社群。
为什么介绍那么多社群?因为每种群的作用是不同的，要根据产品属性，群的发展规模，建立不同类型的社群。
1)普通社群
普通社群主要有 4 大作用：聚集爱宠人群;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等等。
普通群又可以分为 3 类：
我们先来看看全国性综合社群，如果你的产品没有一个很明确的定位，比如你的产品是金融产品，那么建议先从全国性综合社群下手。
PS：如果产品有明确定位，比如你做的是地方性美食公众号，可以直接忽略这一步，直接建立地方群。
等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。
拿我们举例，一开始我们建立的是全国宠物交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。
有的养猫，有的养狗，猫又包括英短、橘猫，狗又有泰迪、哈士奇等，所以我们建立了不同类目的宠物群，方便精细化运营。
我们也发现很多群友希望面基，当然群友都是全国各地的，不大容易实现，所以我们又建立了地方群，方便举办线下活动，增强用户粘性。
最后我们在运营的过程中，又发现了一个 Bug。
我们发现群里有很多打广告的，所以我们又专门建立了广告群，让群管理员定期整理他们的诉求，发布到我们的网站，圈子，或者是微信群(当然，我们会征得我们群友的同意)。
2)VIP 社群
VIP 社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现群;一类是核心管理群。
先来讲讲第一种，相信很多小伙伴在一开始建群时，不会设立门槛，那么进群的人就鱼龙混杂，所以我们要筛选出真正的目标用户(传说中的种子用户)。
这部分人可能会为我们的产品付费，把他们拉到 VIP 群里，更加方便以后产品的转化。
第二类 VIP 社群又是什么?我们在群里发现有一种用户，很活跃，或者经常出来帮助解答疑惑。
这种用户对我们群的粘性比较高，我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。
百度词条之前用的也是类似方法：
仅靠全职人员，审核用户编辑的成千上万词条，根本没有这个精力，所以他们找到了比较活跃的用户(在校大学生)，把他们聚在 1 个社群，给他们一定的奖励，让他们编辑其他用户生产的词条。
这样一来，百度词条的员工，只需要管理这些人员就可以了，肩上的担子一下子就轻了。
PS：前期还是建议自己内部员工来管理，后期规模变大了，可以采用这种方式。
我们的普通社群建立 3 个月以后，就开始做 VIP 社群。那我们是怎么做用户筛选的?怎么吸引用户加入的?
下面和大家分享一下我们的一些经验：
VIP 社群条件：
VIP 社群会员可享受到的待遇：
二、如何建立有序、活跃的社群
可能很多小伙伴都会头疼，平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。
你有没有想过，到底是哪里出了问题，是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?
接下来我将从 4 个角度和大家分享，我们是如何打造有序、活跃的社群。
1) 群规制度
群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。
一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。
我们的群介绍包括 3 方面：我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。
群规包括 3 方面：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。
为了方便小伙伴理解，我在这里分享出我们的群规模板：
群介绍模版：
欢迎新来的朋友，本群主要功能：
① 本群为宠物网旗下交流群，在这里欢迎大家分享宠物领养、训练、饮食、美容、健康、交友等丰富养宠知识。(我们是谁)
② 在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请权威人士给大家分享你们关心的宠物那些事儿。
当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里玩的开心。(加入我们有什么好处)
③ 本群由浩帅和他的群主共治，只谈宠物的那些事儿~~~欢迎多多分享。(介绍群主)
具体群规模板：
① 进群在名字前加上所在地，方便大家沟通。(修改群名片)
② 鼓励无节操“晒萌宠”，晒生活、晒美食……晒图有奖。
③ 可邀请身边有萌宠的朋友们一起进群分享经验，邀请有奖。(激励分享)
④ 禁止发宠物网以外商业性质广告，尽请谅解。
⑤ 如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。
⑥ 现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。
⑦ 宠物网有多个交流群，最多可加两个群(综合群 1 个，分类群 1 个)，不要重复进群，因为那样你也会很烦。
⑧ 如有发现违规，将会立即被移出群。(禁止事宜)
请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢!
注意：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。
当然啦，每个群的具体群规，应该根据自己的产品性质和自己的目的来确定。
如果你是做互联网教育的，可以让大家根据岗位来修改群名片，比如：某某-新媒体运营。欢迎大家在群里分享运营干货，学习照等。
2) 群主制度
在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。
大家可以看下面这张群主分工图：
从上面这张图里可以看见，群主制度有 3 个层面：总群主、分群主、管理员。
①总群主
如果放在运营上来讲，总群主相当于是总监，负责所有社群的整体运营。
他需要对所有群的活跃、产品转化率负责。
②分群主
分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。
这里有一个小建议，前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理 2 个群。
后期由于群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利和工资，请他们担任，建议一个分群主管理 3-4 个群。
③群管理员
一个分群主管理 2-4 个社群，精力肯定是不够的，还需要有一些管理员来做日常工作，维护群的正常运行。
我们为每个分群主，匹配 3 个左右的群管理员，他们主要配合分群主做 4 件事：
3)群活动机制
群规和群主制度，能够帮助建立规范有序的社群，那接下来应该如何活跃群成员呢?
很多小伙伴说那很简单啊，在群里分享红包，邀请一些人来开展讲座就可以了呗。
恭喜你入门了，你们说的都没有错。不过无理由无限制的发红包、请专家来做讲座，都很费钱，而且可能只起到一阵的活跃效果。
所以如果我们想要用低成本，打造一个持续活跃的社群，应该建立群活动机制。
我是这样做的，将活动分为定期和不定期。
定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试吃活动、晒宠有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果有资金剩余，还可以开展其他活动。
不定期的活动包括各类线上线下活动，有的时候我们会组织线下聚会，主要是为了提高用户活跃和粘性。
开展不定期的线上活的目的是什么呢?这里不得不提到峰终定律：用户对产品体验的记忆，由 2 个方面决定：峰值(无论正向还是负向)、终值。
所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感(制造峰值)，让用户觉得我们的群有价值。
三、如何高效运营社群
冷启动阶段如何拉新?怎么让用户留下来，并在我们的网站消费?这是很多小伙伴关心的问题。为了完成这 3 个目标，我们将过程拆分为 2 个阶段：
第一阶段
1)目标
● 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧
● 建立 6 个 400 人以上的群
●将相关群管理员落实到位(2 个兼职群主、5 个兼职管理员等)。
2)拉新
① 拉新渠道
建立社群后，第一步工作就是拉新。当然，肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力成本不说，拉新效果还差。
我们是这样做的，将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。
自有平台是什么意思呢?
我们有自己的宠物网站， 可以通过它引流;我们还有自己的公众号、圈子号、企鹅号、头条号、微博号，这些就算我的自有平台。
自有平台只是一部分，其他渠道也能为我们带来很大的流量。不过其他渠道有很多，要选择哪些渠道呢?
如果是 APP，网站，需要评估 2 个维度：
网站数据：该渠道的 PV、IP 、注册用户、日活(可以在 Alexa 上查找相关数据)。
和我业务相关的数据：
我们按照这些维度评估其他渠道后，发现在贴吧、知乎上，宠物类话题有一定的基数。后期我们还通过互推、合作来引流。
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