口碑营销是什么意思

　　口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

　　主动创造良好的口碑营销

　　1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。

　　2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。

　　3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

　　4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。

　　5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

　　口碑营销三大特点

　　1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。

　　2、传播成本低。

　　3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

　　口碑营销的优势

　　1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。

　　2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。

　　3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。

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