「关键点公关」互联网危机公关最重要的是什么？

关键点公关

危机公关的关键是看决策是否正确。在所有信息的时代，这一决策要求管理层放弃可以依赖私人关系“补救、堵疏”想法，并做最坏的打算。现在80％到90％的国内危机中的公关，公司认为他们可以依靠关系来解决问题。也许一两次没关系，但这种态度往往会导致整个公关活动的失败。

此外，回避媒体和公众的疑虑也是一个不被认可的想法。在大多数事件中，信任危机往往是群众和媒体在信息不对称的情况下的猜测，而这种猜测往往比实际情况更严重。

在理念上准备之后，它是否能够快速响应成为公司获得该公关活动的主动权的关键。许多业内人士认为此前的丰田事件暴露了公司的长期内部反应过长的问题。丰田自己的业务框架存在问题。危机潜伏期间的问题尚未发现。再加上日本企业对媒体传播相对较为保守，使事件没有在第一时间得到解决。

快速响应除了确定事件是否属于危机之外，还包括快速组织和协调的能力。我认为公司应该有一个具有危机管理经验的团队，通常由一名高管领导。他们可以在平时各司其职，但一旦发生危机，团队必须迅速采取行动。

危机爆发后，对外应该立即发布信号来解决问题。在一般危机的第一时间，许多公司确实是不了解情况。他们在了解情况之前往往采取不做任何陈述的态度，往往错过最佳时机。但实际上，我们应该向公众公开“我们正在调查，如果确实如此，我们将负责”的态度。

此外，及时声明仍然是与媒体和公众竞争的最佳方式。很多公司不愿意发布坏消息，实际上，比起被人挖出来，自己发布更能掌握消息传导的主动权。

一旦确认事件确实损害了投资者的利益，公司应该尽快道歉。现在很多事件在最后，当事人会不得不以受委屈的态度向公众道歉。事实上，没有必要，自己尽早披露。最好以符合主流价值观的形式尽早道歉。