售后服务的重要性
如果说良好的开端等于成功的一半,那么优质的售后服务将开启下一次的成功。如今市场竞争剧烈,很多企业认为销售额和订单量才是重中之重,实际上售后服务亦是影响公司发展的重要因素。
随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。
糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。
良好的售后服务能够带来再营销,是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉的扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业一定要珍惜售后这个机会,因为透过售后服务,企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。
优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。
糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。
良好的售后服务能够带来再营销,是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉的扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业一定要珍惜售后这个机会,因为透过售后服务,企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。
优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。
为了帮助实现企业更大的增值,这里提供几条售后人员服务的小技巧。
一、抓住主要服务对象。对接企业用户时,即使服务已经被客户所有技术人员都认可了,售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。
二、解决主要问题。售后技术人员常犯本末倒置的错误,应该让其做好服务计划,明确主要解决的问题,以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上,花费过长的时间。
三、遇到难题无法解决时,售后人员应尽快打电话向公司其他人求救,即使明知无人能解,也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可,也不会对公司信誉造成太大的影响。
四、售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯,切勿毛手毛脚,无谓争吵,不修边幅。
五、主动开展售后服务。前面所说都是客户要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值,就要懂得主动为客户进行售后服务,比如及时收集客户反馈,定期为客户发送优惠或问候信息,为客户派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等,都能加深客户对企业的印象,创造出下一次销售的好机会。
售后服务虽然不能为企业带来直接的经济效应,而且相对繁琐,但是却时刻把握着企业信誉的命脉,所以企业应当制定完备的售后服务体系,才能更好地发挥其价值,规避因售后不佳带来的风险。
相关阅读
在做seo优化的那时候,常常听见许多的高手在说团队执行力,团队执行力。什么是执行力?为何刚开始的那时候,人们做seo优化工作中必需
网站优化平台选择的重要性。在网站进行seo优化的过程中,或多或少会遇到各种问题,随着互联网加速发展,不同角度去对问题点的处理也
域名对网站优化的重要性。网站优化是针对所有的搜索引擎的优化,一般来说,在搜索引擎上获得良好的排名,其它搜索引擎的排名也是大同
关键词优化的重要性。说到关键词布局,网站优化人员应该会比较熟悉,这是一个老生常谈的问题。很多企业网站在优化关键词的时候,都
作为国内率先接入乐播投屏功能的浏览器——QQ浏览器,如期发布了9.7安卓端版本此次改版,重点改善了视频投屏功能引导及页