余额宝后台
1、“天猫分期”签约网址？
http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG
请商户使用店铺主旺旺登录，若可订购说明是我们天猫分期定向特别邀请的VIP商户。否则请耐心等候我们下一次的邀约开通天猫分期。
2、签约成功后，如何设置店铺商品支持“天猫分期”？【这个很重要，不然白签约了】
答：进入商品编辑后台，即可看到如下界面：
在“分期购”选项，选择“是”，再点击“确认”即可。
注意：目前除预售商品外，其他商品任意价格均可设置支持分期。
【好消息】目前已经支持批量一键设置店铺内商品支持天猫分期！
（1）打开店铺后台→我的工作台→宝贝管理→出售中的宝贝
（2）批量设置分期购(点击"设置分期购")按纽
注意：3、6、9期一定要都选中，才能完成天猫分期设置。批量设置分期购的商品必须属于同一一级类目,不同一级类目商品需要进行分批设置!!!
【相关释义如下】
（1）分6期总手续费是4.5%
0%，指商家不为买家承担任何手续费，商家也无需承担任何支付手续费，买家需承担4.5%手续费；
50%，指商家为买家承担一半的手续费，即商家总承担是订单金额的2.25%手续费，买家承担2.25%的手续费；
100%，指买家是全免手续费，即商家总承担是订单金额的4.5%手续费。
（2）分9期总手续费是6%
0%，指商家不为买家承担任何手续费，商家也无需承担任何支付手续费，买家需承担6%手续费；
50%，指商家为买家承担一半的手续费，即商家总承担是订单金额的3%手续费，买家承担3%的手续费；
100%，指买家是全免手续费，即商家总承担是订单金额的6%手续费。
3、店铺设置多少款商品支持天猫分期才能达到提升转化率、客单价效果？【这点又很重要】
建议店铺除预售外的商品均设置支持天猫分期，主要原因是：（1）让买家对店铺烙上贵店铺可以分期的思维定势，这样可以推荐身边更多的朋友、同事来贵店铺0首付、0手续费分期购买； （2）让买家各取所需，你这款设置了分期但不定是他想要的。他想要的结果你们没有分期。就去其他店铺了。 （3）只有设置了分期的商品，才可以进入天猫首页左侧导航“天猫分期”栏目、天猫分期频道、聚划算、天猫类目活动、商品搜索权重和曝光量。 （4）一期300家商户数据表明，店铺商品至少设置达到70%以上，才能有效提升转化率、客单价！发挥天猫分期应有的效能！
答：我们已经将客户最关心的问题，整理在如下链接，先读懂，再去给你们的客服培训吧。
（1）服务页面
http://dianqi.tmall.com/page/helpcenter.htm?spm=a220o.1000855.0.0.0UO2UG&first=wythh&second=tsfw&third=fqg
（2）天猫帮助中心
http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5681401.htm?spm=0.0.0.0.HTLixn
5、我们家店铺目前还没有资格开通“天猫分期”，如何获得开通“天猫分期”资格？
不准入的原因有很多，这些原因都会影响不准入： 新店铺、店铺虚假交易、店铺违规扣分、店铺交易不活跃、店铺取消退货率较高、店铺DSR评分、店铺退款纠纷率、天猫保证金已低于5万元、天猫贷款逾期等等。 目前不准入，但不代表今后一直不准入，可能过一两周后指标正常又准入了。6、天猫分期支持聚划算吗？
答：当然绝对的支持！商家参与聚划算时，只要提前设置商品支持分期购，在聚划算页面就会自动读取。
7、天猫分期，如何收费？【又是太重要了】
| 对象 | 3期手续费 | 6期手续费（总费率4.5%） | 9期手续费（总费率6%） | ||||
| 商家 | 电器城类目：1.6% | 承担0% | 承担50% | 承担100% | 承担0% | 承担50% | 承担100% |
| 0% | 2.25% | 4.50% | 0% | 3% | 6% | ||
| 买家 | 0 | 4.50% | 2.25% | 0% | 6% | 3% | 0% |
目前天猫分期购订单占店铺总订单比例约为10%，但其中有4成的买家会选择6期/9期分期。即100个订单中，商家只仅需为6个订单支付额外的千八手续费（因为若买家使用信用卡支付及快捷支付，商家也需要承担支付千八手续费的），但同时啊，另外4个订单是为商家省千八的手续费！此消彼长，100个订单实际上只有2个订单商家才需额外需支出千八手续费。
相当于花费不到万分之一的营销费用，却可极大提升引流、转化率、关注度、客单价！亲，你造还有什么营销产品比这个更有优势么，请来告诉我！
若买家选择6、9期分期，商家最低不需要承担任何手续费！买家选择信用卡和快捷支付，商家还需要支付千八手续费呢！
天猫分期比信用卡和快捷支付还省钱！商家是0手续费！简直是要逆天了吧！！！
注：1期指1个月
8、为什么我设置好了，看到的却是“天猫分期暂不可用”？【商家常见问题】
答：亲，天猫分期是面向买家的产品，你是不是用了卖家账号登录的哈？请赶快使用自己常用的买家账号登录看看吧。
9、商家是一次性全额到账还是分期到账？【商家最关心没有之一】
答：只要买家确认收货后，商家是全额一次性到账的，和现行其他支付方式一样。买家逐笔分期还款给到阿里巴巴。 10、为何有的买家要冻结余额宝才能分期？ 答：目前天猫分期主要分为三种情况 （1）拥有天猫分期额度的客群，在自身的天猫分期额度大于商品总价的情况下，可以直接用天猫分期额度直接分期购买。 （2）拥有天猫分期额度的客群，在自身的天猫分期额度小于商品总价的情况下，需要将两者差值部分的金额，冻结在余额宝内，即可使用天猫分期。当然，冻结在余额宝内的款项，一样可以获得余额宝的利息收益。 （3）没有天猫分期额度的客群，若需要使用天猫分期服务，就需要在余额宝内冻结与商品金额一样的款项，即可享受天猫分期服务。当然余额宝内冻结的款项，一样可以享受余额宝的利息收益。 不在以上3类1.4亿人群范围之列，目前还不具备资格，再等一段时间，我们人群在不断扩容。 11、天猫分期这么好，那有什么诀窍，可以有效降低客户流失，挽留客户好方法吗？ 答：买家下单了，却迟迟不付款，着急啊！但他却拥有天猫分期资格！ 这时为了挽留这个即将流失的客户，可以临时设置下6期全免甚至9期全免手续费，利用这个利益点促动买家快速下单。 这个买家购买成功后，又可以将6期全免更改为不承担手续费。这在一些卖家中已经屡试不爽，挽留流失客户效果很好。12、关于买家的天猫分期额度问题
主要是根据买家的综合信用、买家活跃度、买家的取消退货率、实名认证、买家地址的稳定性、买家账号风险性等等等综合纬度评定给予相应额度。 现拥有纯天猫分期的信用额度人群已达几千万人，将视风险情况，逐步扩大纯天猫分期人群。 如何查询自己是否拥有天猫分期纯额度资格？ 登录分期购频道页面： http://www.tmall.com/go/market/3c/fenqigou.php?spm=141.3067357.10.3.t0MP0V&scm=1238.1.2.6 13、天猫分期频道，我们家店铺有机会进入吗？ 答：天猫电器城已开设天猫分期频道，天猫家装的天猫分期频道也将于8月初上线。 天猫分期频道页，主要根据千人千面模式向买家展示商品，进一步提升精准转化率、为商家精准引流！ 天猫分期专属频道，主要是根据以下几个维度： （1）店铺支持分期购商品的比例，设置越多进入频道可能性越大； （2）买家浏览习惯、搜索记录、购物车、收藏夹（如搜索过手机，你们家的手机商品正好设置了分期购） （3）店铺整体销售额、品牌调性分等； （4）后期我们将继续优化产品选型模型，也将会照顾更多中小商家。14、关于退款退款的手续费问题
一定请切记！商家一定要求买家走线上的退款退货流程！
（1）买家确认前的退货，不收取商家任何手续费。 （2）买家确认收货后的退货，目前阶段是已收取的手续费系统暂不支持退还。 但我们已经推动开发，一个月内的退货，我们不收取手续费。一个月后发生的退货，由于占据了资金成本，我们将收取0.8%的手续费。但目前从数据看，一个月后的退货比例非常非常低。15、如何开具天猫分期手续费发票？
（1）致电支付宝客服热线：95188，按1号键，简单语音描述问题：需要开具天猫分期商家手续费发票
（2）转入人工，客服将会进行登记，填写相关表格。若需要每个月都收到发票，也请一并告知客服。
（3）即完成发票索取流程。
预计一个月内可以收到发票。
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