淘宝客服技巧
淘宝客服响应时间越短，给买家的感觉更好，那么想要提高响应速度，可以用到阿里旺旺，其实像QQ一样，旺旺也有自己的系统设置，而旺旺因经常用来交易，它的系统设置更显得重要，下面seo实验室小编简单的给大家说几个重点要注意的地方。
1.聊天设置：常规选项，里面有个不接收贴图(含群、多人聊天)，需要把前面的对勾去掉，因为我们作为卖家，很多时候需要看买家给我们发的截图的，如果我们把不勾去的话，就收不到截图了，很多卖家都说自己每次都收不到图片，这可不一定是一直是网络原因哦。
2.个性设置：里面的个性签名可以设置很多的哦，还可以轮播个性签名，还可以设置间隔时间的呢，作为卖家的我们可不要错过这个绝好的宣传自己的机会的哦!嘻嘻~
3.安全设置：(1)防骚扰，上面的四个选项，我建议大家都打上勾哦，不接收陌生的淘宝子帐号的消息，禁止振屏，不接受语音视屏请求，不接收远程协助，很多不良买家甚至是骗子买家经常发振屏，发远程协助给新手卖家，欺负新手卖家不懂得网购一般程序，在没有付款的情况下，催促卖家发货，这样可以很好的防止这种行为哦。
(2)验证设置，最主要的是第一个，允许任何人添加为好友的哦，可能有些新手卖家会不注意这个设置，试想如果买家来您的店里，想要咨询宝贝，跟您聊天还得验证的话，会流失很多急性子的买家的哦。
4.客服设置，这两项对于卖家也很重要的哦，假如说有买家来咨询，卖家正好不在电脑旁或者正在忙，有个自动回复，会让买家感受到被尊重的感觉的哦，否则不理买家的话，会流失很多机会的，可以设置第一次收到买家消息、当卖家离开时自动回复、当卖家忙碌时自动回复，认输超过一定数量时自动回复，各位卖家可以根据自己的需要来设置一下的哦，大家八仙过海各显神通哦。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。
淘宝客服回复时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!
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