揭秘网红生意
就在一天晚上，谋划已定的大龙做出了一个决定：把店里的桌椅撤掉三分之一。他说：“很多伙计一开始以为我疯了，本来坐得满满的桌椅，为什么要撤掉。”虽然疑惑，但大家还是照做了。
然而从第二天开始，一到中午和傍晚的用餐高峰期，店铺都会出现“等位”的现象。这恰巧就是大龙想要的结果。一桌，两桌，高峰时间甚至会出现六、七桌等位轮候的情况。
“但这还不是我想要的盛况。”大龙表示，从网上的一些信息中，他了解到“兼职大军”的存在。于是开始有人排队等位时，他在兼职平台雇佣的近 30 人“兼职大军”开始上班了。
在一个周五傍晚，他第一次把 30 位兼职集体叫到店铺外面排队，与“领队”谈好的价格是每人 100 块的酬劳，外加一顿 30 块的晚餐。
就那一个傍晚，大龙店铺外面的长龙排出了十几米开外。他回忆，尽管天气暴热，但许多路过的人看到这里在排大队，所以第一个条件反射就是：“这家店的东西好吃。”为了满足好奇心，很多人想要尝试一番，就跟着队伍排了起来。
排队的人“无心”，但大龙却是“有意”。他找到了一些区域“大V”将这个排队的场景“贴”到了网上、微博和朋友圈，也有食客主动拍下了排队的场景发到朋友圈里。
一时间，这家打着“正宗”的潮汕美食店真的“爆红”了，除了“潮人圈”里的奔走相告之外，许多深圳本地“吃货”，也想品尝一下这家店到底有多“正宗”。
慕名而来的食客越来越多，大龙就像疯了一样“享受”营销带来的“成果”，果断撤去厨房里的两位“颠勺”师傅之后，他终于满意了。因为网络发酵，减少一部分桌椅，再撤去两位厨师，每逢“饭点”大龙的店外总能排起超长的队伍。
“一环扣一环，最终的结果就会这么火爆。”在大龙眼里，这样的人气热度和队伍长度，终于和“某茶”、“某雪”相当了，这时的他显然有些“膨胀”。“我当时坚信我们会这么一直火下去，做餐饮很累，但我们非但没感受到，反而钱赚感觉挺轻松的。”大龙说。
这时候的大龙，已经开始构想“铺满”深圳，涉足华南了。
“物以稀为贵”，稀缺资源总能引发大量的关注与价值的提升，然而就吃一顿饭来说，还本谈不上什么“稀缺资源”。对于有实践经验的大龙以及很多“网红店”来说，要做到的是“没有条件也要创造条件”。
这事情揭开盖子其实也不新鲜：既然不“稀缺”，那就人为的让它“稀缺”!减少桌椅、减少人手、控制时间、网络推动、兼职大军……这一切都是有心人意图制造“热闹”气氛，造成“资源稀缺”的假象罢了。
“口碑”与现实反差，成压垮“潮汕美食”的最后一根稻草
既然成了小有名气的“网红”店，大龙自然不会满足于“现状”。“在第一家店迅速回本的情况下，我们决定贷款再开分店。”大龙告诉懂懂笔记，因为一炮而红，在潮人圈打响了名气，所以他打算快速往连锁方式发展。在他看来，某雪、某茶开了这么多家连锁之后，排队等候的人还是络绎不绝，说明这些方法管用。
“它们可以，所以我们也可以。”大龙对于连锁经营的构想显得自信满满。然而此时，他的危机正在逐渐“萌芽”。
就在第二、第三家分店先后顺利开业之后，大龙和团队全都“狂了”。可以说那段时间，除了BAT几乎没啥“事业”能够入他们眼，至于“TMD”也都不叫事儿。
他们邀约了大量的网媒、纸媒对美食店进行报道，并马上成立了餐饮管理公司，以“互联网新潮菜”为名自我标榜。“这年头，加上互联网仨字就能飞。”这是大龙对于这个“标签”的解释。
但在某美食点评上出现的一条评价，却成为大龙的“互联网新潮菜”危机的开端。
“完全称不上正宗，应该说是很难吃，沙茶太咸，无米果(潮汕一种小吃)的皮都是酸的。”一片和谐的“点评”下，突然冒出了这么个“异类”，大龙显然很膈应。不过乌泱泱上千条的好评里，他觉得偶尔有一两颗“老鼠屎”问题不大，也就没过多理会。做“大事儿”的人，不在乎这些小节，大龙继续打磨下一步“扩张”的战略。
此时的大龙忽略了一个问题，因为生意太好了，店内馈赠的“好评”小食停止。随之点评平台上的低分评价，迅速在短短半个月里就多了起来，大多评论都是“不正宗”、“不好吃”甚至“变质了”。虽然门口排队依旧，但是关注网络评价的大龙此时已经感觉问题的严重性。
一方面，他将问题归咎于负责厨房与采购工作的叔叔;另一方面，他觉得应该再次启动“赠食”活动，通过这些小恩小惠快速提高点评平台上的整体好评率。
就在他忙着处理这两方面事情的时候，一位朋友截了一张群聊图给他：有一位食客慕名从广州赶过来，排了很久的队，结果吃到的东西十分不满意，表示和正宗一点都扯不上边。
很不巧，这位食客不是普通的食客，而是一位广州的美食达人，并且在华南美食圈里小有“名气”。就在当天，这位食客就把大龙的店“怼”到了网络上。
俗话说好事不出门，坏事传千里。许多光顾过大龙店的食客也纷纷“发话”了，点评平台、微信平台、朋友圈、微博、同乡群……一时间口诛笔伐：又贵又不正宗、这种货色还要排队、辣椒就已经很难吃了更别提……有些评论耿直得好像之前没有因为赠食给过“好评”一样。
“不知道什么仇什么冤非要这样，但的确我们之前只顾着营销和扩张，确实忽视了菜品的口味和品质。”大龙告诉懂懂笔记，经历了 8 月底的“差评”事件后，现在店里的人气越来越少。
“我们也加强了内部管理，开始做更大的优惠活动”，但是大龙发现，即便在各大平台做了大量团购活动也是徒劳，差评的势能仍在发酵。更不可思议的是在某点评平台上推出的“霸王餐”活动，有两个免单名额居然没有人认领。
最让他百思不得其解的是，明明人气已经下来了，但点评平台上依旧络绎不绝有人给“差评”，而且都说的跟真的一样，连图片带文字的。
“不管是恶意还是真实，我知道我们现在‘红’转‘黑’了。”大龙说，从 9 月初到现在，三家店铺每天都只能维持正常的收支平衡，而随着在“潮汕圈”的名声“臭”了之后，他还不知道接下来食客会不会更少。
那么，该琢磨一下除了排大队的其他方法了
除了大龙之外，在国内餐饮圈有不少“网红店”都轰轰烈烈地诞生，然后又在短时间内迅速衰败。“排队”策略或许加速了小店“从小做大”，但是这种加速也让很多店更快走完生命周期，能抗住衰退并且持续良性发展的的确不多。归根结底，就是“口碑”与期待值巨大的反差所导致。
原本没有那么高的期待值，一旦你铺天盖地把所有人的胃口吊起来了，用户的期待值会远远超出你实际产品能提供的满足感。火起来容易，掉下去会更快。
网红店的“红”并不一定代表其出品的品质就一定上乘。相反，有一些“网红店”把所谓的“预算”都花在“刷”口碑和做营销上了，其出品价格必定包含了这一部分的营销成本在里面。
羊毛出在羊身上。店家要么通过抬高价格让消费者为此买单，要么降低成本导致品质降低。久而久之，当真正的消费者发现“网红店”的出品并没有相应“价值”，就会回归理性。
两天前，大龙再次经过那家曾经大排长龙的“网红”面包店时，发现队伍已经不像当初那么热闹了，正在买单的人寥寥无几。百无聊赖的他索性排队买了一个面包，拿到手后咬了一大口：“嚯!好硬啊。”
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