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如今是互联网的天下，这个结论应该不会有人质疑。在互联网的世界上，我们经常听到如互联网思维，快速迭代、运营等等虚头巴脑的词。可这些专有名词我想除了互联网业界人士，大部分的网民并不一定理解是什么意思呢？
什么是运营？运营跟你有关系吗？
这本《互联网运营之道》为包括我的门外汉和小白们构架了一个相对完整、清晰、易懂的概念和运营架构。
金璞 / 张仲荣
总评：文字很好读，浅显易懂，可以了解运营的一些基本概念和方法，是一本扫盲书。但读完之后发现内容并没有深入，深入的思考和层次也不够，对于实操作用有限。当然也有可能就像作者说的，运营实操起来本就是比较繁琐、细碎的活儿，所以没必要写出。
整本书书的逻辑还是比较清晰的，由运营概念和方法论切入，包括运营的江湖地位、运营的基本逻辑、运营的三大手段（内容运营、活动运营和用户运营）等逐步展开运营的地图。
1. 运营的概念对于任何一个公司，无论是IT或互联网公司，核心都是三个业务部门：产品、技术、运营。这三者紧密联系，互相影响，缺一不可。首先，你要有个产品，无论是微信还是电视。那么产品是怎么出来的呢？靠技术、研发团队经过或长或短的时间制造出来。之后，就到了运营的阶段——推广、销售、市场、售后广义上来讲，都算运营，运营反过来再影响产品。
运营的根本目标是引导用户使用并持续使用我们的产品。
什么是运营呢？
对于互联网公司来说，产品设计部门和研发部门保证了创意的实现，是从0到1的过程。而产品背后的服务、商业模式的创新等，都需要出色的运营部门进行支撑，运营团队的作用就是创造“1”后面的无数个“0”。
这里足见运营的重要性，周鸿祎说，好的产品是运营出来的。小米的创始人雷军总结互联网思维的七字诀，名曰：“专注、口碑、极致、快”。这也是对小米运营团队的要求。
在互联网化和全球化的今天，依靠产品和技术垄断市场，获得稳定收益的日子越来越少了。运营显得越发重要。现在典型的互联网公司，都是靠免费的产品或补贴吸引用户，聚集了大量用户之后，再进行合适的商业化来盈利。无论是QQ、360、大众点评还是滴滴，都是这样的路径。
一款互联网产品的运营以AARRR模型来总结。
Acquisition – Activation – Retention – Revenue – Refer
2. 找到用户万事开头难。有了产品，没有用户也是白搭，所以运营的第一步就是找到用户。要找到用户，并且让他们来使用自己的产品，必须要考虑下面的三个问题：
用户是谁？
用户在哪儿？
他们的需求是什么？
比如我运营一个以旅行游记攻略为主的原创微信公众号。那么我要按照上述的问题来思考：
1.） 用户是谁？——喜欢旅行的人。包括打算去旅行的人和因为种种原因渴望远方却不能成行的人
2.） 用户在哪儿？——各大旅行网站和小组，比如穷游、马蜂窝等
3.） 他们的需求是什么？——查找实时的攻略（路线规划、酒店、交通、省钱技巧、买什么等等），历史，地理，感性的了解一下目的地
回答了上面的三个问题之后，其实还有一个更关键的问题，也是我们经常忽略的问题。那就是：
为什么是我们？
这个问题可以等同于你有什么别人没有的？你的特色是什么？所谓人无我有，或者人有我佳。
在如今公众号遍地的时候，为什么会选择你是值得我们任何一个公众号运营者思考的问题。于我，可能正是因为没有仔细想过，也做不出自己的特色，才导致公众号关注度一直不高。这是亟待解决的问题。
在这点来看，是这本书给我最大的启示。
3. 运营的手段三种常用的运营手段或者运营的种类：
1）内容运营
结合当下热点新闻，进行包装与我们的产品进行关联匹配整合，然后选择一个大众喜欢的方式将加工后的信息进行推广。成功案例：杜蕾斯
新媒体运营，联合大号进行推广，实现规模效应
根据用户选择文案与标题
2）活动运营
分析竞争对手的活动汲取营养
定义明确且细分的用户特征
活动策划——借势、让利、引起讨论/争论
3）用户运营
价值就在于研究用户的行为和心理，获得用户特性
提升用户引入效率、用户购买转化率、用户流失的召回率
书中的一个类比很形象：如果把互联网产品比作商场，那么产品运营就是商场本身的建设和布局优化；内容运营是商户的引入和展示；用户运营研究用户心理，吸引用户
活跃用户规模是所有互联网产品的终极kpi。在用户运营的过程中，为了这两个目标服务我们其实要做的三件事情是：开源，节流和保活跃。
在保活跃这件事上，搭建用户激励体系是个常用的手段。比如微博的认证大V，还有签到积分奖励等等。一般搭建用户激励体系的步骤如下：
1. 明确用户应该扮演什么样的角色？
2. 明确用户的哪些行为应该被激励，我们希望用户怎么做？
3. 明确什么样的激励方式，可以刺激用户产生我们希望的行为？
4. 选择合适的激励方式，制定合理的激励规则。
始发于简书：跟着鹏叔游世界
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