要说当下运营模块中，哪个模块最为重要，有的人会觉得是引流，因为没有用户，后面的一切都无从谈起；有的人觉得是变现，如果无法变现，其他环节都没有价值；有的人觉得是套路，如果没有套路，很难从竞品中杀出；要我说，以上每个说法都是对的，一个盈利的公司，一定是各个模块衔接得当，做的都不差，才会有盈利这个结果出来。
这几天有些做餐饮店的朋友找我诉苦，宣传推广、引流变现这些套路都玩的溜溜的，但是用户来了一批，走掉一批，根本没有留存，这个思路放在互联网公司是没问题的，互联网的很多产品本身就是用来洗用户的，但是放在餐饮店就行不通了，我们都知道，一个餐饮店能够长久做下去，靠的是老顾客，如何培养老顾客才是最核心的问题。
如何解决这个问题呢？答案很简单，社群运营。大家看到可能会嗤之以鼻，社群运营我们做过的，根本没用，纯粹是浪费时间。这就涉及到哲学的范畴了，自己没见过的，并不表示就没有，自己做不到的，并不能说明这个方法行不通。要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。这篇文章老虎从以下两个方面来讲下社群的价值，当意识到它的价值后，才有动力来逼迫自己做好这块。
一、社群运营可以培养老用户
二、社群运营能够为优化产品做支撑
一、社群运营可以培养老用户老用户的培养有多种方法，社群运营是其中一种。即使没有社群运营，我们还是会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户，这个道理大家都懂，也都是这样做的。但对于90%的店面来说，口感和服务其实都差不多，我们选择的方式就是用脚投票了，哪家比较近，哪家招牌比较醒目，哪家排队比较长，嗯，就去哪家了。
拿酸菜鱼来说，我去很多家酸菜鱼店吃过，并没有哪一家的服务和口感让我铭记于心的，唯独一家有个微信群，群里三百多号人，时不时的被@一下，提醒我还有这样一家店子，然后当我下次想吃酸菜鱼时，这家店子就占领了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。
像我这种非忠实用户，偶尔的还能通过社群记起来他们，更何况群里那些忠实用户了，而且这些用户有个特点，爱拍照，每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里，无形中又为店家做了宣传，每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层，我猜测，只要这家店不倒闭，这些人就会一直吃下去的。
老用户的培养需要时间，投入大，见效慢是社群运营的特点。老用户一旦培养起来了，就会死心塌地的一直跟随着，就像追女朋友，追的时候虽然比较费力，一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。社群运营也是如此，社群运营的初期，单拿拉一个两百到五百人的群，对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法，以后再讲，方法对了，做事就很简单。
社群建立起来，大家都有一个问题，聊啥呢？这个真的是世纪难题，就像中午吃啥一样，可选的很多，但想吃的似乎又没有。社群里的聊天内容，可以分这几块，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图，具体的聊天内容方向，可以先建群，然后视情况来引导。
餐饮类的属于娱乐休闲，聊生活的内容就好，比如本地哪个地方有活动了，哪个小区又出新闻了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，这些内容参与门槛很低，每个人都可以插得上话，不像专业类的，比如我的运营群，如果聊电商的内容，我就插不上话了，因为我不懂电商这块，如果聊APP运营那块，就不一样了，我可以独领风骚一百年。
聊天的内容方向确定了，剩下的就是时间了，时间一天天过去，用户对店子的印象一天天加深，久而久之，就从一个新用户，变成了一个老用户，这里说的投入指的是时间和人力，要有人盯着社群，盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。
二、社群运营能够为优化产品做支撑社群可以提供免费专业的测试员产品优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据，做对比分析，进而优化产品。对餐饮店来讲，口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友，为了调配出口感棒棒的炸鸡腿，每炸出来一只，都要自己品尝，吃到吐的说法一点都不夸张，如果有这些免费测试员，那就太好了。
一个用户能进到一个餐饮店的微信群，说明什么呢？说明这是一个吃货，吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的。当有新品问世或者在调配时，群里一声令下，几十几百号吃货会蜂拥而至，这还不是最关键的，最关键的是当这些人吃过后，问他们建议时，给出的答复极有参考价值，远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。
参与感让用户更有粘性一举多得在这个社会上是真实存在的，社群运营就是这样的。产品在优化阶段，让用户参与进来，用户使用时，发现种种bug，口感极差，也不会对品牌有半点影响，相反的会更加认可。有句话是这样说的，当用户骂你时，说明他还是关注你的，最怕的是用户对你做的无感，那才是最可怕的。
真正会玩的公司，为了鼓励用户，会把他们的贡献记录到产品中去，给他们荣誉感，这个确实是杀手锏了。试想一下这样一种场景，我那个做炸鸡的朋友，号召50个试吃员，没日没夜的试吃，根据大家的反馈，做出了一只空前绝后好吃的鸡腿。产品问世后，引发每条街、每个城市、每个国家吃货们的疯抢，这个时候，轻轻的一句：这只鸡腿的诞生，离不开这50个做出了卓越贡献的人，他们是某某某…
我猜测，只要这50个人还活着，就会给儿子辈、孙子辈、孙孙子辈安利这个鸡腿，看，这是有你爷爷奶奶的贡献。小米的100个梦想家就是这样来的，就算苹果手机再好用，又能怎样，还不如我的小米1有价值，因为里面有我的心血。当社区运营做到这种份上，恭喜你可以毕业了。
综上：社区运营的价值还有很多，可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等，社区运营做好了，一家餐饮店，或者是公司，就降低了倒闭的风险，因为服务的本质是为人民服务，当人民站在了你这边，什么都不是问题了。
作者：老虎，运营大牛，一个有想法的年轻人，专注产品运营一百年，精通运营的各个模块，数据、用户、推广，都能玩的转，号称运营老司机。
公众号：老虎讲运营
微信：86892677
