「公众号客服」微信公众号客服功能怎么使用？

公众号客服

微信公众号客服功能是运营人员日常与粉丝沟通交流的重要方式，公众号通过认证后，就可以申请开通这个功能，来实现多人同时为一个公众号提供客服服务。开通后，需在功能中进行相应的设置。

1. 首先，登录微信公众平台，在“添加功能插件”处添加“客服功能”。客服功能是公众号基础功能，开通微信认证的任何微信号，无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。

2.开通后，需要添加客服人员，一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单，绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有，需先关注微信公众号，再执行绑定操作。

3.进入“客服功能”的界面后，点击“添加客服”。有两处地方可点击，一是右边的绿色按钮，二是中间蓝色的“添加客服”文字。

4.输入需绑定的客服人员微信号，点击输入框旁的“验证”，确认此微信号已经关注公众号后，即可邀请其绑定。

注意，输入的是微信号、QQ号或手机号，而非微信昵称。

5.此时，微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里，客服人员登录手机微信，点击“接受邀请”即可成为公众号的客服，与粉丝沟通。

值得注意的是，微信公众平台自带的客服功能更适合平时对话数量不多、功能需求简单的公众号，如果想要更加高效实用，推荐接入功能更加强大的米多客公众号客服软件。

当有粉丝进入微信公众号时，客服可以利用米多客发出对话邀请，主动沟通，提升粉丝对话率。

粉丝在微信公众号后台留言时，米多客会第一时间提醒客服人员进行接待，解决了微信公众后台没有消息提醒的问题。

同时支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容，让客服接待更便捷。

除了客服功能，米多客公众号软件还具有广告统计分析、客户管理、客户多次挖掘、粉丝画像等多功能，帮助运营者更好地让公众号发挥营销作用。