毒app
一、产品概述
1. 体验环境
APP版本：3.5.7
体验环境：iPhone7
2. 产品简介
毒App起源于虎扑装备区，至今已经运营了4年之多，其slogan为“有毒的运动x潮流x装备”。
毒App开创了先鉴定再发货的交易模式，定位为高端潮流单品交易平台，除此以外毒App的社区也为用户提了供交流分享的平台。本文主要分析毒App社区相关功能。
二、产品结构
2. 社区功能
与社区相关的板块为关注页和发现页，社区提供的功能分为两部分：一是供用户发布内容，二是供用户浏览内容。
1）用户发布内容流程图
2）用户浏览内容流程图
三、功能分析
1. 搜索
1）用户搜索功能使用体验
用户点击搜索后进入搜索页面，在搜索框中输入完成后展示包含搜索词的用户。通过搜索李晨发现搜索默认展示相关度最高的结果，然后按照拼音字母顺序排列
2）需求分析：用户在使用用户搜索功能时一般是在带有明确目的下进行的，希望通过搜索能尽快找到目标用户。
3）优化建议
①设置搜索热词
可以将用户在某一时间段内的搜索词按照搜索次数进行排名展示，让用户快速了解社区内容的热点。
②展示搜索历史
用户可能会针对同一关键词进行多次搜索，通过展示搜索历史可以让用户快速获得搜索结果，同时了解自己过去的搜索词。
③设置搜索联想
搜索联想可以帮助用户快速找到目标用户，提升用户体验。如用户在搜索李晨时很可能是想找到“主持人”李晨，但是李晨在毒App的昵称为“李晨nic”，此时就会导致用户搜索不到李晨而流失。
④提升优质用户搜索结果展示排名
通过提升优质用户搜索结果排名可以提升优质用户的曝光，利于培养社区达人，提升搜索用户的主动关注。
⑤设置搜索发现
搜索发现可以作为官方的运营工具，将官方想要推的活动、内容进行曝光。
⑥搜索框默认搜索词可变更
搜索词当前的默认搜索词为“搜索用户、话题、资讯”，默认的搜索词主要功能为告知用户此搜索框的作用，此位置可作为运营工具，可以将社区的热点或官方想要推的活动、内容进行默认展示，在展示结果里再对用户、资讯、话题等进行分类。
效果图如下：
2. 打卡
1）使用体验
进入打卡页面可以看到有不同主题的打卡活动，官方为了能让更多用户参与，设置了不同的打卡主题，打卡的激励手段是通过设置排行榜，让用户进行攀比，以此提升用户的参与度。
2）需求分析
打卡是促进社区用户内容生产的手段，从社区当前的体量来看，还处于较为早期的阶段，过早的使用打卡进行内容生产激励，可能会破会社区内容的成长，因为使得用户养成了打卡的习惯，而不是生产优质内容的习惯，一方面打卡带来内容从质量上来说无法保证，另一方面，打卡产生的内容很大程度上是同质化的，对内容消费用户来说消费价值不大。
3）优化建议
删掉或降低打卡入口的等级。优先建议删掉此功能，但考虑到已有部分用户进行打卡，直接删掉可能导致用户流失，可以采用降低打卡入口等级的方法，弱化用户打卡感知，同时又不伤害打卡用户。
3. 话题
1）使用体验
在话题分类的“鞋”品类下，可以看到有写测评和发帖两个选项，由此可知话题区别于动态内容，可以供用户发布长图文内容，同时在帖子里也能看到一些长视频内容，话题的设置主要方便“种草”，类似于小红书。但是前端找不到长视频发布的入口，此处猜测长视频内容的发布权限当前只提供给部分具有内容创作能力的用户，定向邀请制。
话题内容在话题页面主要按照生产时间的顺序排列，官方人员可以置顶优质的内容。除此以外，话题还通过关注页面以及发现页的三个内容分发入口进行分发。比较奇怪的是，话题里也有很多单纯的图片低质内容，话题下的评论也充斥着广告，官方可能缺少有效的审核手段。
2）用户需求分析：
当前毒App的核心功能为球鞋鉴定交易，社区作为毒的一部分，用户可以分享自己的动态，但通过发布工具产生的内容更多是类似于微信朋友圈，可以满足用户在购买了高端潮流单品后“晒”的需求。而长图文、长视频内容可以很好的满足用户交易决策的需求，从此角度来看，当前毒App的形态构建了用户从交易决策到购买到鉴定再到晒单的闭环。
3）优化建议
①长内容生产工具优化，可以考虑开放用户使用权限申请，从而让更多有创作力的用户可以生产长内容。
②将长图文与长视频内容进行分类展示分发，如设置长视频table页、长图文table页。
③提升长视频内容的观看体验。如增加播放进度条及进度可拖动，用户在分发入口点击长视频内容可以直接观看。
4. 发现页的三个内容分发入口
发现页分布着社区内容的三个分发入口，分别是日报、最新、瀑布流。
4.1 日报
使用体验：
日报作为社区内容分发的入口之一，由人工整理精选社区内的优质内容而成，帮助优质内容曝光，同时更好的帮助内容消费用户找到优质内容。
4.2 最新
使用体验：
最新的功能同其名字一样，把社区内容的展示顺序按内容生产的时间顺序排列，帮助新生产的内容获得流量曝光。
4.3 瀑布流
使用体验：
瀑布流作为社区内容的主要分发入口，通过人工精选的方式，发现优质内容推给用户。
4.4 内容分发入口分析
1）需求分析：
社区最重要的功能是连接内容生产和消费两端的用户，帮助内容生产用户更好生产曝光内容，帮助内容消费用户更好的找到想要看到的内容。
毒App社区作为早期社区通过最新、日报和瀑布流的方式进行内容的分发，在信息量较少的时候可以承载社区匹配内容两端用户的功能，但随着社区内容量的增多，通过现有的分发方式无法匹配两端用户。
2）优化建议：
通过算法分发推荐，将内容与用户打上标签，通过算法分发匹配内容与用户。介于当前社区处于早期阶段，内容存量较少，在分发方式改为算法推荐的同时可以保留最新和人工精选内容的分发入口，作为过渡。
5. 关注页
1）使用体验
用户主动关注的社区内容生产者会出现在此界面，按照内容发布的时间先后顺序排列，同时此界面会推荐一部分新的生产者给到用户。
2）需求分析
可以关注其他用户的动态是社区最基本的功能，主动推荐可能感兴趣的人也提升了用户的主动关注率。但从当前效果来看，用户主动点击关注页的行为动机较低，一方面可能因为当前社区的达人生产的内容质量一般，用户关注度低，另一方面也可能因为操作体验上用户打开App时需要多操作一步才能看到主动关注用户的内容。
3）优化建议
①提高社区达人内容生产质量，提升用户的主动关注。
②可以考虑将用户的主动关注与社区推荐内容在同一入口进行分发，提高用户主动关注内容的阅读率。
6. 动态内容生产工具
1）使用体验
动态内容生产工具除了小视频、相册、拍照以外，还有投票、鉴别。
鉴别：
点击鉴别后直接进入服务板块的鉴别区，同时在投票页面可以清楚的看到“求鉴别内容请在鉴别去发布，否则可能会被删除”，很明显，鉴别在此出现是为了防止用户在社区生产大量无意义的求鉴别内容。
小视频：
视频拍摄工具限制仅能拍摄30s的视频内容，用户可以使用工具拍摄后分享到社区。拍摄时需长按拍摄按钮才可拍摄一段，松开暂停拍摄，再次长按可继续拍摄，使用体验较差，可能导致用户在拍摄时失去耐心。且小视频工具无发进行剪辑、配乐，用户从小视频进入相册，只能选择30s以内的视频，超过30s无法选取，只能使用其他软件剪辑好后再选取，不具备生产力。
拍照：
只具备基础的拍照功能，用户无法对照片进行编辑、美化，且用户通过此界面无法选取手机相册内的照片。拍照工具不具备生产力。
相册：
相册作为独立入口，只能选取照片，无法选取视频。
投票：
用户通过投票，可以发布带有投票选项的照片内容，在动态详情页，其他用户可以对发布者的的选项进行投票。
2）需求分析
小视频、拍照：
作为社区动态内容的主要生产工具，小视频和拍照功能都值具备基础的功能，不具备生产力。一方面用户很难通过这两个工具生产出高质量的内容，导致社区内容质量一般，另一方面由于糟糕的使用体验，使得生产内容的门槛较高，导致生产侧用户流失。
相册：
相册作为一级入口，只能选择手机里的照片，无法选择视频。通常用户在分享时是即时需求，很少会选取手机里存量内容发布。
投票：
对于发布投票内容的用户来说，投票可以帮助其进行决策，刺激社区内容生产。对于内容消费用户来说，投票可以增加内容生产者和粉丝的互动。但当前投票的入口等级较高，促使了更多用户使用投票功能，通过投票产生的内容一定程度质量不高，对于普通内容消费用户来说消费价值不大。
3）优化建议
①提高小视频和拍照的产品能力，使得其成为具备内容生产力的工具。
②将发布页面的一级入口相册整合到拍照里。
③降低投票功能入口等级。
四、运营建议
1. 设置活动统一入口
社区当前的活动主要通过官方账号毒家，以话题的形式进行发布，用户感知较弱，可以将活动开发一个专门的入口，将所有的活动聚合，以此增加用户端的感知，提高用户参与度。
2. 相同话题可聚合到一页
将不同用户参与的同一话题聚合到一页可以增加用户端的感知，提高活动参与度，同时提升活动内容的曝光，增加主动运营的手段。
3. 扩充内容品类
当前社区的内容较为单一垂直，多为与鞋文化相关的内容，无法留住用户。可以扩充更多与目标用户相符的内容品类，提高社区内容吸引力，提升用户消费的时长。
4. 达人赋能，提高社区内容生产数量与质量
1）达人激励
当前社区处于较为早期的阶段，社区内达人挖掘培养和社区外达人引入尤为重要。通过达人可以引导社区的内容创作方向，提升创作氛围，吸引流量。但当前的达人激励手段较为匮乏，达人的核心诉求离不开流量和商业变现，除此以外当前可以通过勋章或者达人认证的激励手段，激励达人持续生产优质内容。
2）达人培养
当前社区处于早期阶段，无论社区内成长出来的达人，还是从站外引入的达人都需要引导去生产更符合社区调性的内容。可以定期开设线上课程或线下主题分享活动，帮助达人成长。
五、总结
1. 持续改进产品，提升内容两端用户体验
当前的社区产品还处于较为初期的阶段，用户体验较差，当务之急应持续改进产品，与市场主流产品同步，提升用户体验。
2. 长内容or短内容
社区的内容分发以30s内的小视频和图片为主，其中参杂着用户问答、长图文、长视频、话题等内容。社区应建立更合适的内容分发机制，同时确定社区的发展方向是长内容为主还是短内容。以b站为例，B站的长内容分发入口以推荐和频道为主，而图片类动态社交内容则以动态进行分发，如下图。
从B站的长短内容分发可以看出，其长内容作为用户主要消费的内容，是社区的核心，而更类似于社交状态的动态内容则被放到了专门的分发入口。因为长内容的消费状态与图片类社交内容的消费状态有所差异，通过不同的入口进行分发，能更好的满足用户的需求。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议。
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