「ntalker」6000字盘点国外最热门的11个SAAS产品方向

ntalker

企业saas 服务主要有9个方向：协同办公管理、项目管理（Project Management）、客服管理（Customer Helpdesk）、客户关系管理CRM、营销自动化（Marketing Automation）、业务流程管理（Business Process Management）、表单数据管理（Form Hosting）、人力资源管理（HCM）、财务管理等。

一、协同办公管理

Yammer

Yammer是2008年9月推出的一个企业社会化网络服务，但随着Yammer平台上功能和应用程序的逐渐增多，让Yammer不再仅是一个通信平台。这些新的应用程序包括投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等等。它提供的Activity Feed（活动源）可以聚合同事们在所有企业应用程序中的活动，而且用户还可以对内容进行关注。

国内类似模式：明道/tita

slack

成立1年多估值28亿美元当人们谈论Slack时，经常会说它特别“有趣”。有3个方面的因素让Slack脱颖而出：用户界面、使用感受、交流方式。

Domo

云计算管理平台提供商，估值20亿美DOMO是一个真正的业务管理平台，可以将许多不同来源的数据以真正实时、直观的方式呈现出来。而Domo的创始人乔希•詹姆斯(Josh James)早在1996年就创办了Omniture公司，SaaS这个商业模式的鼻祖，也是Analytics这个领域的开创者和领导者。

Anaplan

帮助企业业务建模，估值5亿美元Anaplan是一家基于云的企业销售、运营及财务建模与规划公司。其解决方案可以收集企业客户的销售、运营及财务数据，然后运用复杂的模型对企业的绩效、开支等情况进行深入分析，为决策提供支持。

Blinksale

二、管理软件

PivotalTracker

Pivotal Tracker是一款简单易用的项目管理工具，获得了来自几千家公司的的五十六万多用户的支持，从公开上市公司到创业公司和开源开发团队。Pivotal Tracker是Pivotal labs公司开发的软件产品，体现了其可靠的灵活方法和在数百个成功大规模项目过程中积累的经验。作为一款灵活的项目管理工具，Pivotal Tracker将集中化的协作带到软件开发团队。

ASAN

国内类似模式：https://www.teamin.cc/

JIRA

JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。Atlassian2002年创建于澳大利亚悉尼，现在在旧金山、阿姆斯特丹也有办公室，2011年收入为1亿美元，较去年增长35%。

Huddle

Huddle是来自英国伦敦的创业公司，主要提供基于云计算的通信软件

Zoho

一家保持私营的公司，没有接受任何风投的情况下，已经实现自盈利，在saas领域绝对是值得关注的，而且与其他公司不同的是，zoho有30款左右saas产品，涵盖了CRM、项目管理、财务管理等，应用之间可以集成，实现数据打通，这种模式相当有潜力。

Basecamp

国内类似模式：teambition/Worktile

Github

GitHub 是一个面向开源及私有软件项目的托管平台，因为只支持 Git 作为唯一的版本库格式进行托管，故名 GitHub。

Fogbugz

作为世界上最简单的Bug跟踪系统，FogBugz专为团队提供Wiki项目管理、共享式计划表、问题追踪、电子邮件和讨论组等实用工具，集成Joel Spolsky编程相关课程，可以让管理者方便学习，以及在项目中成员的了解和掌握更好的编程。

三、电子邮件通讯营销

MailChimp

Mailchimp是通过电子邮件订阅 RSS 的在线工具。

iContact

iContact，邮件群发工具。小巧的滑动联系人软件(不到100K的软件,虽然小巧,但功能与动画效果惊人),完全取代系统自带的联系人软件。

constantContact

campaign monitor

四、客服管理系统：

Intercom

客户沟通工具，估值4亿美元Intercom是一款面向企业用户的客户沟通上SaaS工具，可以让企业与用户的沟通轻易在应用和网站内实现，强大的后台管理系统能够实时监控客户反馈，指派任务并统计客户的订单转换率，而相对于传统的电子邮件营销产品，应用内消息能带来更好的用户参与度（基于回复率）。

Gainsight

Gainsight 成立于2009年1月，是一家企业级软件服务提供商。帮你留住客户，估值6亿美元Gainsight公司整合了第三方应用，他们评估销售数据，使用日志，支持投票，调研报告，以及其他客户智能资源。通过收集和分析这些数据，让企业减少客户流失率。当客户出现离开风险的时候，Gainsight的系统会发出早期预警，企业因此可以采取行动，挽留客户，另外还可以提供一些工具，识别出那些对企业产品评价较高的客户，这样可以为企业带来提升销售量的机会。

Directly

众包客户服务中心，估值1亿美元Directly以帮助创业公司将客户服务外包给其他人。Directly 希望帮助客户通过提问与回答的方式向用户提供更好的体验，而注册这家网站的一干“专家”则希望能够因此获得报酬。Directly 用户在网站上发布问题后，系统将自动分析问题，并匹配可能解答这些问题的专家，然后通过短信提醒他们。然后专家们便可以通过 Directly 网页端或者 Android 应用进行解答。

UserVoice

UserVoice也许最出名的地方在于向公司提供收集用户的反馈和产品理念的方法。公司将现有的Feedback工具与一项新服务HelpDesk捆绑在一起，同样包括Full Service。公司最大的目标是“创建一个简单的工具来支持专业人员需要的功能，使得它可以在不需要任何附加修饰物的情况下为客户提供更好的服务。”

Zendesk

国内类似模式-网易七鱼：http://qiyukf.com/

五、客户关系管理（CRM）

HubSpot

HubSpot帮助商业市场营销方式实现从外向市场营销（主动给潜在客户打电话、群发电子邮件以及直接邮寄广告）向内向市场营销（谷歌、博客、社交媒体、移动设备等）转变。它是入境营销领域的领军企业，主要的目标是帮助客户打造人们感兴趣的营销模式，展开活动，提高收益，通过集所有功能为一体的营销软件，帮助来自90个国家的15000家公司吸引潜在客户并将网站的交通流量转化为最终的收益。

salesforce

国内类似模式：销售易\纷享销客

Highrise

Highrise是美国37signals公司开发的一款联系人管理软件以及简单的客户关系管理软件。Highrise受到热烈的追捧。HighRise的应用程序接口是很有特点的，他的每个应用程序接口实际上就是系统的一个功能。应用程序接口几乎覆盖到系统的每一个功能，从客户到具体的业务操作（跟进等）到合同再到账户，所有的功能都做成了一个应用程序接口，做得很细很强大，感觉就是无处不存在导入导出的功能。

NetSuite

一套集 CRM / ERP / Ecommerce （客户关系管理/企业资源规划/电子商务）于一体的综合性产品，其能够在单一系统内管理公司大部分业务，并且可按需定制商业模式、特殊流程(对定制实施团队有技术经验水平有较高要求)。NetSuite 公司成立于1998年，总部设在美国加利福尼亚洲的 San Mateo ，是专门为中小型企业提供定制企业管理软件的应用程序制造商。

Urbanairship

六、业务流程管理

Zenefits

疯狂的HR管理工具，2年估值45亿美元Zenefits 为中小企业提供免费的一站式云 HR 管理工具，简单地说，就是让 HR 杂活更简单便捷，包括员工的入职和离职手续办理，工资和福利发放，保险和退休基金办理，缴税缴费，专利追踪等等。国内相似模式公司-工资钱包

Envoy

智能访客管理系统，估值2亿美元智能访客管理系统 Envoy 专门为科技范儿的互联网公司量身打造，简它将整个访客管理流程电子化，提供从登记信息到通知负责人再到访客管理的一条龙服务，大大提升了前台效率。

getsatisfaction

Expensify

智能开支管理应用，用户可以扫描收据并存储图像，这样就避免了使用纸质收据不好保存的麻烦。同时，Expensify还支持用户输入交易细节，方便日后查找。Expensify特别的一点在于，可以自动导入用户信用卡报表。用户可以在移动端完成数据分类，添加注释，让财务状况一目了然。以上均为免费服务，如果用户缴纳一定费用，Expensify还可以把交易信息转录出来，更加方便用户进行分类和管理。

FreshBooks

发票管理：在线发票服务软件，主要针对的用户群是自由职业者，小企业，机构和专业人士。这款软件是2ndSite 公司开发的，公司的总部位于加拿大，安大略省，多伦多市。这款发票软件功能齐全包括时间追溯，花销记录，重复付费，在线支付追溯，邮件发送发票等。

DocuSign

小签名大市场，数字签名公司估值30亿美元DocuSign是一家提供电子签名服务的初创企业，成立于2003年，总部位于旧金山，在全球有10个分支机构，共有1300名员工。通过DocunSign的服务，用户只需通过智能手机或平板电脑即可完成手写签名，免除了用户要通过传真或邮件签名的麻烦；同时DocuSign还通过数字签名等方式验证用户的真伪，从而帮助企业用户安全地在网上获取具有法律效力的电子签名。目前全球188个国家有超过10万家公司以及5000万个人都在使用DocuSign的电子签名服务。电子签名系统，国内类似模式：上上签

Survey Monkey

SurveyMonkey （调查猴子）是一家领先的网络调查公司，成立于1999年，是美国著名的在线调查系统服务网站，功能非常强大、界面友好。

七、数据跟踪及分析：

Mixpanel

Mixpanel是一家数据跟踪和分析公司，允许开发者跟踪各种用户行为，比如用户浏览的页面数，iPhone应用分析，facebook应用互动情况，以及Email分析。国内类似模式：growingio

Hubspot

数字营销

Varonis

数据管理

Palantir

大数据, 成立于2003年（实际开始运作是在2004年）的大数据公司。

Kissmetrics

KissMeTric面向企业分析服务公司致力于提高企业的用户增长率和用户保留率。该公司为企业提供了一个强大的信息分析服务，可以显示用户在网站上的活动历史。国内类似模式：百度统计、NZZ、ntalker

Chartbeat

网站流量分析公司Chartbeat2013年1月3号公布了该公司“黑客马拉松”活动的最新成果：“互联网百分比”(Percent of the Internet)工具，它可以实时显示各种浏览器的市场份额。

Checkr

一家新员工背景调查公司,最近获得了 900 万美元的 A 轮融资。估值0.5亿美元Checkr 使用相同的数据源，提供包括社会安全号码、历史地址、性犯罪检索、恐怖分子监控名单、国家犯罪记录、驾驶记录等方面的背景调查。但与传统调查报告不同的是，Checkr 提供了一个客户只需输入名字就能得到数据反馈的 API，简化了调查报告的手工操作过程，使得背景调查更加自动化，从而更容易链接到公司现行的入职流程之中。

八、财务及支付管理

Xero

云端财会软件上市公司 Xero 获上市后融资 1.11 亿美元。创立于 2006 年，为中小企业提供基于云端的财务会计管理软件，目前在全球范围内有超过 40 万个企业用户，于 2007 年 1 月登陆 NZ Stock Exchange。此轮由 Accel Partners 和 Matrix Capital Management 共同完成，新获资金将用于拓展北美市场。

Square

移动支付鼻祖，估值60亿美元Twitter之父Jack Dorsey的创办的Square，移动支付公司日交易额已达1亿美元，深入到中小企业、个体零售商和移动商贩里去，并不断拓展到各种O2O的订单支付环节。

stripe

在线支付挑战者，估值50亿美元由20多岁的两兄弟Patrick Collison和John Collison创办的Stripe为公司提供网上支付的解决方案。在这两位分别从麻省理工和哈佛辍学创业的兄弟看来，PayPal的电子支付流程是在是太繁琐太复杂了，他们的目标是要把在线接收付款服务变成像添加 YouTube 视频一般简单。国内类似模式-支付宝