「复盘」运营复盘不知道如何做？这是一篇最清晰的教程！

复盘

很多人在做了 2 年左右的运营之后便遇到了天花板，找不到突破的方法，而这一切的最佳破局工具就是——不断的复盘总结。

一个完整的运营复盘，到底应该是什么样的呢?

作者 / 超哥

来源 /公众号超运营思维

在写作的过程中越来越清晰的发现，其实做运营只需要建立起了系统化的思维体系之后你就会有一种“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。

无论你是做一个运营项目，还是做运营活动还是做运营推广，你都可以按照以下思路进行思考：

也就是说我们做任何事都可以遵循这个思路：我们要明确我们是在什么背景下做这件事?基于这个背景我们做这件事的目的是什么?做这件事效果好坏的衡量依据是什么?基于量化的目标我们如何在事(策略和方法)、人、钱(预算)、物(资源)和时间方面的最高效利用和最优组合?

在这个思路下，我们在具体的运营执行过程中还要不断的遵从发现问题——分析问题——解决问题的这个思路，而在解决问题环节又可以是上面这个思路的循环。

在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面。

以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的事。

基于前面的思路做铺垫，今天就跟大家一起聊聊如何以最清晰的思路来做运营工作的复盘。

说到运营工作复盘，比较常见的包含活动复盘，推广复盘，运营项目复盘，阶段性运营成果复盘等。当然需要复盘的工作远不止这些，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通都需要进行复盘总结，也不一定非要将所有的运营工作的复盘书面化，每做完一件事就去做相应的回顾、思考和总结，其实就是我们说的复盘。

复盘的目的其实就是对运营工作的一个全面回顾、分析和总结，并且在知道结果的情况下再做一次过程的重新推演。通过复盘发现在整个运营过程中存在的问题和漏洞，进行经验总结和沉淀，为下一个阶段或者下一项运营工作的推进做策略调整、优化和经验上的借鉴。做好运营复盘比较明显的作用是：

1、阶段性优化调整：及时发现问题，快速调整，做到策略最优

2、阶段性思路梳理：让自己接下来的运营工作思路更加清晰

3、总结运营规律和套路：运营工作不是独立的，所有的运营工作之间都存在着必然的联系，最终都是为了促进主要目标的达成。每一项工作中的经验总结都可以很好的作用于其他的运营工作。

4、运营思维提升：经验沉淀，有思考才能有成长，有总结才能有收获

作为一个运营人员，都会有一些重复性的运营工作，定期都会做一些运营推广或活动，也经常接手一些运营项目，其中很多人在做这些工作的时候都不尽如人意，但下一次做类似工作的时候依然没能很好的改观，在一次次的重复性工作中，依然达不到很好的成果，对运营的产品失去信心，最终失去对运营的兴趣和热情。

很明显的例子，很多做微信公众号运营的人，在发布了十几篇文章之后，依然对公众号的内容定位和规划没有深刻的理解和把握，依然不确定什么样的标题是最吸引人的，什么样的内容适合自己的受众;同样不清楚每次推文中的数据规律，对于公众号运营依然没有自己的见解和看法。

做社区运营的的小伙伴基本上的都是机械式的出话题，做活动，似乎已经陷入了思维定势，缺乏明显的改进和创新。在不断的重复性工作中寄希望于运气的垂青，偶尔取得的小成果，让自己得到心理上的安慰。

最为关键的是，很多人在做了 2 年左右的运营之后便遇到了天花板，找不到突破的方法，而这一切的最佳破局工具就是——不断的复盘总结。

写文章也可以算作是复盘的一个过程，我自我感觉在最近一年成长很快，其中一个关键原因就是不断的将自己阶段性运营工作，运营思考和理解写成文章。

如果我们在做运营之前做了系统化的思考，做事的背景很明确，方向也没问题，目标设定也合理，但最终依然没达成运营目标，那么我们在做分析的时候方向和维度就很明确，即从事(策略和手段)、人、钱(预算)、物(资源)、时间几个方面来进行考虑，整个思考过程其实就是简单的排除法。

在“事”方面：考虑的维度有两个：主观上(可控)和客观上(不可控)两个维度。在主观上，我们在策略的制定和执行上是否存在问题;在客观上，我们在做这件事时是否存在不可抗拒的客观因素的影响。举例说明，比如我们在做运营推广工作的复盘的时候，我们可以按照以下思路做复盘：

在“人”方面：人本身的能力是否存在问题，执行力是否存在问题?人员的分工是否明确，安排是否合理?成员之间，部门之间是否做到有效的配合?

在“钱”方面：预算是否不足?或者说在预算合理的情况下，预算资金有没有得到合理利用，钱是否花对地方?做运营追求的是ROT最大化，但并不意味着事事都是空手套白狼。

在“物”方面：资源是否做到最大化的利用，资源潜力是否得到有效发挥?现有资源是否得到有效协调和利用?在做推广的时候资源的协调很关键，你是否能够争取到更多，更优质的资源会直接决定着你的推广效果。

在“时间”方面：时间安排是否合理?是否按照原定计划进行?很多人在做运营推广的时候，在规定时间内无法完成计划的工作事项，直接影响后续工作的进行。或者是在本身的事情安排上没有把握好做事的最佳时机。

如果我们在事(策略和手段)、人、钱(预算)、物(资源)、时间都做到有效的利用和最优的组合，但是我们仍完不成目标，那就需要去考虑我们做这件事的方向是否存在问题，目标设定是否合理?

按照以上思路我们在做运营工作复盘的时候是非常轻松的一件事情，不会出现熬夜到凌晨依然没思路或者思路混乱，考虑不全面，分析不深刻的情况。基本上来说，当我们一项运营工作接近尾声时这件事的复盘已经成竹在胸。