低
我们服务号的运营目标是主营业务转化。通过一系列运营,我们服务号绑定率在70%左右,远高于行业平均水平。本篇介绍我们采取过的措施,希望能给各位有所启发。
1 源头控制
要保证良好的转化情况,先要确认引进的关注者是有转化可能的潜在用户。大家都知道,十个僵尸粉赶不上一个活粉,提高关注者的质量,是保证转化的前提。
那么,好的关注者从哪来? 一是之前介绍过的搜索关键词;二是微信广告主投放;三是其他渠道的老用户引导关注服务号。前两个渠道来的用户基本都有真实需求,保证平均转化水平。
然后这三个渠道来的都算“真实用户”,这些真实用户通过对账号整体健康度的提升,拉动新的流量。比如,通过老用户关注,带动了服务号的留存、活跃度、用户留言等指标。使得账号在微信的搜索排名中提升不少,引进更多新的优质流量。从我们观察到的数据来看,平均1个老用户关注之后,能带来1-1.5个自然搜索关注。
除了好的关注者,也有一般的。这种用户往往来自老用户推荐、分享红包、抽奖等(自己举办的)营销活动。这种渠道来的用户有些并没有需求,冲着朋友推荐或活动奖励关注,自然转化率会低很多。尽管如此,只要在传播过程中注意品牌露出,加上好友分享的信任背书,后续很有转化可能。综合来看,这种活动的获客成本还是会远低于渠道的流量采购。
最后当然也有差的,比如直接买的僵尸粉、专门的任务网站、或者关注才能XXX的流量:比如关注公众号才能连接WiFi、才能看电影等(不含官方的“微信连wifi”)。这种客群建议各位还是绕道走吧!转化率低得吓人就算了,还会拉低各种指标,可能引起微信判罚,实在得不偿失。
总之,要保证转化,先保证流量质量!
2被关注回复
在用户关注服务号时,系统会自动推送被关注消息。这是每个用户都会看到,而且可能是服务号与用户的唯一一次互动。对于用户留存、转化等举足轻重,非常值得花时间不断测试及优化。外面很多被关注回复的设置教程,大家可以搜搜看,这里只介绍我们的优化过程:
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