网络营销管理的职能：寻找顾客(网上搜集信息，网上发布信息，业务洽谈);推广产品(网上宣传产品，吸引网上用户，产生网上订单);开发市场(网上市场调研，整理反馈信息;开发适用产品);网络顾客(吸引顾客，开发顾客，服务顾客：一是降低顾客服务成本二是即时进行顾客意见反馈。加强顾客关系。)
网络营销的步骤：制定网络营销计划;落实网络营销计划(准备相关资料，制作网页，存放网页，推广网页，分析潜在顾客联系现有顾客);控制网络营销计划。
网络营销管理
收集顾客信息包括：寻找客户资源(利用网络传真寻找客户资源，利用互联网搜集客户信息);吸引客户访问(将吸引人的信息上网，建立互助网页，为顾客提供方便，)。
搜集顾客信息的方法有：通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者;要求访问者注册;提供物质奖励;保护顾客隐私;进行选择性调查;测试访问者愿意回答问题的数目;在公司站点上进行市场调研(监控在线服务，测试产品的不同价格名称和广告封页，请求反馈信息，发送适当的信息给目标对象，使用电子邮件直接调查目标市场，在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案)。收集浏览者信息的技术：阅读网站收到的E-mail;安装来访者计数器;登录分析;在网站上注册;访问者调查。
管理顾客信息内容：顾客信息的收集;顾客信息的抽取和迁移;顾客信息的存储和集成;顾客信息数据库的设计(索引的使用原则，数据的一致性和完整性，数据库性能的调整，数据类型的选择);顾客信息的分析和实现。
建立顾客网络的方法:：提供免费服务或免费产品;提供有用的信息;组建俱乐部;进行有效的媒体组合。
顾客忠诚在网路营销背景下的重要意义：增强顾客忠诚感可提高企业生产率;可提高企业利润率。
网络营销条件下顾客忠诚的双重性
培育忠诚顾客更加困难;顾客有可能增强对某一品牌的忠诚感。
采取相关措施增强顾客忠诚感：深层次的关系营销策略;为顾客创造更多价值，增强顾客的满意感;恪守信用取信于顾客。怎样定制营销留住顾客：顾客资料库为定制化营销提供了有力支撑;定制服务方式(页面定制，电子邮件定制方案);定制服务内容;网上个性化信息服务应注意的问题(根据企业的具体情况来选择个性化服务，根据目标市场制定个性化服务策略，计算个性化服务的投入产出，注意保护顾客隐私)。
取得顾客反馈信息的方法：定期用调查表进行调查;为顾客创建在线社区;向一组顾客分发产品;为公司网站的访问者提供免费的在线产品;创建顾客服务中心小组;定期与顾客保持联系;使顾客便于与公司联系;在顾客的生日或节假日定期保持联系;邀请顾客出席公司会议.午宴参观车间或参加讨论会。
网络营销的评价标准主要有：网站设计指标;网站的推广指标(登记搜索引擎的数量和排名，在其他网站链接的数量，注册用户数量);网站流量指标(独立访问者数量，页面浏览数，每个访问者的页面浏览数，所有用户在网站的停留时间，每个用户在网站的停留时间，用户在每个页面的平均停留时间)。
评价网络广告效果的方法：对比分析法;加权计算法(是对投放网络广告侯的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异);点击率与转化率。
网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括(网站流量指标，用户行为指标，用户浏览网站方式)。网站流量分析是指获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关数据进行的统计分析。
网站流量统计分析对网络营销的作用：及时掌握网站推广的效果，减少盲目性;分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据;通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析.网站优化状况诊断等;了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持;作为网络营销效果评价的参考指标。
影响网站流量的若干分析指标：提交Ur1的数量;主页流量数量;最主要的进入页面是那些;最主要的离开页面是那些;每个访问者的平均停留时间是多少。
