关键点公关
今天的广告营销环境正在发生变化。在科技改变的人类生活方式中，传播方式的变化具有深远的影响。人们从面对面沟通到非会议沟通，手机、短信、网络、邮箱、微博、微信、视频。
每种方式都改变了现有的社交圈，并且可以单独依靠数据反射的偏好来选择的操作习惯来塑造新的社交圈，这种虚拟化的关系，以及由此产生的关系链，不仅影响真实的关系，它也影响广告营销的各个方面。
研究表明，过去消费者的购买行为模型是“漏斗型”。企业可以通过各种广告和营销形式从公众中选择目标群体，并为他们推广产品，最终导致消费。
但是现在，这种模式正在发生变化，消费者将会接触到一系列零散的市场接触点，还有一个“忠诚圈”（TheLoyaltyLoop），广告、客户体验、评价评价等相关环因形成闭环并影响消费者行为。
例如，如果客户想购买汽车，过去可能是一个线性过程，如“阅读报纸 - 实体店查看 - 试驾 - 购买”，但现在，客户可以轻松跳过公司预设的信息。从社交媒体和移动终端获取产品信息，并获取其他客户的反馈，这些先入为主的信息可以轻松改变预购计划，并且很容易消除各种精心组织的广告和营销活动。
通过梳理已经出现的社交数字营销线索，我们可以发现未来广告营销的三个关键点和难点是：
首先，广告营销的不确定性正在增加。这种不确定性一方面是由技术发展的速度和形式引起的，另一方面是由新媒体环境中消费者的社会行为引起的。
传统的广告营销理念通常是垂直的、单向活动，广告效果产生的因素比较清晰，基本效果可以达到最小的预期效果。
然而，在大数据时代到来之后，企业、广告代理商有能力分析消费者的每一个在线行为，并且可以从微观数据量中提取消费者偏好、等信息，但互联互通、在个性化、社交环境，每个消费者的每个操作都可以变成一个变量，并且数量不断增加。想象一下，如果消费者对社交网络提出负面抱怨，并且公司的反应不够及时，则很可能造成巨大损失。或者，过去的一些负面案例和报告，或其他太小或太不相关的事情，可能“莫名其妙”成为广告营销活动的对冲因素，因为互联网语言描述：“躺着也拍摄”。
其次，企业对消费者、广告活动的控制正在减弱。正是由于变量的增加，广告营销活动被各个方向的变量所包围。企业难以控制广告传播的影响的爆炸性增长。
消费者的自我媒体行为、社交沟通将随时改变广告营销。但遗憾的是，企业、广告代理商不仅可以控制这些不确定因素的增加，而且还不能引发悖论到过去的负面作用，但会使工作量翻倍。
消费者案例、一些负面评论，有可能产生蝴蝶效应，形成“原始潜力”。从另一方出现、“删除公司”、“网络水军”的所谓“网络公关公司”说明了企业通信控制的衰落。
第三，维护客户关系至关重要。传统的客户关系管理理念是基于企业与客户在真实环境中的真实关系，但在社交网络环境中，企业与客户之间往往只有一个简单的数字代码关系，这种在线虚拟关系必须在线下转化为真实的关系，O2O的互动可以进一步转化为有意义和有价值的商业资源。
在积极的方向上，虚拟关系的维护和转换可以完成对广告营销效果的、校正的测试，也可以指导广告营销对离线的影响，形成实用的销售数据或体验反馈，进一步关闭供需。 Chain、灵活地响应市场变化、缩短了客户服务时间和流程。
从消极的方面来看，如果虚拟关系无法维持和转变，它将形成一个反向的“变量”，成为广告和营销活动的“负能量”，这将加剧上述两大危险。
就目前的广告和营销情况而言，刘德军教授提到的“2.0技术，1.5能力”现象已经出现。优秀的社会营销人才供不应求，一些旧的广告营销思想影响尚未消退。
以上三个难点实际上部分地平了各种角色的状态，如企业、广告代理商、媒体、消费者，并在一定程度上瓦解了传统运营模式的结构。因此，虽然它们会影响广告营销的表现，但它也是广告业的魅力所在。广告营销人员只能通过更接近需求的创意形式和作品来吸引消费者的注意力和购买力。
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