电子商务与网络营销
随着电子商务和网络营销的蓬勃发展，越来越多的中小企业开始布局网络营销和电子商务，但是要做好电子商务并非那么简单，必须进行系统化布局才行。
如何进行系统化布局呢?
第一阶段 顶层设计
无论你是做任何项目，卖任何产品，都必须先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：
1、市场定位
2、目标人群定位；
2、价值定位
3、产品定位
4、品牌调性
5、经营理念
以上这些东西虽然看上去很虚，但实际到了中后期的执行层面的时候，是有很强的指导意义的!如果你仅仅是一个运营人员，你可能是不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或是运营总监，电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有个清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
1、市场定位
做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场?这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2、目标人群定位
从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的!事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你!千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3、品牌调性
如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个例子：女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4、经营理念
经营理念就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。
第二阶段 产品和渠道规划
这一阶段是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。包含产品规划和渠道规划。
1、 产品规划
你的产品体系是怎么样构建的?你有哪几个系列的产品?每个系列里面打算主打哪一款?哪些款式作为引流款?哪些款式作为利润款?每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率?进而反推产品如何定价?每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头?产品更新的周期是多长时间?多久发布一次新品?如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏?因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2、渠道规划
在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
第三阶段 落地执行操作
这一阶段包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧!
1、视觉呈现
你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇;
2、平台搭建
平台的入驻，店铺基础设置等;
3、基本运营
产品发布，店铺装修，产品seo基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习;
4、营销策划
促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等;
5、单品推广
基础销量和评价的获取(方法你知道的)，淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动(聚划算、淘抢购等)，这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧;
6、用户运营
有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有!正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。
你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。
用户运营这块还涉及用户参与感打造、互动体系建设、价值互动、情感互动、思维模式引导、会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常好，这点真的值得每个运营去深思。
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