「危机公关处理案例」处理网络危机公关案件的方法

危机公关处理案例

处理网络危机公关案件的方法

一、什么是负面网络信息：

Internet上的负面信息是指对Internet、产品、上的企业映像产生负面影响的各种信息。它将给企业带来直接或间接的经济损失或可见性，这被称为负面网络信息。

一般可分为：网络新闻负面搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索）论坛博客类负面等。

二、网络负面信息主要来源：

1.竞争对手恶意粉碎并减少业内对手的重量和权威。因此，消费者心理中注入了一些关于企业的不良信息，直接造成经济损失和品牌影响。

2.客户与公司之间的不良经验或沟通问题（误解矛盾）

3.网络黑社会，特别是通过从制造公司收集负面信息来勒索公司

三、负面信息处理十种方法：

负信息处理方法分为两大类：消极删除和消极抑制。

否定删除是指直接从源网站删除相关内容链接。有6种方法可以做到这一点：

1.正常的客户服务流程

大型门户网站具有统一的负面信息处理流程。他们只需要联系客服人员，按要求填写相关信息和信息。这种方法一般为3-5天。如果您不赶时间，可以使用此方法。

2.法律待遇：

当大型门户网站中出现大量负面信息时，您可以使用法律知识进行有效的网络取证（例如内容捕获，IP判断/拦截），并与律师事务所合作清除页面信息页面。大门户的法律部门发送律师的信，并使用法律方法来实施它。建议在第一种方法无效时使用此方法。

3.暴力：

不建议使用暴力方法，即要求黑客使用技术来处理负面信息。此方法针对一些中小型、个人网站管理员的网站。律师的处理方法不起作用后，使用此方法。（建议不要在没有必要时使用）

4.网络警察部门联系

网络警察的全称是“公安机关公共信息网络安全监管部门”，网络警察每天最重要的工作就是进行网上搜索，防止犯罪鬼。管理网吧，检测互联网上淫秽、反应等有害信息，并根据线索调查和解决网络犯罪。对于重大恶意网络负面信息案例，建议企业可以联系网络警察部门寻求帮助。

5.联系危机公关危机公关公司拥有一定的内部网络媒体资源。他们可以通过联系他们来处理删除负面信息。它们通常是充电且昂贵的。他们在与危机公关公司合作的过程中给出了两点建议：

在未确认合作的情况下，请勿将负面信息链接发送给对方。

在付款后成功付款的方式中，一些需要提前预付款的诈骗者大部分都是。

6.删除搜索引擎关键字关联和相关搜索：

当在搜索引擎中搜索信息内容时，在搜索页面下方的关键字关联和相关搜索的列中存在否定关键字信息。这种负面信息可以通过相关软件或seo技术处理。

负抑制是指利用搜索引擎排名技术优化积极文章，挤出负面信息的稀释，并根据网民有效处理搜索引擎的使用，从而降低搜索引擎带来的曝光率。统计报告显示，当搜索引擎的用户使用关键字搜索时，访问搜索结果的比例集中在第一页上，前三页中为97％，前十页中为99.4％。

7.SEO抑制方法

您可以使用机密信息群发，博客群建设，维基群发，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销方式快速占用网页快照的前几页，压制负面信息，减少影响，对于百度的负面信息，建议使用百度自己的产品，如百度百度百度知道吧和其他产品占百度的高权重。

8.更换方法

利用搜索引擎排名原则，模仿负面信息内容，改善同一平台上的原始内容，增加重量来代替负面信息，更换方法要求我们的积极内容SEO性能要高于负面信息SEO数据可以替换，这种方法对于SEO的技术要求比较高。

9.反向SEO方法

通过搜索引擎作弊技术，负面信息违反了搜索引擎索引规则，并且搜索引擎确定它是作弊的。此方法主要用于可以回复的平台，例如论坛和博客。我们可以使用堆叠关键字等关键字。它违反了搜索引擎允许的范围或SEO欺骗方法，如黑链指向，以便搜索引擎自动删除它。

10.正面信息法律声明答复

直接在可以回复的负面信息平台上，回复大量的正面信息或法律声明，压倒舆论的影响，对于某些恶意贬损信息，您可以在企业的官方网站上发布法律声明，并将其发布在第三方平台和负面信息回复中，强调对法律的调查。责任，指导舆论导向。