运营是一项非常费脑筋的工作，很多做运营的人都在想办法，如何通过用户分享、口碑推荐手段，获得客户质量都比较高，并且获客成本相对较低。不过由于操作难度大以及没有掌握正确的推广方法，导致通过用户分享获新客的规模并不大，那么我们该如何操作放大用户分享的价值呢？
不花钱让用户主动帮你分享
通过用户的分享，口碑推荐获得的新用户，成本低，质量好，但是规模往往比较小。
所以为了能让更多的用户愿意把产品分享给身边的朋友，几乎所有的互联网大厂，都走花钱奖励用户分享的捷径。
曾经是邀请一个新激活用户，奖励5元，到后来分享微信好友助力就能拿到现金红包。譬如拼多多的百元红包，支付宝的分享领红包，美团携程助力领红包等等。这已经成了行业的一个常规做法。
但是花钱虽然让用户分享的动机增强了，但是引入的问题也不少——
因为给钱奖励分享，用户分享的动机就是钱。奖励的钱少了，愿意分享的用户不多，达不到目的。但是给的钱多了，获取正常用户的成本比常规的市场渠道还高。
为了控制成本，又希望用户能多分享，很多欺骗伤害用户的套路就应运而生。以拼多多的百元红包最为突出。
这个活动的分析可参考《产品增长的万能等式：用户量=用户动机/行动成本》。这里不展开。
我们也做过很多花钱让用户分享的尝试，也取得预期的结果。详细案例介绍可参考《产品核心工作方法：如何找到推动产品增长的需求点？》和《产品增长的万能等式：用户量=用户动机/行动成本》。
但是只要是花钱让用户分享，就是在分享规模，新用户成本，用户质量这三个问题中，来回的权衡。这三个问题导向的最终结果只有三个：
我们伤害用户，通过套路骗取用户信任，分享后，实际上获得的奖励很少，甚至无法获得奖励。用户最终放弃。
用户伤害我们，虽然给出了真金白银，但用户拉的都是无效低质量，甚至重复的用户，无法起到有效的分享价值。
如果给的奖励少了，愿意分享的用户规模小，最终结果很鸡肋。
通过钱来奖励用户分享的结果，难以实现真正的双赢。所以社交分享，还是要不花钱，也能让用户分享，才能真正实现低成本且大规模触达用户的目标。
1.确定传播类型
第一类是点对点传播
用户在某个场景下，认为推荐某个产品对他的好友有利。
譬如，好友想买某个品牌的衣服，她平时用唯品会，还挺不错，这时就会把唯品会分享推荐给好友。
或者，好友有说过想买某个coach的包包，她在逛唯品会的时候，刚好看到这个包包在搞优惠活动，这时也会把唯品会推荐分享给好友。
这类推荐，没有获客成本，推荐的用户质量也比较高，就是规模比较小。用户不会无缘无故的给好友推荐某个产品，往往与社交场景有关，如果量要放大，除了花钱奖励，其他方式效果都不太好。
第二类是点对面传播
这需要产品本身就具备社交传播属性，譬如曾经火了一段时间的脸萌。但是更常见的是为传播而策划的社交活动。譬如最近有刷屏的，网易新闻策划的人生必做的100件事。
用户在朋友圈看到好友发的这类社交活动，有兴趣，打开参与后，也受到触动，并发到自己的朋友圈。
这类活动可以不用花钱，就可以在朋友圈获得大量的转发曝光。推广的品牌主要是在用户参与活动的过程中穿插曝光。这类活动可以做到0现金成本，并能获得大规模曝光，模式还能复制。在大量的转发曝光下，0成本，就能达成广告引流的目标。
因此各种大大小小的公司，都在孜孜不倦地尝试类似的策划，但是成功率却很低。主要是这类活动策划设计的重点与常规的产品功能差异巨大，没有掌握里面的门道，成功的可能性几乎为0。
选定传播类型后，重点确定传播动机。
2.社交传播的核心动机
根据用户量=用户动机/行动成本。我们要先明确用户分享社交活动的动机。
所谓社交传播，核心动机就是社交。社交的核心就两点，1接收，2是表达。接收就是看朋友圈，看群聊天等等。有接收，才有表达。看到了自己感兴趣的话题，会插上两句自己的观点。看到让自己愤怒的现象，会转发朋友圈，表达不满。
用户愿意表达的动机有很多，但是与社交活动关联性比较大的，主要有两点：
表达符合自我定位的形象的内容，就是与用户人设有关的信息。我们总是希望自己的形象是正面的。因此，总愿意转发一些体现正面人设形象的内容，如公益爱心，努力工作等等。
能让用户产生优越感的内容。喜欢炫耀是人的本性，具备优越感是炫耀的基础。朋友圈的绝大部分生活相关的内容，都是相对优越感的炫耀。譬如，孩子优秀的表现，买了一套豪宅，去了名胜古迹等等。
以上这两种动机，并不严格区分。在一个社交活动中，可能会涉及到人设，也可能有优越感。譬如，曾经刷屏的左右脑测试。话语既是正面的人设形象，又具备优越感。
如何一分钱不花，让用户主动帮你分享
3.明确了动机之后，还要考虑增强动机
根据用户量=用户动机/行动成本。用户动机越强，参与用户越多。这类社交动机的强弱与用户情绪有关。
譬如，对某种现象感到愤怒时，我们会禁不住的分享到朋友圈进行谴责。买到了自己最喜欢的包包时，会不经意的自拍到朋友圈分享自己的喜悦。我们设计的产品策略就是要触动用户的情绪，情绪越强烈，传播性会越强。
媒体能触动用户传播的主要是负面情绪，譬如出现了社会不公，强权违法等现象能瞬间引起大量的转发，成为热点。但触动用户传播社交活动的主要是正面情绪，譬如愉快、自豪、有趣、惊叹、认同。创意idea选择的第一个标准就是必须触动用户的正面情绪，然后再考虑增强情绪的具体产品策略。
3.社交活动的产品模式
选定能触发用户正面情绪的创意后，接下来就是围绕idea设计产品。一般有两类产品模式
模式1是结果引导，内容以用户自身为主。譬如左右脑测试，人生必做的100件事，防疫时期我的办公姿势。这类结构的流程是：
结果触达→吸引好友→识别二维码打开→参与活动→得到结果→感到满意→保存结果，分享朋友圈。
以左右脑测试举例，A用户分享了自己的测试结果到朋友圈，B好友了，觉得有意思，自己也想测一下。然后识别二维码进入测试程序，测完后，看到自己的结果，觉得很满意，那些高大上的评价跟自己的人设很符合，就要发给好友们看看，其实我就是这样的人。然后保存下图片，转发到朋友圈。
目前朋友圈刷屏的绝大部分活动，都是这类模式。优点是流程短，以用户的信息为主，相对于关注和了解别人，人更希望能得到别人的关注和了解。
模式2是互动引导，以好友为主。譬如好友默契度测试，对我说一句匿名评价。这类结构的流程是：
结果触达→吸引好友→识别二维码打开→参与活动→反馈结果→感到满意→根据引导，发起自身相关的活动→参与活动→保存结果，分享朋友圈。
以好友默契测试为例，A用户分享了互动邀请页到朋友圈，B好友看了，觉得有意思，识别二维码进入互动环节，互动完得到的反馈让B用户的情绪感到有趣愉快，产生了参与活动的动机。因此根据引导继续进入活动发起流程，设置相关测试内容，得到保存结果，最后分享朋友圈。
两类模式的主要差异有两点：
模式2的流程更长。好友需要参与完一次互动之后，再发起属于自己的活动。从漏斗转化来看，每增加一步，用户都会衰减。
模式2对于触达好友的转化吸引，还与A的社交影响力有关。因为模式2的活动前半部分重点是A用户。如果好友B跟A不熟，或者B并没有与A互动的动机时，A所发的活动，都会被B无视。但模式1不会。模式1的关注点，最终还是B自己。
因此模式2的传播效率会明显低于模式1。但模式2是很多产品经理策划社交活动时，都会踩到的坑。如果我们选定了创意idea，进入策划后，一定要避免设计成模式2。
实际案例
1.确定目标
首先，确定目标是做一个在微信中传播的社交营销活动，在活动中插入品牌的软广。传播类型，选定点对面的传播类型，以用户分享朋友圈为主。
2.创意选择
围绕两个社交动机，表达用户人设或者体现优越感，并能让用户产生正面情绪的方向下，进行团队的创意头脑风暴。只要团队的思维跳动起来，总能找到好几个令人眼前一亮的创意。
譬如，测试自己的最佳穿衣风格，或者匿名收集适合我的穿衣风格，又或者跟好友合作完同一幅画，测试默契度等等。
3.有了多个创意之后，通过2个筛选标准进行创意筛选过滤
标准1.符合产品模式1的创意优先。
这是一个客观的标准。容易比较。只要按照创意拆解一下产品步骤就能得出。譬如，测试自己的最佳穿衣风格，就是模式1。而匿名收集我的穿衣风格和与好友合作完成同一幅画，属于模式2。
标准2.调动用户正面情绪更强烈的创意优先。
譬如测试自己穿衣风格，只要是文案写得好，就比与好友同画一幅画更能产生认同情绪，也比匿名收集穿衣风格更有趣。因为大部分人的穿衣风格相对确定，而且好友告诉你，他眼中你的穿衣风格，并不能形成一个有趣的互动。因为穿衣风格不像匿名印象，能够回答的内容里很难有你想要了解的，意料之外，能让你为之惊喜，愉快的内容。因此测试自己的最佳穿衣风格，在3个创意中可以脱颖而出。
3.定好创意后，输出产品方案
测试自己最适合的穿衣风格，同样可以做成两种方案。
第1种是具象表现，给用户提供上衣，裤子，鞋子，包包搭配选择。
用户选择了之后，上传一个会自动美颜的头像。然后系统给出一个搭配打分，分为几个等级，最高等级为90-100分。意味着用户选出了最佳搭配。给出评分的同时，恭喜用户选出了自己的最佳搭配。触发用户愉快认同的情绪，再让用户保存图片，发朋友圈就不难了。
第2种是，给用户分别出现几套上衣，裤子，鞋子，包包。
分别选择自己最喜欢的那款。最终根据用户的选择，得到一个感性抽象的穿衣风格评价。当然了，最终给到的文案结果必须能与用户内心认为的时尚独特审美契合。
做到这一点不难，只要把选择喜欢的上衣、裤子，都定好具体通用的审美评价，只要是好评，用户看了差不多都会认为自己的确就是这样。自然就会分享到朋友圈，告诉好友，我就是这样的审美风格。
这两种方案都可以细化，最终上线测试。具体方案设计，大家感兴趣，可以自己动手验证。只剩临门一脚，这里就不介绍了。
seo实验室总结
方案的设计的关键是考虑用户的行动成本。我们介绍的，只是围绕增强用户动机的角度。行动成本的重点在于活动的关键流程、交互UI的设计。这里不做展开，只强调三个方案设计原则：
降低占用用户的时间成本。活动流程宁简勿繁，多一个环节，就多一些用户流失。
降低用户的理解成本。方案设计不仅交互易懂，创意的表达也要清晰易懂。如果用户都没有理解到活动究竟是做什么的，也就被挡在门外。
注重设计，界面设计能影响用户情绪。就好像我们住酒店，住五星级，那干净整洁豪华的环境让人的情绪都会变得愉快舒适，反过来，住在潮湿阴冷的旅馆，心情也会烦躁不安。粗糙不入流的设计，会被用户丑拒。而看到精雕细琢设计，能让用户更沉浸在为他设计的产品流程中。好的交互与界面设计，是做到无我的状态。用户知道他要做什么，而且顺利的做完，全程没有疑问，交互和界面就好像不存在。
