运营是什么，运营需要做什么？
作为一名转行做运营的运营小白，简单分享一下我这一年波澜不惊的经历。
刚毕业做了一年的销售工作，因为对互联网比较感兴趣，就决定转型到互联网。当时感觉学技术已经来不及，做产品又需要一定的经验，就从门槛最低的运营做起，想转行的互联网的一般都先从运营做起。刚开始，我对运营没有多少概念，认为运营就是服务用户的。
非互联网行业的人大多对于运营没有清晰的概念，当我给我的同学说我从事运营的工作，他们理解为是不是后勤的工作。确实，在传统行业，运营的角色类似于后勤。
刚开始我对运营的工作也没有具体的要求，毕竟没有这方面的经验，先从客服的工作做起，做了一个月的客服，与用户直接接触。大家不要把客服单纯的认为是接听电话，跟用户聊天的。其实客服也是挺不容易的，除了有耐心外，还需要有发现问题和解决问题的能力。工作中会遇到形形色色的用户，你需要迅速判断这个用户遇到了什么问题。对于一些很奇葩或小白的问题，其实也需要理解，毕竟用户第一次接触你这个东西。做客服的时除了准备标准的话术外，还要随机应变，不同的问题需要不同的回复，不同的用户需要用不同的回复方式。当然，客服也要对自己的产品很熟悉，这样才能给用户一个完善的回复。
另外，客服的还有一个重要工作，就是及时发现问题，客服是直接接触用户的，要根据用户的反馈，判断这个问题是用户自己的问题，还是产品的问题，同时还要学会总结分析，从用户的反馈中判断自己的产品设计有没有优化的地方，或者对用户的指引是不是不完善。所以，客服的工作除了帮助用户解决问题，还需要推动产品的优化完善。
做了一个月的客服后，表示深有感触，对客服深表同情。客服在一个公司中扮演着很重要的角色，客服的专业程度体现一个企业的专业程度，客服对用户的态度就是用户对你产品的态度。
由于我能写一些产品的优化方案和活动方案，部门领导也想着我更适合做运营。我就转到运营，正式开始我的运营生涯，由于公司比较小，整个运营部门也就6个人，其中3个客服，当时运营的工作根本没有分的很细，经常一人身兼数职，什么用户运营、活动策划、自媒体运营等，都得去做，甚至一些在其他网站发软文、网站优化、APP运营的工作，也得去尝试。其实我刚开始对用户运营内容运营等都没有一个具体的判断，典型的就是一块砖，哪里需要去哪里，不过这样我也接触到了很多运营方面的内容。
运营的工作本来就很繁琐，所以有时候自己又要写文案、想活动，又要做客服的工作，切身体会自己就是一名穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工。总结我这一年的运营打杂经历，主要经历了三个阶段：
1、了解运营
刚开始接触运营，先得了解运营，明白运营是做什么，并且明白运营在整个公司的地位，与其他部门直接的联系。
我当时想知道运营是什么？然后就百度“运营是什么”、“运营具体做什么的”、“运营有没有前途”等等（大家不要笑我，当时确实是这样做得）。了解运营就需要先了解互联网，先得有互联网思维，于是我就买了本《互联网思维——独孤九剑》，像看武侠小说一样看了三遍，了解了用户思维、简约思维等各种各样的思维，这本也算我的运营的入门书。我通过在网上搜集一些信息，看了几本书，才大体明白原来运营就是这样的。
2、学习运营
这个阶段我主要从平常的工作中去学习总结的，遇到问题就上网去搜，或者去一些比较专业的运营网站，里面都有非常专业的经验分享，看各位高手的经验分享，了解到运营的具体框架，发现运营竟然包括这么多东西。
后续我也了解到了AARRR模型，虽然平常的工作就是获取用户，将用户转化为真实的投资用户，但没有一个具体的概念。这个阶段我对数据运营、用户运营、APP运营也有了一个基本的认识，会通过百度统计、友盟等后台的数据进行分析，判断目前的流量和用户情况。
这期间就是不断的犯错误，不断尝试，总结经验，例如我曾经做一个活动方案，就有漏洞，也就是存在薅羊毛的情况，幸亏活动第一天及时发现，迅速处理，这也是由于我对规则不熟悉，对一些细节没有考虑周全产生的。
当然，这个阶段也会有很多困惑，例如运营是不是打杂的，互联网的三块，技术、运营、产品，运营是不是最没有前途。
3、思考运营
对平常的运营工作熟悉以后，总感觉平常的工作有些不对劲。当时思考的第一个问题，就是运营是不是打杂的？运营是不是就是简单的拉新、留存、促活。
因为平常的工作都是很琐碎的事，感觉就像打杂。在网上的一篇“运营是不是打杂的”、“高级运营与普通运营的区别”，对我挺有感触的。
我现在还是运营新手，向我这种运营专员与高级运营经理还要很大的差别。我目前只是盲目的运营中，只有不断学习总结了。
作为一名转行到运营的菜鸟，分享一下我对运营的看法：
1、选定行业
如果想转行到互联网行业，首先要选定一个行业，最好选择自己熟悉的行业或感兴趣的行业，毕竟隔行如隔山，做运营需要自己在这个行业有一定的知识积累。例如做游戏运营推广，就需要先喜欢游戏，资深游戏玩家等。
虽然同在互联网行业，每个行业的用户属性不一样，做运营一定要了解这个行业的用户，例如：互联网金融、游戏、互联网教育等，每个行业的用户都是不一样的。
2、理解运营
开始做运营，要理解运营，明白运营是做什么的，知道自己的日常工作具体是做什么。在整个产品的流程中扮演怎样的角色，了解运营的基本流程，尤其要明白运营在公司中的地位，有些公司是产品导向型的，有的是运营导向型的。
3、运营需要的基本素质
1）同理心
懂得换位思考，站在用户的角度思考问题，任何产品首先都要考虑到用户，也就是要有用户思维。
2）基本的专业能力
包括数据分析、活动策划、文案策划等，例如通过对数据的分析发现运营中存在的问题；还要有思考能力和执行力，运营需要不断地思考，就是要有互联网思维，思考怎样运营效率更高。执行力也很重要，确定方案后，就要去做。
3）较强的学习能力和思考能力
刚开始做运营，需要不断的总结学习，例如掌握一些基本的软件，会让你事半功倍，除了平时用的word、excel、ppt外，学会MindManager、简单的PS等，也会大大提高工作效率。
融入到整个产品设计运营的工作中去，多参加产品方面的讨论，多去听一些产品评审会。主动测试产品，不要认为测试是测试部门的事，与运营无关。你既是产品的运营人员，也是产品的用户，对产品熟悉了，才能做好运营的工作。
总之，运营需要不断地实践，不要害怕犯错误、要学会总结。
4、运营后续的发展
运营后续的发展，感觉专业化方向发展很重要。不然的话，感觉自己什么都会一点，什么都在做，但都不专业，陷入打杂的涡旋。专业化可以找到自身价值，培养一技之长，例如数据分析能力，文案写作能力。当然，也可以尝试转型去做产品，很多产品经理是从运营转过去的。
感觉运营的工作始于初心，终于坚持，贵在积累。既然自己选择了运营，就脚踏实地的走下去。
以上就是我这一年的运营感悟，由于我还是运营小白，文章内容比较浅显，还请多多包涵。
