本文主要是与我们分享 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社区的成功之道。enjoy~
现在，创业公司发展的现状是获客成本居高不下，营销推广一直以来就是公司生存发展的命脉。随着互联网极度降低了信息流通成本，社群极大的降低了信任成本，做好社区成为创业公司安身立命的捷径。
然而，想要建设一个蓬勃发展的社区需要很多的灵感和创造力，创业者很难在现有的社区结构中找到新的点子。无论是在社区内引入徽章机制还是在社群内举办比赛，都是如此。
在互联网时代，5 年时间差不多代表着一个世纪的变迁。我们研究了过去 5 年社区建设中所有的成功案例，并摘取其中最有代表性的 8 家进行分析。在本文中，我们将分别讲述 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社区的成功之道。
Reddit上个月，Reddit 的独立用户超过 1.1 亿，每天新增版块超过 600 个，每年都在世界各地举办数百次聚会，社区不断增长。做出这个成绩，他们只用了一名社区经理和一个小型的管理团队。
如何用一个超小的团队建立一个超大的社区？Reddit 社区经理 Erik Martin 的策略是「没有策略」。与其想方设法去找社区建设的妙招，不如反其道而行之，从现有的社群出发，让他们自由的生长。
那么，Reddit 是怎么取得今天的成绩的呢？以下是 Erik Martin 建立活跃社区的 7 条经验：
1、从一个现有的（垂直）社区入手大多数公司都希望从头开始做社区，建立自己的品牌，还想用户能活跃起来，这实际上是非常困难而枯燥的。但 Reddit 的用户——程序员是天然存在的。所以，找到用户现有的社区并帮助他们成长，是创业公司建立社区的一条捷径。
2、让用户找到归属感Reddit 有很多版块，用户都可以创建自己的版块在里面讨论任何事情。
3、稳步发展比「指数级增长」更好创业公司的目标往往都是指数级增长，但用户数量或许可以指数级增长，但社区不会。社区增长过快会让原来的成员失去归属感。
4、当社区规模达到临界值，开始细分一般来说，社区的规模比较稳定，只有当热门话题出现时才会出现爆发性增长。这时，就要有意识的进行拆分，强化用户归属感。
5、社区的成功与管理员息息相关见证过成千上万个子版块的兴衰后，Reddit 对于社区成功与否有着很直观的认识：管理员的兴趣水平和能力对版块（小型社区）有重大影响。好的管理员能引导话题，让成员参与进来。
6、为管理员提供成功所需的工具因为管理员的能力水平对社区发展很重要，Reddit 就为他们提供定制的小工具，提供提升故哪里能力的训练，等等。
7、最大的教训：当你放弃控制权时，社区将以惊人的方式增长自始至终，Erik Martin 反复提到的主题就是分发控制和让社区推动产品。社区经理不一定有用户聪明，所以要多听多看，把控制权让给对你的产品充满热情的用户，他们将做出十分惊人的成果。
Airbnb「在全世界任何角落像当地人一样生活」是 Airbnb 的奋斗目标，而在全球超过 191 个国家、65000 个城市提供超过 2 亿间民宿让目标成为现实。
为什么 Airbnb 能获得这么多房主和租客的信任？Airbnb 全球社区总监 Douglas Atkin 的方法是打造一个「邪教」品牌，让房主和租客行动起来，保持共享经济的活力。
「邪教」品牌的本质是一场运动，而运动与社区的区别在于前者是由一个共同的愿景所驱动，而后者是建立一种关系社区，行动的优先级更低。
Douglas Atkin 认为，每个社区需要一个强有力的使命宣言，使成员团结起来，代表他们所代表的。虽然它似乎是一个崇高而模糊的目标，但他把它分解成以下易于识别的特征：
愿景鼓舞人心下地翻译定义谁属于这个群体，谁不属于概述行为确定敌人是谁要求行动为了扩大社区规模，Douglas Atkin 把现场组织者和社区管理者区分开来，前者比后者更激进，能够找到关键任务者，让他们接受使命，培养他们，然后让他们带来更多的追随者。
通过充满热情的现场组织者和一系列管理工具，Airbnb 能做到每次活动达到超过 90% 的转化率。Douglas Atkin 总结的用户转换逻辑如下：
惊人的现场组织者＋明确的目标和指标＋客户管理工具＝一个自给自足的社区
任何社区的最终目标应该是创造一场能改变世界的运动，Douglas Atkin 如是说。而这句话出自 Margaret Mead 的一句名言：
永远不要怀疑一小拨有思想、有责任的公民能够改变世界。
Yelp2004 年，Yelp 在成立第一年里就站稳了旧金山市场，并且成为当地新一代互联网工作者的娱乐指南，同时，这第一批用户也为 Yelp 带来了大量内容。直到现在，旧金山湾区仍占了 Yelp 全部活动的 30%。而这一切离不开 Yelp 精英队及其创造者 Nish Nadaraja。
Nish 认为，建立社区是考虑人类以及他们的互动方式。最强大和最持久的社区总是建立在坚实的基础之上。对于 Yelp，这个基础是一个强大的品牌和使命：真正的人，真正的评论。
但是，在社区之前，建立一个品牌是必须的。只有当你知道你在建造什么样的社区时，才能建设出真正活跃的社区。如何在全球范围内打造一个传染性高端社区，Nish 的经验是：
考虑建设社区之前，应该考虑清楚社区代表了很么。想想社区属于哪些人，而哪些人能把更多的人吸引到社区中，谁才是那个高举火把的人？作为社区建设者，在打造有效品牌的时候必须被赋予足够的权利，做出能带来改变的决定。在雇佣社区管理人员时，优先考虑核心用户，在线社区和线下社区都是如此。一切要从关系开始。回想起 Yelp 的成长历程，Nish 认为不仅仅是凭运气。社区建设是一项需要信念的长期投资，「我的团队让我能自由的探索，给我失败的机会」。
对于创业公司来说，社区实际上是构建了竞争壁垒，让价值战、抄袭战不再是威胁。通过社区打造圈层，让用户与用户、用户与企业之间保持着极强的粘性，让创业公司安稳吃饭、安稳做事，不是简简单单用资本、用跟风抄袭手段就可以把他们给吞并。
来源：微信公众号【星空时间】
