活动运营
一.理解活动运营活动运营总结脑图
1.活动运营定义通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。
短期：在一个较短的时间内开展活动。
快速：用简单直接的方式在较短时间内达成效果。
提升指标：目的明确，提升活动对应指标，达成KPI。
2.活动运营的价值a.吸引用户关注
b.拉动用户参与
c.强化用户认知
3.活动运营核心四要素1）活动设计与成本预算a.先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行，可以借力的活动用合作分摊成本。
b.如果势、力皆无，拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。
c.如果说服不了老板，尽自己最大努力，设计一个吸引人的活动。
活动运营风险
2）活动风险管控与应急预案。运营层面解决方案
a.所以内部、外部的活动的策划完成后，活动负责人员出具详细的需求定义文档，在审核通过 后，活动涉及的所有开发与测试人员一起沟通，使所有人知晓活动上线时间，并通过邮件确认。
b.所有文档、交互，设计都必须使用redmine的工具进行统一汇总，并且在发生任何更新时，通知所有相关人员。
c.活动策划环节，需要考虑几个基础问题：
设计活动是否有漏洞;活动是否影响普通用户的体验;奖励设置是否合理;运营节奏如何把控;运营效果如何监控。
d.与开发人员、测试人员确认需求和排期之后，需要着手整理FAQ以及客服事件模板
e.做好应急预案，架设发生极端事例或者数据异常波动，可以采用什么手段或者办法
活动风险
系统风险
风险策略
3)活动数据监测与对应策略首先，不监控没有价值的数据，关注核心数据，忽略非核心数据
其次，虽然核心数据很重要，但这并不意味着达成数据监控的目标是活动运营的核心，活动运营的本质是短期拉动指标。
4)活动效果判定与总结活动效果评估
4.活动类型：a.补贴活动，如滴滴出行和美团外卖发出的红包。
b.话题活动，如keep的“我要上头条”，微博的“带着微博去旅行”等话题活动。
c.有奖活动，如《功夫熊猫3》的影评活动，百度贴吧中的抽奖活动。
d.游戏活动，如支付宝“集幅送现金”活动。
5.活动目的：a.拉新，吸引新用户，激活并启动新增用户。
b.促活跃，如提高访问数，增加UGC的发布次数。
c.促销，如提升某款或某类商品的订单数。
d.品牌维护，如提高品牌知名度和品牌辨识度。
6.切入需求也可以加以区分：a.用户需求的场景，如滴滴出行的春节拼车。
b.用户关注的热点，如微博的“帮汪峰上头条”。
c.用户逐利的心理，如电商网站的“满减活动”。
二、如何使用活动运营1.完整的活动运营步骤策划-》开发-》测试-》宣传-》上线-》指标监控-》奖励发放-》效果预评
a.策划：活动的设计阶段，会定义明确的活动时间、对象、方式、目标和预算等。
b.开发：活动需要由设计人员设计界面，请开发人员实现功能。
c.测试：一个活动开发完成后，需要测试并确认功能是否可用与易用。
d.宣传：找到可用触达用户的渠道，协调资源来做活动。这个阶段几乎和开发、测试同时进行， 上线之前，进行预热。
e.上线：终于到了上线时间，活动就会在线上展示，让用户参与活动。
f.指标监控：活动上线之后，需要检测相应的指标，根据指标反应的问题进行适当的调整。
g.奖励发放：活动结束后，对符合奖励条件的用户发放奖励。
h.效果评估：活动结束后，评估活动效果，总结经验教训，以备下次活动参考借鉴。
2.如何策划活动 1）时间节点时间节点是策划活动最常见的理由。时间节点也有很多的类型：
a.节假日：法定假日和非法定假日。
b.季节变化：传统商业的换季活动。
c.纪念日以及历史上的今天：周年庆活动
2)基于产品或者商品本身的策划这种做法在电子商户与网络游戏领域相当常见。网络游戏“开服优惠活动”、“战场排名活动”，电商“电视节”，“冰箱节”。
这种活动需要运营人员对产品或者商品有足够的理解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点进行组织和引导。
3)热点类，包括社会热点、娱乐热点、生活热点需要了解最近有哪些热点，人们为什么关注这些热点，这些热点可以怎么利用。比如世界杯，结合世界杯的热点可以丛很多活动，例如竞猜、竞彩、答题等。
4)自制热点善于利用当前一些热点或者善于利用营销媒介，运营人员可以选择自制热点。比如京东商城618，和天猫双11。
5)活动规则的设计准则程简单少思考，文案清晰无歧义。
6)如何写活动策划a.活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白活动是什么主题，是否对他有吸引力。
b.活动对象：明确活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓的住，让领导认可。
c.活动时间：活动的开始时间、结束时间、奖励的发放时间、领取时间。
d.活动描述：活动文案的一部分，让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。
e.规则详情：活动文案一部分，让用户看得懂，让开发人员看得懂，一部分是在前端展示给用户看的，一部分让开发人员指导如何实现。
f.投放渠道：让市场人员或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
g.风险监控：让开发人员看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。
h.监控指标：覆盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控，用户参与情况监控，奖励发放的监控等。
i.成本预估：一个活动需要多少钱，单人成本是多少。
j.效果评估：你的活动目的对网站的哪些指标是有帮助的，以及如何体现。
k. FAQ(常见问题解答）：可以提供给客服或者相关人员另外一份文档，帮助解决用户在参与活动中遇到的问题。
活动策划的目的:是为了让活动做得有理有据，做活动的理由、耗费运营成本的代价，上线后可能带来的预期收益都是必须体现在活动策划中的。
活动效果报告通常包含的内容
a.活动概述：简单概述活动主题，对象、时间、内容。
b.活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。
c.宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
d.反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎样调整，如何提高。
3.活动运营步骤第一步，确定活动的目的
第二步，确定活动目标和时间
第三步，策划活动形式
活动形式的选择有几个关键点：
a.轻松有趣
b.操作便捷
c.规则易懂
d.凸显用户收益
e.可视化的进度标识
第四步，跟进设计、开发和上线
运营人员要跟进活动的每一个环节，不仅需要产品需求、UI设计、RD开发上线，还有资源申请、对外合作、用户反馈等方面。
第五步，推广资源就绪
运营人员需要在活动上线前就准备好推广渠道，包括上线排期、物料设计和数据监控。推广资源分为站内渠道和站外渠道。
第六步，做好风险控制和备选方案
风险大概分为以下几类：
a.技术方面，上线时间推迟或上线后出bug。
b.推广方面，资源未按时到位，或与预期不符。
c.用户方面，活动主打卖点未引用用户兴趣。
d.外部环境，其他突发热点分散了用户关注度。
e.法律方面，有违法行为，如含色情内容、侵权。
f.作弊漏洞，用户找到规则漏洞，活动被刷单、灌水等。
第七步，上线前活动预热
最典型的预热案例：滴滴出行品牌升级活动
a.发布带有“滴滴打车再见”字样的传播图片，引起用户的猜测。
b.宣传将有大事发生，引来用户纷纷猜测。
c.在临近揭晓日开始倒计时。
d.把这个信息植入滴滴红包。
e.正式更名，放出官方通知。
f.在微博等平台，上线“拼D大赛”。
第八步，上线后时刻关注活动进展
活动上线后，运营人员主要职责转变为监控效果，关注活动的数据走势和用户反馈是否符合预期。
关注活动进展时，运营人员还需要搜集有价值的信息，比如：
a.可优化的活动流程或体验；
b.记录数据的波峰与波谷
c.搜集用户的反馈和讨论
d.活动中出现的有传播潜力的素材
第九步，公布活动结果
公布活动结果需要注意：
a.将结果告知活动的全部受众用户
b.给用户提供反馈渠道
c.尽量做到完全透明和公正
第十步，活动总结
活动总结首先是写给自己的，是对这段时间工作的回顾，其次，活动总结的意义是总结活动本身，好的地方继续发扬，不好的以后避免，最后活动总结，也是为了汇报给上级和分享给同事。
活动总结需要包含的元素：
a.背景
b.目标
c.效果
d.分析
e.具体措施
f.经验教训
g.后续计划
4.完成活动设计之后需要做什么1）协调资源如何协调资源：
首先，梳理这个活动的关联指标是不是非常重要
然后，确定这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急
如果以上答案是肯定，可以和占用开发资源的伙伴掰手腕
如果答案是否定的，先问问自己，是否需要这个活动，
2）活动开发必须与开发同事提前沟通，避免资源准备好后又重新检视需求，带来不必要麻烦。
3）测试4）写一份靠谱的活动总结第一，所谓活动的效果评估，绝不仅是活动之后写一篇活动报告这样简单。
第二，效果评估更多的是为了从第一次活动中得出经验和教训，有助以后活动运营的效果的提升。
活动总结的格式与内容
活动总结没有固定格式，可以使用Word文档，PPT或者Excel，甚至思维导图。
内容包括：活动时间、活动内容、活动效果、经验教训。
活动总结的关键与核心
一切活动总结中最关键和最核心的部分，就是你对活动效果的判定和经验教训的总结：大胆假设，积极再现。
5）如何判定活动效果好坏的两个原则a.成本测量原则：所谓成本测量原则是指在活动设计阶段，设计一个总成本、人均成本以及活动目标值，活动结束后，考核成本是否在预期成本以内。
成本测量原则的预期是：将活动总成本控制在预算总成本以内，不超发，同时单个指标的成本越低越好。
b.KPI达成原则：是指在活动设计阶段，虽提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束后，考核是否达成了活动的KPI。
KPI达成原则预期是：用超出预期的效果来抵消成本控制不当的负面影响。
5.以系统观念对待活动策划1)活动种类大致有以下几种a.抽奖类活动
b.红包类活动
c.收集类活动
d.返利类活动
e.竞猜类活动
2)活动目的：a.促进用户行为相关的目的：注册、活跃、付费或者转化以及其他需要短期进行提升的用户行为。
b.促进网站相关指标的目的：功能使用频次、电商客单价、转化率、社区UGC数量等。
6.系统复用1)定义：就是用一套系统可以被用于多个场景，对运营来说，就是有一个系统就可以支撑多种活动运营模式，无需开发。
2)为什么要“系统复用”：可以帮助节省开发资源、缩短测试时间、快速完成上线。
3)什么样的系统可以复用：包含以下几个特点的系统可以复用
a.可扩展，系统本身开放性高，可以兼容多个产品设计方案的填充；
b.可配置, 调整配置就可以产生各种不同效果
c.可通用，系统有核心功能和扩展功能，核心功能越没有针对性，可复用性越高。
7.周期性活动a.签到功能
b.用户推广计划
8.内部活动与联合活动a.内部活动：活动运营人员是驱动器，是活动的需求方，运营人员由很大权限，可以决定做什么活动，如何实施，申请活动预算，维护活动全程、让活动落地执行。
b.联合活动；活动运营人员是调和剂，是活动需求的承接方和合作者.
联合活动必须明确你需要的资源同什么方转接过来，这需要准确的需求确认。
作者：csgo链接：http://www.jianshu.com/p/e77e6b543d11推荐阅读：带你走进用户运营（附高清思维导图）
