随着节日的临近，消费者正努力为亲人找到最好的礼物。当然，购物和礼物的上涨也意味着回报的上升。美国退货率为11.3%，全国零售联盟（National Retail Federation，简称NRF）预测2017-2018假日购物将带来13%的退货率。
Optoro调查了消费者购物和馈赠行为如何影响零售商，以及零售商如何管理退货。
服装仍然是最受欢迎的礼物。为了避免对环境带来负面影响，不要将服装作为礼物。
45%的消费者会在12月26日至31日之间寄回不需要的礼物。如果你想避开商场和购物中心人潮，可以尝试等到一月份再退还不需要的商品。
91%的退货发生在店内，而不是通过邮寄。57%的顾客在退货时会在同一商店购买其他商品。虽然这看起来可能是违反直觉的，但为购物者提供无缝且简单的退货体验是零售商获得额外销售的绝佳机会，而且这个趋势并非是假日所特有的。
不提供免运费退货的零售商可能错过了销售机会。尽管零售商不愿意提供免费退货，但这样做实际上可以创造更好的客户体验，让消费者更加快乐，并且更有可能让消费者再次购物。
