直接点题
上篇文章已经告诉大家互联网运营主要包含三个层面：用户运营，内容运营，活动运营，今天着重写一下自己对用户运营的学习总结与分析。
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什么是用户运营？
大的层面
包含了：拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、防止流失。
图片发自简书App
小的层面
我们将用户运营的5个环节拆分了逐个分析。
首先，拉新获客这件事，既可以是由市场同事去完成，也可以是用户运营去完成。
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一、拉新获客的3种方式
1、外部投放
当你弄清楚你的目标用户群体的画像之后，锁定他们长期活跃的其他渠道，通过投放软文或硬广曝光的方式，从而去获得用户。投放这件事儿呢，是需要对比的，对比投放的不同渠道，哪个渠道的曝光高，引流效果好，成本低，就应该专注类似渠道的投放。
2、合作换量
也可以理解为“异业合作 ”。
拿着你的目标用户画像，去寻找非竞争对手但拥有类似用户群体的产品，用你自己资源去置换对方的资源，让你们之间的用户产生流动。
举例：
像App过去做积分墙合作，甚至微信公众号早期的互推，都属于这种方式。
3、裂变与推荐
如果说前两种更像是市场做的事儿，那么这就是纯粹的运营活儿了。
裂变的驱动有两种：
a.利益驱动
就是你帮我分享拉来更多的人使用产品，我给你一个对应的奖励作为回馈，很多产品标配的用户推荐计划，以及各种刷屏的分销，都是这种逻辑；
b.口碑驱动
好口碑带来的自发推荐，这就需要有好产品，还有识货的一部分用户。因为世界上没有完美的产品，你满足了一部分人，必然会疏忽另一部分人，要学会取舍，显然是满足大部分用户，让对你保持好口碑的用户人数超过那些认为你不好的用户，那就行了。
外部投放和合作换量，都是用户被动；
而产品或者品牌主动的行为和口碑，则是用户主动去帮助产品或者品牌进行传播。
二、用户的保障留存
获得用户之后，就到了保障留存的环节。
这个环节你每天都在经历，只是你并不知道这是保障留存的动作。
举例例子1
你用饿了吗App点餐，会给你一个红包，只要发到群里或者朋友圈里，就可以让别人抢红包顺便自己抢一个。红包的金额对你来说，可能就是一个很公平的随机给出的金额。
但实际上，根据用户点餐频次的不同，拿到的红包范围是不一样的。如果你每天固定都会点餐，那么你每次拿到的红包金额，可能就1块2块；如果你一两个礼拜不点餐，再去拿红包，金额可能就3，5块甚至更多。
例子2
你用网易新闻App看新闻，每天都会分不同时段给你推送不同的新闻，通常一个吸引眼球的标题加上3段短标题组成新闻通知，你看到其中一个标题会感兴趣，于是轻轻一划，打开了App去阅读新闻了。
Why为什么要采用这种方式保障留存？因为这是一个信息爆炸的时代，我们的节奏很快，对App喜新厌旧太正常不过了，所以，如果我不主动去撩你，你可能真的会把我忘记，这对于任何一款产品都是不可接受的，哪怕你最近不需要点外卖，我可能也需要去用一些方法去激活你。
三、鼓励用户活跃
保障留存更多的是要让用户留下来，但留下来其实没有什么用，重要的是你要用起来，所以，鼓励活跃是用户运营要做的第三件事儿。
刚才的例子里，我说到了新闻客户端通过推送来引导用户打开App，其实，你因为一个推送打开了新闻App，大概率不会只看一篇文章，那么只要你进入了App，我就要想办法让你看更多的文章。譬如说，你看了一篇关于虐待儿童的新闻，可能我就要推荐你阅读另一篇类似的新闻，或者让你了解这件事情最新的动态，让你持续关注，持续阅读，这样才会持续活跃。
拉新、留存、活跃三件事儿做了，大部分免费产品关于用户运营的工作就完成了大半，剩下来的工作，如果是免费产品，那么还需要针对流失用户去做工作，如果是付费产品，就还要考虑怎么让用户掏钱。
四、转化付费
顾名思义就是这么让目标用户掏钱。
举例例子1：百度云
2013年6月中旬，百度的几个贴吧里不约而同出现了一条信息，说百度的支付系统出现了漏洞，购买百度云的vip会员，只要5毛钱，就能扩容网盘容量到100G。消息一经传出，大批用户都用5毛钱购买了百度云的会员。
然而大家不知道的是，这其实是百度云推出的一个营销活动。首先，百度云本身就有很多的用户，只是很多用户并不是会员，或者说不是超级用户，都是普通用户，通过这次低价营销活动，可以让普通用户转化为超级用户；其次，用户的口碑宣传会给百度云带来潜在的付费用户。
其中涉及到运营里的活动运营，在下次作业的时候我会专门写一下活动运营。
例子2：迅雷
迅雷当时让人付费的理由就一个：付费成为会员，下载就更快。
但迅雷为了拉动人们付费，却不是通过不厌其烦的教育来实现的，而是简单粗暴的告诉你，你给我1分钱，我给你体验15天会员，15天之后，你再看你要不要续费。
在这15天中，你会体验到飞一般的下载速度，当离线下载和高速通道同时开启时，下载一个超大的文件所花费的时间比之前减少了四分之三，而15天一过，当你发现离线下载和高速通道都不能用，下载速度变成了原先的龟速，你就会毫不犹豫的为vip付费了。
你看，这些都是用户运营的转化付费的手段。
五、防止用户流失
首先，用户流失是分等级的，放弃使用产品还不是很久的用户，可以尝试挽回，譬如告诉用户，你账号里还有积分可以兑换东西；又譬如，告诉用户说最近有很多新的改进，会让你的体验变得更好，要不要再给你一次机会。
举例
PC端卸载软件时，会卖萌，买惨，甚至诱导用户卸载有风险，试图去勾起用户的情感，阻止用户卸载。
移动端，共享单车在你退押金时会提醒你免费券和优惠券。
如真的流失了也不要着急，而是详细分析，去找用户流失的节点，或者体验，或者路径，去解决掉，防止类似用户再次流失。
防止用户流失的手段
就是要结合刺激用户流失最大影响的几个环节去做出防范工作。通过这些工作的落地，来实现用户的存续。
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自我总结：文章主要从大小层面说了什么是用户运营，着重从小的层面分析了用户运营的整个流程，分别是拉新、留存、促活跃、做转化、防流失，并逐个举例，在帮助自己加深理解的同时，也希望帮助更多朋友理解。
用户运营可以说是整个运营的基础。拿大家都比较常用的知识星球举例，星球提供的内容很重要，但提供的内容是由用户的需求决定的，所以说，社群的扩大与优化是建立在用户不断迭代的基础上的，注重用户运营，是你社群能否做大的基础。
这是小飞关于运营专题输出的第二篇文章，也是小飞系统性输出的开始，我的目标做你身边最幽默的运营达人，希望我的输出与分析对你有用。
始发于简书：小飞说运营
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