「如何预约挂号」如何实现统一号源池与预约挂号？

如何预约挂号

一、资料收集与研究

目前，市面上用户预约挂号，主要的业务实现方式有两种：

号源池方式一

号源池方式一：根据之前方案采用的是号源池与各个医院HIS做数据接口对接，当用户在挂号平台挂号时，平台向号源池请求数据，号源池向医院请求号源，完成挂号。

这种模式下的预约挂号，需要HIS厂商提供相应数据接口，且是实时数据。

号源池方式二

号源池方式二：医院将号源信息维护在号源池，用户通过挂号平台预约的号源信息其实是在号源池。然后预约信息由号源池定期同步给各医院。

这种模式下不需要HIS厂商提供数据接口，但是因为数据不是实时的，存在一些问题：不能挂当天的号、不能跳过取号流程（因为数据可能还不在HIS，需要重新录入，才真正意义上的进系统，完成挂号）。

基于以上两种方式综合考虑，选择方式一，其一因为医院HIS系统是我司的，对接起来方便，不存在接口费。其二因为这种方式数据是实时的，对用户来说，业务流程上更为方便，可以实现预约当天号源以及不需要再次预约取号。

二、方案设计

1. 号源信息采集

预约号源包含门诊、住院、检验检查等，目前阶段只考虑门诊号源。

与区域内医院对接，将院内的全部预约诊疗号源和预约检查号源共享给区域统一号源池管理系统。区域内医院需提供接口服务给号源池系统调用以实现号源共享，需提供接口服务如下：

A. 同步排班信息服务，系统通过调用此接口，实现同步排班信息的操作。系统调用接口带入机构、院区、科室、医生、开始日期、周期类型等参数，获取医院排班信息（排班ID、排班日期、排班班次、号源总数等）。

B. 同步号源信息服务，系统通过调用此接口，实现同步医院号源信息的操作。系统调用接口带入机构、院区、排班ID、开始日期、周期类型等参数，获取医院号源信息（号源编号、号源时间、号源状态、号源用途等）。实现号源实时交互。

区域统一号源池管理系统需提供接口服务供区域内医院调用，当医院号源发生变化时如已预约号源，医院调用接口服务以实现号源实时统一。系统需提供的接口服务如下：

A. 机构更新号源状态服务，医院可以通过调用此接口，实现号源状态的更新操作。医院调用接口带入机构编码、院区编码、排班ID、排班日期、排班班次、号源序号、号源状态等参数，系统根据参数信息改变号源相应状态。

B. 停诊通知服务，医院通过调用此接口，实现向号源池系统进行停诊通知的操作。医院调用接口带入机构编码、院区编码、科室编码、排班ID、排班日期、排班班次、停诊原因等参数，系统根据参数信息关闭此排班预约号源并调用短信服务通知已预约患者停诊信息。

C. 取消停诊服务，医院通过调用此接口，实现向号源池系统进行取消停诊通知的操作。医院调用接口带入机构编码、院区编码、科室编码、医生姓名、排班ID、排班日期、排班班次等参数，系统根据参数信息开启此排班预约号源。

2. 预约挂号管理

基层签约医生工作站、全科医生移动站、门诊预约自助机等通过调用号源池系统的预约号源web界面或web service接口将预约号源信息传输至号源池系统，号源池系统再调用区域内医院接口（预约挂号服务）将预约号源信息传给医院，医院返回预约挂号单号并显示在网页界面。同时将预约信息通过调用短信服务发送至患者手机。此外号源池系统与社保系统对接，将患者信息进行备案。

接口服务：号源池系统需提供预约方网页调用的url。区域内医院需提供预约挂号服务接口，号源池调用接口带入患者信息、医生信息、号源信息等，医院根据信息返回预约挂号单号。社保系统提供社保备案接口，号源池系统调用该接口将患者信息传输至社保系统进行备案。

3. 取消预约管理

基层签约医生工作站通过调用号源池系统的已预约web界面（查询就诊信息界面）对已预约信息进行取消预约操作，号源池系统根据取消预约信息调用区域内医院取消预约服务，实现取消预约。

居民端APP、门诊预约自助机等

4. 黑名单管理

通过与区域内医院爽约信息交换，号源池系统管理员可设置进入黑名单规则，例如：爽约累计次数，爽约累计时间范围（如半年内累计爽约 3 次）以及锁定期限。

系统自动检测到患者达到进入黑名单规则标准后，患者信息自动进入黑名单，在锁定期内患者不能预约挂号。当超过锁定期后系统自动解锁。在此期间医院管理员可以手工解锁。

5. 查询统计管理

基层签约医生工作站、全科医生移动站、门诊预约自助机等通过调用号源池系统的查询就诊信息web界面对预约信息进行查询，系统根据患者信息智能显示该患者本人的预约信息（权限不同查看信息不同，患者本人只能查看本人信息，签约医生只能查看名下签约患者信息）。

号源池系统会将每日不同渠道的预约数进行统计分析，如门诊预约数、自助机预约数、区域内医院各号源预约数等。

6. 短信配置管理

根据医院配置每个医院、科室需求配置不同的预约成功短信、预约取消等内容。

预约短信内容包含：就诊人姓名、医院名称、科室名称、医生名称、预约的日期、预约的时段、就诊的时段、预约序号等。根据医院需求不同，配置的取号时间等信息不同。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

如何实现统一号源池与预约挂号？