帐号与账号
如果你正在考虑账户搭建,不管再难,根据公司当前业务的发展方向建立起来完全的账户体系。
当我们需要一个安全的账户体系
登陆注册存在于每个产品中,账户的存在是用户进行访问、使用、满足用户需求的入口。那一个安全的账户体系在现在的产品设计中有那些不同的展现方式?
最近我的工作中,在搭建账户体系的过程中,我发现一个安全的账户体系是需要业务、公司资源、产品阶段的交集后的产物。
常见的账户设计方式
登陆与注册,由两个不同的流程组成,但其核心的是账户的设计方式,不同的账户设计方式导致在注册和登陆的不同。虽然设计方式不同,但其不同的方式组成的单元是相同的。
那么构建一个账户的常用单元,或者我们需要考虑的单元由那些?这里我以脑图的方式遍历出来:
【账户基本单位】
账户的组成在产品搭建的时候就会是整个产品的框架,毫不夸张的说账户体系的扩展性将是一个好的产品关键。除了基本的账户、密码、手机号,一个好的账户设计会需要结合算法、产品中的功能模块、产品服务综合来表达用户的所有信息。但是我们往往在工作中,很难面面俱到考虑。因为业务的侧重点不同,以后的功能扩展情况也无法预知。
那既然这样,如何把一个好的账户体系搭建好?
从最简单的账户基本要素出发
手机号账户
只有手机号的账户存在弱点和优点是什么?
优点:
注册流程短
产品设计落地快
验证安全
账户真实
缺点:
更换手机号后账户可能丢失
账户安全低
产品关联性弱
流量接入弱
社交关系建立弱
建议落地场景:
产品0-1初期
用户基数少
产品内容搭建期
产品业务对于账户要求低(例如:金融行业账户的要求就会比较高)
手机号+密码
手机号加密码是一种账户注册最基本的产品设计,考虑移动端产品的发展,如果产品是基于移动端发展起来,那么手机号注册会是一种最快速方式。但是当我们例如web端产品在移动端产品中建立新的账户体系,那么邮箱的注册方式将会继续保持。
账户的扩展问题,是账户中又需要最为注重考虑的。尤其是是支持新的账户扩展,或极少碰见的将老账户砍掉。我们针对账户的“可长可短”,是需要做好一个长期规划。
那么手机号+密码的优点和缺点是什么呢?
优点:
账户可以更换
可以帮助申诉或找回
不用依赖于手机
验证码无法接收,照常可以登陆
减少成本
缺点:
引流效果弱
账户信息少
密码可能需要设置不同强度才可通过
手机号+密码+基本信息
这种方式是我们现在存在比较上的账户设计,尤其是在现在移动端产品上,很可能移动端产品最为常见的就是刚刚的第二种。那么在web端产品中,哪个时候用户建立账户,产品经理巴不得希望得到用户更多的信息,方便自己去做更好的营销,但不得不说这种方式可以让我们更好的理解新用户。
但这种方式的优点和缺点又如何?
优点:
用户信息全
方便产品业务或社交关系推荐
用户归属感强
利于申诉
成本低
缺点:
流程长
用户体验感低
用户抵触心里强
可能产生多余的信息
用户名+密码
这种方式可以说是目前基本看不到了,因为用户名+密码的方式需要用户又要记住账户,又要记住密码。并且在申诉的流程中,让用户选择记忆账户名称也是一种不可“预期”的结果。
忘了账户,申诉怎么进行?
优点:
可不用担心更换手机
告知用户其账户与手机号不是一个概念
用户对账户的信任感强
缺点:
账户可能重复
账户丢失
第三方关联弱
用户联系弱
手机号+第三方+密码
这种方式在第三方产品之外也是非常常见,尤其是流量瓜分的时代,作为一个从0-1的产品特别喜欢能够将用户从BAT引入到自身的产品中,减少注册门槛就可以让用户体验其产品无非是最快的一个方式。由此这种方式成了当前主流的一种方式
优点:
流量引入快
账户申诉方便
账户不怕更换
安全性高
用户体验好
用户信息度高
缺点:
用户可能有多个账户
一旦更换第三方,无法找回账户
用户第三方隐私可能会有被调用
无法对用户提供更多有利的价值服务
账户的搭建一定要全局
很多产品同学在做0-1的产品时候就希望产品快速上线,账户怎么简单怎么来。但是一旦到后面的申诉、产品业务需要账户支持的时候,账户却没办法支持。所以,我强烈建议:如果你正在考虑账户搭建,不管再难,根据公司当前业务的发展方向建立起来完全的账户体系。
可以分优先级做先后,但是不能没有。否则以后就只会等着服务端同学拼命的改着来着客服的需求,说“ xx客户找不到密码了”,疯狂的直接改code 。
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