有道云
当今时代，是飞速发展的信息时代，人们能够通过各种渠道获取各类信息，而对于有用的信息，时刻带着纸质笔记本记下来，显然不方便，而有道云笔记给记笔记带来了极大的方便。本文将从产品，用户，市场等方面对有道云笔记进行分析。
一、产品概览
体验产品：有道云笔记
软件版本：6.7.0
设备型号：HUAWEI CAZ-AL10
体验时间：2019-4-1~2019-4-10
1. 市场状况
1.1 产品所在行业市场
当今信息化社会，海量信息铺天盖地，人们随时随地都在接收信息，产生信息，再加上快节奏的生活，人们需要一款产品能够方便地记录信息、保存信息、分享信息。随着人们对该类需求的增加，市场也出现了很多类似的产品，他们归类为记事本/备忘行业。
从图1产品所在行业月活跃人数可以看出：人们对于记事本/备忘类产品的需求较为稳定，有小幅度上升趋势，所以该类产品有较为稳定的市场。
该产品不仅用于记录笔记，在办公方面也有比较健全的功能，当今中国有近两亿的白领，还有随着教育质量不断提高数量逐年递增的大学生，他们都是这类产品的使用主力，因此该类产品用户天花板高。
并且，随着智能手机的飞速发展，使用手机的用户群体日渐壮大，中国手机网民人数达到8.17亿。如此大的人口基数，也为之提供了大量的潜在用户，有道云笔记应该更大程度地优化完善产品，挖掘更多的潜在用户。
图1：产品所在行业月活跃人数（数据来源：易观千帆）
1.2 产品市场排名
从图2可以看出：有道云笔记在众多同类产品中排名第四，具有比较强的竞争力，但是排名周围的产品相差不大。有道云笔记比讯飞笔记月指数仅低2.1万，而也仅比印象笔记月指数高出23.7万，说明这类产品功能，体验类似，差距不大，竞争是十分激烈的。
并且发现在排名前九的产品中除了粉粉日记其他产品月指数都有所下降，粉粉日记能够在众多产品月指数下降的大趋势下，不降反升，原因与产品的创新优化密切相关，能够逆市场趋势而行，必定有其独特之处，能够吸引顾客的亮点。
其他产品应该学习其优点，优化更新产品，增加产品亮点，使产品能够留住老用户，吸引新用户，在类似的产品中脱颖而出。
图2：各类APP排名（数据来源：易观千帆）
2. 产品定义
产品定位：有道云笔记是一款多平台记录工具（本文从手机端分析），用户可以根据自己的需求选择语音、手写、扫描、Markdown等记录方式，使记录更加方快捷，数据也将同步云端，永不丢失，还可以分享记录的内容，并且云协作功能使得办公更加高效便捷。
目标用户：以企业工作者，高校学生为主，有知识管理，信息记录的习惯并且追求学习和工作效率的人群。
3. 用户需求
基本需求：记录信息，查询信息，管理整合信息
期望需求：同步保存信息，信息收藏
兴奋需求：云协作，信息分享，多设备登录
4. 用户画像及场景
（1）李枫，22岁，白领（文艺女青年）
李枫是一家公司的白领，也是一个文艺女青年，平时喜欢看书。
每天上下班的时间会选择看书，每次看书遇到好的句子，想要记录下来。但是，在地铁上拿出纸笔记录十分不方便，于是打开有道云笔记，选择其中文件扫描功能，拍下想要记录的句子，然后通过文字识别，保存笔记。
（2）刘华，20岁，在校大学生
刘华是一名在校大学生，平时爱思考问题，想法也比较多。
最近，他被一个难题困扰着，一天下课去食堂的路上，突然冒出了关于这个问题的想法，于是想将这个想法记录下来，以防忘记。但是，走在路上拿出纸笔记笔记不方便，于是打开有道云笔记，选择文档输入功能，将自己的想法输入文档保存，有时想法篇幅较长，会选择语音记录。
（3）郑宸，33岁，项目经理
郑宸是一家公司的项目经理，负责公司项目的策划和管理。
一天上班的时候，他对项目有一点改进意见，想要通知项目组的每一个人，于是他通过有道云笔记将意见整理记录下来，并通过有道云笔记云协作分享给项目组成员。
（4）赵燕，35岁，全职妈妈
赵燕是一个全职妈妈，平时在家喜欢关注一些健康，美食，美妆类的微信公众号和微博。
经常会收藏一些微信公众号和微博上好的文章，但是管理起来很不方便，十分混乱，于是使用有道云笔记的收藏功能，将这些公众号归类收藏好，找起来十分方便。
二、产品分析
1. 产品结构图
2. 功能分析
2.1记录笔记
1）用户使用流程图
图4：用户记录笔记流程图
2）功能体验分析
产品体验：用户可以通过两条路径记录笔记，一条是新建笔记，一条是修改原有笔记。
新建笔记：进入有道云笔记最新页面之后点击底部导航栏的新建笔记按钮，进入二级页面选择想要记录笔记的类型，最后进入记录笔记页面完成记录（如图5）。
图5
修改原有笔记：需要用户先选择自己原有但是想修改的笔记，点击笔记之后，进入笔记内容，页面右下角有个蓝色按钮，点击之后就可以编辑笔记（如图6）。
图6
需求分析：
主要需求：用户可以通过新建笔记和修改原有笔记对信息进行记录，修改，保存。
次要需求：对笔记进行分类整合。
优点：
新建笔记操作上比较简洁明了，只需要两步就可以进入笔记编辑页面，并且新建按钮在底部导航栏正中间。蓝色标签，十分醒目，吸引用户目光，让用户很容易发现这个功能。
修改原有笔记过程中在用户滑动笔记内容页面时，这个蓝色编辑按钮会消失，停下之后又会出现，这一点设计十分妙，可以防止用户在滑动页面时误点了编辑按钮。
不足：
对于修改笔记的功能，用户进入产品页面时，不能立刻发现，该功能处于二级页面比较隐秘，影响用户产品功能体验。
完成一条笔记的记录之后，点击完成，自动保存到文件列表，用户如果想分类整理，需要返回文件列表，再进行归类整理，增加用户操作复杂度，影响用户留存。
笔记编辑形式较少，用户使用文档编辑时，能够使用的种类较少，不够丰富。
建议：
（1）可以将编辑功能提示放在一级页面。
具体方案：在首页笔记列表的每条笔记后面加上编辑按钮（如图7），这样用户可以一眼看到这个功能有助于用户更好的运用软件。
图7
（2）可以将在用户记录完成笔记后增加一个选择文件夹功能。
具体方案：在记录笔记完后，点击完成按钮，系统弹出一个提示框提示用户选择想要保存的文件夹。然后笔记将被保存到指定文件夹。
（3）增加笔记编辑形式。
具体方案：可以参考word的工具栏，设置字体选项，并且段落颜色等设置功能可以更丰富，例如：段落可以设置行间距，颜色可以用户自定义。
2.2 搜索查询笔记
1）用户使用流程图
图8：用户查询笔记流程图
2）功能体验分析
产品体验：用户搜索查询笔记的方式比较多，主要可以分为三类，分别是从最新，文件夹和收藏页面搜索。
最新页面搜索：进入最新页面，先点击搜索框，进入搜索页面，接下来可以直接输入想要查找的笔记名称，也可以先选择笔记类型，再输入笔记名称搜索（如图9）。
图9
文件夹中搜索：先点击底部导航栏的文件夹，进入文件夹页面，进入之后可以直接在搜索框中搜索文件（如图10）。
图10
也可以先选择目标文件夹，进入目标文件夹文件列表界面，然后在目标文件夹中搜索（如图11）。
图11
收藏中搜索：点击底部导航栏收藏，进入收藏界面，输入笔记名称，查找到相应笔记。
需求分析：
主要需求：搜索查询需要的文件，对文件进行相关操作（浏览，修改，分享等）。
次要需求：查询加星文件，检查重要事项，以防遗忘。
优点：
从最新页面搜索，用户操作简单方便，并且先指定笔记类型也可以使查找更高效。
从文件夹中搜索，这里有个设计亮点，用户进入目标文件夹，点击搜索框之后，搜索文件可以选择当前文件夹、全部文件夹，和加新文件。用户在当前文件夹中没有找到想要的文件，不必返回重新查找，可以选择全部文件，节约时间，提高效率，用户体验好。
从收藏中搜索，这里是为用户收藏的文章专门列出的搜索功能，能够使搜索更有针对性，更有效。
不足：
从文件夹中搜索，进入文件夹页面后，不选择文件夹直接点击搜索框，在全部文件中搜索，这项功能与在最新页面搜索重复了，属于冗余功能，使软件更繁杂。
没有考虑到用户忘记文件名称的情况，用户忘记文件名称，查找起来十分不便，需要逐个点开文件列表中的文件查找，十分耗时。
建议：
（1）简化页面，使页面功能更清晰。
具体方案：删除这项功能，使界面更加简洁，功能不赘余。
（2）添加根据文件内容查找文件的功能。
具体方案：
在最新页面中，点击搜索框，出现的搜索界面中，在搜索指定文件选项后面再加上一个文件内容选项（如图12）。
选择此项，系统将根据用户输入的文件内容，在所有文件内容中对比，显示匹配到的文件名称。这样当用户只记得文件内容忘记文件名称是可以根据文件内容查找到相应的文件，将打开文件查看内容的操作交给系统，这样减轻了用户查找文件的时间，提高工作效率。
图12
2.3 分享笔记
1）用户使用流程图
图13：用户分享笔记流程图
2）功能体验分析
产品体验：用户分享笔记的方式主要有两种，一种是在笔记内容页面分享，一种是在笔记列表页面分享。
在笔记内容页面分享：进入笔记列表，之后选择要分享的笔记，点击进入笔记内容 页面，选择右上角的分享按钮，在选择要分享的目标（如图13）。
图14
在笔记列表页面分享：找到要分享的笔记之后，长按，之后会跳出一个窗口，点击分享，选择分享目标（如图14）。
图15
需求分析：
主要需求：分享笔记，将笔记分享给想要分享的人。
次要需求：将笔记转换为各种格式，如长图，二维码，链接等。
优点：
第二种方式分享笔记更加快捷不需要进入笔记内容页面，可以节省一定时间，但第一种方式也是必不可少的。因为有时用户看笔记的标题，不能确定笔记内容是否是想要分享的，这时可以先打开笔记确认笔记内容，确认完成再分享。
这两种方式，考虑到了用户的不同情况需求，比较完善。
生产笔记二维码，链接等功能也增加了分享的形式，能够扩大笔记分享范围，当用户和用户想要分享的人没有建立联系时，可以通过扫描二维码等方式，方便分享。
不足：
（1）有道云笔记的分享功能只能逐条分享，不可以批量分享。用户想同时将若干文件分享给同一个人时，需要多次重复操作，这样会增加用户操作时长，造成用户使用效率降低，可能导致用户失去耐心，流失顾客。
（2）分享途径较少，目前有道云笔记分享途径仅有微信，邮箱大师，新浪微博，易信，分享有限制。
建议：
（1）设置多选功能。
具体方案：在文件列表中设置多选功能，使用户能够在文件列表中同时选中多条笔记，批量分享，这样可以节省用户操作时间。
（2）增加分享途径。
具体方案：建立与主流APP的分享联系，如QQ，豆瓣等，主流APP用户基数大，分享需求高，增加分享功能，能够增加用户粘性，还能起到产品推广的作用。
2.4 收藏文章
1）用户使用流程图
微信收藏：
图16：用户微信收藏流程图
微博收藏：
图17：用户微博收藏流程图
链接收藏：
图18：用户链接收藏流程图
2）功能体验分析
产品体验：有道云笔记的收藏功能主要分为三个分别是微信，微博和链接收藏，下面主要分析微信和链接的收藏。
微信收藏：首先用户需要在微信中关注微信公众号有道云笔记，然后在微信中将想要收藏的文章点开，点击右上角的功能按钮，然后在弹出的选项框中选择有道云笔记，这样就保存成功了（如图19）。
图19
链接收藏：在任何APP中，遇到想要收藏的文件，先复制链接，然后再打开有道云笔记，点击新建按钮，选择链接笔记，然后输入链接，点击确定按钮，保存成功（如图20）。
图20
需求分析：
主要需求：在使用其他APP时，收藏相关文章。
次要需求：查看收藏榜单，了解最受欢迎收藏，了解时下热点。
优点：
收藏功能十分便捷，用户在其他APP上阅读文章，想要收藏文章时，可以不用打开有道云笔记，就可以把文章保存到有道云笔记，极大地简化了用户的操作步骤。
收藏的文章在有道云笔记中，还可以继续归类整理，用户可以将收藏的所有文章分类保存的不同的文件夹中，这样使文章更有条理，用户查询起来也更加方便。
不足：
（1）在链接收藏这块，有道云笔记将链接收藏放在了第二页（如图20）。这一功能用处很大，但是放在了不明显的位置，让用户不能很快地发现，影响产品用户体验。
图21
（2）收藏文章的方式用户一般不知道，而需要相关教程指导，有道云笔记收藏教程设置在了三级页面。用户需要点开收藏页面，再点击收藏页面右上角的一个电灯泡形状的按键，才会到达收藏教程界面（如图22）。
灯泡形状按键表达意思隐晦用户不一般不理解其含义，收藏教程功能入口过甚，用户不易发现，学会使用收藏功能时间成本增加。
图22
建议：
（1）将链接收藏位置提前。
具体方案：相比于Markdown,大部分用户链接收藏的使用频率应该更大，所以可以将Markdown和链接收藏的位置互换。
（2）是用户更容易发现收藏教程。
具体方案：
a)将灯泡图案改成文字：收藏教程（如图23），这样用户进入收藏界面之后，可以容易地发现下一级收藏教程界面。
b）去除灯泡提示按钮，将教程内容提前一个页面级别，放到收藏列表中（如图24），这样用户可以直观的学习如何收藏。
图24
三、竞品分析
从图2中可以看到，有道云笔记排名第四，紧随其后的是印象笔记，是有道云笔记最直接的竞争者，因此选择印象笔记作为竞品分析，下面将对比分析有道云笔记和印象笔记。
1. 市场对比
从下面三个图中可以对比分析出：在APP所在行业渗透率，全网排名和用户活跃度三个方面，有道云笔记都略高于印象笔记，渗透率相差1.2%，规模排名相差近200，每月活动人数相差近60万。相比之下，虽然有道云笔记各项数据均高于印象笔记，但是差距较小。
这两款APP排名相近，市场竞争力相近的原因在于，他们的产品定位，目标用户和产品功能类似，各方面优势不明显，导致拉不开差距，印象笔记对于有道云笔记的竞争不可忽视。
从图26和图27还可以看出：数据有所下降，尤其是在六月份七月份，下降幅度较大，后续也没有上升趋势。
我认为这可能与暑假有关——暑期学生放假、部分公司员工休假，办公，记录笔记需求量减小，导致数量下降，虽然客观因素导致产品相关指数在特定时间下降。
但是产品要注意保持用户粘性，最好的情况就是用户度过这段时间之后仍然会继续使用，这就需要产品能够获取用户依赖性、解决用户痛点、增强用户体验感方面，多多改善。也要适当添加亮点，加大宣传，吸引新用户，有道云笔记可以借助网易这个大平台，在网易的一些热度产品中插入广告宣传等。
图25：有道云笔记和印象笔记渗透率（数据来源：易观千帆）
图26：APP全网排名（数据来源：易观千帆）
图27：APP用户活跃人数（数据来源：易观千帆）
2. 用户对比
从图28可以看出：这两款产品是主要用户都分布在北京，上海，广州等发达城市，这表明两款产品的目标人群基本一致。都主要是超一线城市和一线城市，主要是因为这些城市高知人群比较多，高校，企业数量多，对于知识管理，办公需求大。
图28：产品使用地域分布（数据来源:百度指数）
从图29可以直观地看出：这两款产品的用户年龄主要分布在30-39岁，其次是20-29岁，这些年龄段大部分都处于学习和工作状态。这也那个印证这两款产品的目标用户是企业职员和高校学生，为他们提供学习，记录，办公的工具。
男性用户占比比女性用户占比多很多，男性用占比将近百分之70，占据主要比例。这与男性和女性的思维差异，办公习惯等方面有关，这里需要深入研究，发掘其深层原因，还可以从中找到切入口，吸引更多女性。
印象笔记用户女性占比比有道云笔记用户女性占比高一些，这可能与产品页面风格，结构特点有关，女性相对来说喜欢丰富，有设计感的界面，男性相对喜欢简洁明了的界面。
图29：用户人群属性（数据来源：百度指数）
3. 具体分析对比
3.1 首页对比
有道云笔记：
页面分为顶部导航栏，笔记列表和底部导航栏，主要功能都固定在顶部和底部导航栏，顶部导航栏是语言记录，文档扫描，设置按钮，底部是最新页面，文件夹页面，新建选项，收藏页面，我的页面按钮。
特点：简洁，直观，功能明了。
印象笔记：
页面主要是顶部导航栏，用户的笔记和右下角的新建按钮，顶部导航栏有选择页面，升级账户，工作群聊，搜索和设置功能按键，大部分都隐藏起来，需要点击按键展现。
特点：设计较为含蓄，新颖。
分析：
有道云笔记的界面简洁，直观，明了，大部分功能都能直接从首页看到，用户上手较为简单.而印象笔记首页比较设计比较新颖，把许多功能隐藏起来，需要用户通过点击相关按钮去探索。
这增加了用户的上手难度，可能导致用户流失，但是这种设计的优点是增强交互，增强用户体验感，能够吸引追去使用乐趣的用户。在这点这两款APP定位有所不同，也不必过分追求对方产品的特点。
在笔记列表中，有道云笔记首页展现笔记列表只是把笔记的标题和创建日期显示出来。这样能够简化页面，而印象笔记还会把笔记的部分内容展现出来，这使得页面更加丰富，而且部分内容也可以作为提示，使用户更高效地找到相应笔记。
但是，这点在追求简洁的有道云笔记产品身上不适用，会使页面繁杂。
可以借鉴这个提醒用户的想法，有道云笔记可以在笔记列表中除了罗列出笔记的名字和创建时间外，再增加所在文件夹的名称，这样用户可以根据文件夹的名称，联想起笔记的内容，选择笔记，并且发现在不同文件夹中文件名可以重复。
而这些文件在最新文件列表中名字也相同，这时如果有所在文件夹的提示，能够将两者区分开，操作也将更加有效率。
图30：左有道云笔记右印象笔记
3.2 功能对比
有道云笔记：
备忘功能需要点击中间的加号按键，然后选择模板笔记，再选择效率模板效率模板，里面包括优选三件事，今日行程，学习计划，读书笔记，总结。
特点：功能全面，功能入口深。
印象笔记：
点击右下角的加号按键，选择提醒，然后创建自己要做的事情，并且规定完成时间，相当于一个备忘录，做完了的可以打钩。
特点：操作简洁，提示效果好。
分析：
有道云笔记和印象笔记大部分功能相同——他们都有一个相当于备忘录的功能。
对比两者：
印象笔记这一功能更直观，操作起来也更加方便，而且备忘的功能也更加完善，可以设置事件完成时间，还有时间提醒功能，并且完成的事情可以勾选划去，这里可以满足用户心理上的成就感。
有道云笔记需要自己在模板中记录完成时间，也没有时间提醒功能，用户还是可能错过代办事项，功能比较单薄，没有很好的解决用户痛点。
我认为：有道云笔记可以将备忘这个功能放在与点击加号按键之后出现的页面。这样，用户更易发现这一功能，并且使用也更加便捷，也可以增加提醒功能，做到真正的备忘，让用户体验更丰富。
图31：印象笔记提醒功能
3.3 细节对比
有道云笔记：
用户点开手写笔记模式，在输入框写字，系统会将用户的字按比例缩小，一个紧挨着一个按行排列，保存到笔记中。
印象笔记：
用户点开手写模式，直接在画布上写字，系统将用户手写的笔记完全原封不动的保存，字体大小，排版都不变。
特点：用户排版自由，可以发挥创造力，篇幅过长。
分析：
有道云笔记和印象笔记都有手写这一功能，功能层级也一样，但是在用户体验方面不同，印象笔记是将用户手写的笔记完全原封不动的保存。
而手机屏幕较小，一页能容纳的字数有限，这会导致篇幅过长，但是用户可以自由排版。这是一个优点，能够让用户发挥创造力，想象力，保持自己的风格。
而有道云笔记是将用户输入的字按比例缩小，一个紧挨着一个按行排列，这样可以使笔记适应手机大小，节约空间，但是排版比较死板，用户能自由发挥的地方不多，这点可以借鉴印象笔记的优点，保留输入原格式。
在字体大小方面，可以按比例缩小，这样既保留了减小篇幅的优点，又增加了用户编辑的体验。
图32：左印象笔记右有道云笔记
四、用户意见
下图是来自安卓应用市场的部分用户评价。
图33：用户评论
用户评论分类：
功能丰富。
使用便捷。
功能不断增多、优化、迭代、
界面简洁、干净。
编辑功能不够自由，多样。
免费空间不够。
评论分析：
从评论中可以看出：用户对有道云笔记的功能还是非常满意的——多终端协同、方便、快捷、界面干净等优点吸引了大量用户，产品定位准确，满足了绝大部分用户的需求。
但是，也存在编辑形式不够多样不够自由的缺点，用户不能够充分发挥创造力。对于存储空间方面，免费的存储空间为50G，对于大多数普通用户来说是足够的，但是对于少部分用户免费空间难以满足其存储空间需求。
对于编辑形式方面，产品在迭代的过程中，可以适当增加编辑工具，使编辑形式多样化，但是也要注意适量，要注意保持界面的简洁，因为界面简洁也是用户选择有道云笔记的原因之一。
对于存储空间方面，有道云笔记已经设置了每日签到领免费空间和会员充值扩大空间的功能，用户可以根据自己的需求选择，当然对于会员方面，有道云笔记可以多搞一些促销优惠活动，吸引普通用户办理会员，会员用户续费。
五、建议
总体上，有道云笔记很好的满足了用户需求，为用户提供了简洁高效的产品体验。记录、分享、收藏、查询、管理、同步保存的基本功能加上云协作的功能使得有道云笔记在该类产品中能够脱颖而出。
在使用过程中，对于一些功能和细节，有一些拙见，具体建议在前面都有所提及。
总的来说，产品的核心就是为了方便记笔记并且保存笔记，所以产品在记笔记的形式和笔记保存安全性可以进一步完善。将笔记形式更加多样化，自由化，笔记保存更加值得信赖。
当然，现在市场上同类产品非常多，功能上都类似，如何脱颖而出，除了满足用户需求，增加亮点外，用户体验也是十分重要的，应该尽量简化用户使用操作流程，让用户使用起来更加高效。
从范围层来看：
该类产品的最主要功能就是记录笔记，所以在编辑笔记的功能上要不断更新完善，让笔记编辑的功能更加丰富、多样化。当然要继续保持简洁的风格，在笔记类产品中独树一帜。
从战略层来看：
使用该产品的用户目标就是为了记录信息，而产品的主要盈利渠道是通过用户增值服务和插入广告。
有道云笔记可以在增值服务上加入一些亮点，吸引用户购买，但是不能为了让用户去选择增值服务，而降低基本服务的质量，这样会导致用户流失。而广告投放需要有一定的用户量，只有用户量足够，才会有更多商家投放广告，所以也可以做一些活动来进行产品推广，增加用户量。
比如：在产品中设置分享有礼的功能，将产品分享给好友，并且好友注册成功，可以得到相应的礼品（1G的空间奖励）。
作为产品小白的第一篇产品体验报告，有很多不足，希望大家见谅，对于大家的建议我也会虚心接受。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议。
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