淘小铺
写在前面
内容概述：本文先描述了淘小铺的产品概况，然后分析了社交电商市场和淘小铺的用户人群，之后阐述了淘小铺产品的架构和功能，接着根据产品体验情况从产品经理的角度提出了产品的优化建议，最后对本次产品体验做了总结。
体验目的：本文的目的是分析淘小铺产品的功能结构和业务逻辑，剖析实际的用户体验，加强对社区化电商模式的理解，提高在电商领域的产品设计能力。
一、产品概况
1. 体验环境
产品版本：1.0
体验时间：2019年5月28日
2. 产品slogan
淘小铺的Slogan是“开小铺，赚点钱”。
阿里巴巴将淘小铺定义为“一键创业”的平台，意在进一步降低开店门槛。用户开通淘小铺后，只需要进行商品选品和推荐，不用发货和售后，轻松当掌柜，赚取商品的佣金收益。
3. 产品定位
淘小铺的定位是：“人人能参与的社区化电商”。
淘小铺依托于阿里生态背景，基于现有淘宝消费者社区，通过整合天猫品牌等多方优质供应链，让普通消费者能成为淘小铺掌柜，分享自己的小铺宝贝，就能赚钱。
4. 产品简介
淘小铺是一款轻松创业赚钱的应用，用户开通成为小铺掌柜后，即可开启赚钱之旅。
挑选超高性价比的好货，分享给朋友，完成购买后即可获得相应比例的收益。掌柜可以轻轻松松的“一键开店创业”，不用发货，不用处理售后。
对于消费者，掌柜通过挑选超高性价比的好货分享给消费者，帮消费者省钱；对于掌柜，通过开通自己的淘小铺即可轻松创业，不用承担发货和售后，通过分享商品赚钱，动动手指把好货分享给消费者，消费者完成购买即可获得收益。消费者购买商品后由供应商负责商品的发货和售后。
淘小铺采用S2B2C模式进行销售，将会通过S端强大的供应链资源和B端的社交推广能力来达成对C端的销售。S端淘小铺供货商可包括品牌、经销商、工厂和线下渠道商家。B端销售则是指淘小铺掌柜，将包括内容达人、新卖家、新消费者和淘宝客等。C端消费者将会是B端淘小铺掌柜的粉丝人群、社交人群、朋友人群等。
5. 产品目的
（1）降低开店门槛
拼多多的崛起固然和本身社交化、游戏化的新电商玩法有很大关联，也不能缺少众多商家的支持。
阿里推出淘小铺进一步降低了开店门槛，获取更多的商家，丰富了商家生态，进一步筑高阿里的电商壁垒。同时，淘小铺对于开店的人群是很大的机遇，不管是淘宝早期商家还是拼多多早期商家、云集的早期店主都获得了很大收益，正是有这样的预期，而且还不需要管发货和售后，淘小铺必将吸引到一大批人开店。
（2）抢占社交电商市场
中国的电子商务市场已经发展成熟，阿里的电商想要发展遇到的最大瓶颈是获客成本越来越高，因而需要寻找突破点。
社交电商模式依托微信、QQ等社交流量平台以及熟人网络传播，能有效解决获客成本问题。再有就是拼多多、小红书、云集等社交电商平台的蓬勃发展给阿里带来了压力。因此，阿里推出淘小铺来抢占社交电商市场。
（3）降低供应链企业成本
供应链企业通过淘小铺把商品销售到消费者手中，免去了中间的渠道和流通成本。让天下没有难做的生意，让供应链企业没有难卖的货，整体供应链链路变得更短，离最终用户变得更近，供应链企业的成本得到降低。
（4）渠道下沉获取增量
社交电商最大的活力因素是人，充分发挥人的作用来突破地域的限制，覆盖到更多的市场。阿里想要用淘小铺来扩大版图寻找更多的外部流量，通过社交化电商玩法来挖掘阿里的消费者的社交关系去寻找电商新流量。
6. 盈利模式
从淘小铺平台的产品体验和未来发展来看，淘小铺平台获得利润的途径可以有商品交易抽取佣金、收取供应商的平台服务费、商品广告费用、付费使用增值功能等。
商品交易抽取佣金是指：供应商在平台售卖的商品成交后平台收取一定比例的提成。
收取供应商的平台服务费是指：供应商入驻平台每年缴纳一定的金额作为平台提供服务的费用。
商品广告费用是指：未来平台为掌柜推荐商品时有部分商品是通过付费广告推荐给掌柜。
付费使用增值功能是指：对供应商、掌柜提供营销工具、数据工具、店铺装修模板等功能时收取一定的费用。
二、市场分析
1. 市场空间
图1 中国网络购物市场交易规模
根据艾瑞咨询2018年中国网络经济年度洞察报告中数据显示：预计2019年中国网购交易规模将达到9万亿元，到2020年时将会突破10万亿。虽然增速有所下降但依然处于高速增长中，在总体社会消费品零售总额中的占比继续提升。网购人数在总体网民人数的占比也在逐年提升。
从云集的招股说明书得知：2015-2017年社交电商实现了年复合增长率142.7%的高速增长，预计2018-2022年社交电商规模还将维持45%的年复合增长率，增长至2.4万亿元，占线上零售行业比例预计将稳步提升至16.1%。
总体上来看，网络购物还是处在一个持续稳定的增长阶段。因此电商行业的天花板尚未到来，电商企业需要继续优化产品和提升用户体验，社交电商作为新兴的电商模式，发展潜力不容小觑，阿里正是看到了社交电商的前景才会推出淘小铺这样的产品。
2. 市场概况
根据“艾瑞2018电商行业市场研究报告”显示：中国移动购物市场交易额预计将2019年达66610亿，用户规模预计增长至5.46亿。
国内网购需求不断扩大，电商行业发展潜力巨大，社交电商作为近几年流行起来的电商模式将会是电商规模增长的重要组成部分，社交电商的市场规模依旧可以持续、高速的扩大。
图2 中国移动购物规模
鲸准研究院发布的《社交电商行业研究报告》中，将社交电商分为平台型和导购型。
平台型自身拥有供应链，整体把控能力较强，有较大的成长空间；导购型将流量导入到其他电商平台，不控制供应链和商品货源，持续产出优质内容是发展的基础，同时还需要不断的减少用户流失率和提高用户的活跃度，从而能够可持续的进行流量变现。
图3 社交电商产业链
作为电商巨头的阿里巴巴，虽然坐拥淘宝和天猫两大电商平台，但是也面临着增长乏力的压力。
社交电商模式创造了新的流量增长点，以拼团购物为主要业务的拼多多上市后市值二百多亿美元，KOL分销的代表平台云集上市首日市值达到三十多亿美元。这些社交电商的蓬勃发展让阿里既面临着被其他电商平台蚕食的压力也看到了社交电商的巨大潜力。因此，阿里推出了淘小铺试图用分销的形式去打开社交电商的局面，继续在社交电商领域试水。
3. 数据表现
图4 典型社交电商用户数据
根据艾瑞数据显示：2018年5月到2019年4月淘宝与拼多多、云集等电商平台的月独立设备数及其趋势得知，淘宝的整体数据趋于平稳，面临增长乏力，传统的“人找货”玩法已经逐渐浮现出天花板。
转变思维来看可以引进“货找人”的新电商玩法，参考拼多多、云集、环球捕手、贝店等社交电商平台的产品和运营模式。因此，“淘小铺”是阿里丰富电商生态的重要布局，通过引导平台内的用户成为掌柜，让用户将平台外的流量带进平台，为阿里的电商带来新的增长点。
三、用户分析
从百度指数的需求图谱得知：目前“淘小铺”处于早期阶段，主要的用户群是想通过开通“淘小铺”成为掌柜的人群。
因此，平台需要运营好这类人群，通过让他们在淘小铺中稳定留存下来获得域外流量和吸引更多的用户开通淘小铺，形成正向循环促进发展。
图5 淘小铺搜索需求图谱
百度指数的人群画像表明：淘小铺的头部人群主要集中于沿海发达城市，其他城市的人群数量体量相当，说明沿海发达城市的人群勇于尝鲜、愿意尝试。
广东和浙江的人群比例明显比其他地区高，广东主要是靠近粤港澳又拥有深圳这样处于改革开放最前面的城市，思想和眼界都会走在前沿，而浙江人经商氛围较好，而且拥有中国电子商务之都的杭州这样的城市，说明广东和浙江的人们市场敏感度更高。
图6 淘小铺搜索地区分布
和淘宝的人群分布类似，淘小铺用户的年龄大多在20到50岁之间，30到40岁的人群所占比例最高；淘小铺总体上男性用户比女性用户多，两极分化比较严重，原因可能在于目前用户主要是想开店赚钱的人，男性用户赚钱欲望更为强烈，也更愿意尝鲜。随着淘小铺平台的运营推广，男女比例应该会有所改变，不会像现在这样失调。
图7 淘小铺搜索年龄性别分布
四、架构流程
1. 业务架构
淘宝用户产品平台事业部总监千城（花名）表示，淘小铺的上线，一边将用高质量的供给赋能普通个人“一键创业”，让供给和经营变得更加简单，一边将降低供应链企业经营成本，影响更多消费者。
因此，笔者分析淘小铺的业务架构是以社交电商为核心，赋能供应和销售两端，通过充分发挥个人的消费影响力来为阿里电商引入更多的域外流量、带来更多的用户和促成更多的交易，进一步提升阿里电商生态圈的价值。
图8 业务架构
2. 产品架构
淘小铺的产品架构是通过淘小铺店铺系统这个载体来让用户自发连接消费者和供应链。
淘小铺店铺系统分为：消费者端系统、掌柜端系统、供应链平台系统。
消费者通过社交平台的分享链接进入淘小铺消费者端系统进行购买，掌柜通过淘小铺掌柜端系统进行商品购买、选品和分享，供应链企业通过供应链平台系统管理商品支撑淘小铺店铺系统的商品销售。
图9 产品架构
3. 信息架构
淘小铺平台面向掌柜的是独立的淘小铺APP，面向消费者的是淘宝APP中的淘小铺小程序。
如图所示，淘小铺APP中有精选、我的小铺、购物车、个人中心等主导航标签；淘小铺小程序的主要页面是店铺主页和商品详情。
图10 信息架构
4. 用户路径
（1）业务主路径
掌柜是商品的推广员，消费者是掌柜的顾客，商品发货和售后由供应商负责。消费者通过社交平台得到掌柜分享的商品和店铺信息，然后进行商品购买，商品交易完成后平台自动将佣金结算给掌柜。
图11 业务主路径
（2）消费者消费路径
消费者通过分享进入淘宝，然后在淘宝的淘小铺小程序中浏览店铺和商品，最后进行购买支付完成下单。
图12 消费者消费路径
（3）掌柜经营路径
掌柜在“精选”版块挑选商品，可以直接分享或者上架到自己的小铺中，掌柜在“我的小铺”版块能分享商品给用户进行下单。用户购买支付后，掌柜会得到一定比例的提成作为收益。
图13 掌柜经营路径
五、功能分析
1. 淘宝淘小铺小程序
1.1 店铺
每个掌柜的店铺都需要用户通过店铺分享信息才能在淘宝中进入到该店铺，而店铺分享信息需要通过微信、QQ、陌陌等社交平台获取。
如图所示：用户通过复制淘口令进入到淘宝中会弹出该店铺的简介信息弹框，弹框中有店铺的名称和推荐的几款商品。然后，用户可以通过“进入店铺”来到该掌柜的淘小铺店铺页面。
店铺页面目前比较简单，只有店铺的信息介绍和商品列表，用户通过商品列表项进入到商品详情页面。
思考：
目前淘小铺的店铺主页相对来说比较简单、功能比较单一，而电商是比较重运营的产品，因此建议提供多种店铺页面风格、宝贝搜索和分类、活动营销等功能。
提供多种店铺页面风格给掌柜根据自身店铺运营情况自行选择，用户的浏览和购买体验会更加友好。
因为目前店铺最多可以有1000款商品，那么当商品较多时店铺就需要通过宝贝搜索和分类来缩短用户购买路径。活动营销能够发挥每个掌柜的主观能动性，进行诸如优惠券、限时抢购等活动，提供更多的运营手段，也能加快商品的交易流程。
图14 店铺
1.2 商品
淘小铺的商品详情可以通过店铺主页中的商品列表进入，也可以通过分享的商品信息进入。通过分享的信息进入淘宝时会先进入到商品简介页面，通过页面中的“查看详情”进入到商品详情。
在商品的详情页面中有商品的宝贝图片、基本信息、评价信息、热卖推荐、宝贝详情等内容，还有小铺、客服、购物车、加入购物车、立即购买等入口。
在确认订单页面有“朋友代付”功能，笔者分析这个功能是为了方便不会操作支付宝的大龄用户和经济来源依赖父母的学生用户进行下单购买。
思考：
商品模块功能较为完整，这应该得益于阿里强大的中台系统才能短时间完成商品浏览、下单、支付、收货、评价的功能闭环。
笔者建议：在此基础上完善优惠营销、商品问答等运营功能，优惠营销能够缩短下单决策流程，商品问答能够将常见的用户问题呈现给用户，减少用户与客服的无效沟通，提高商品交易效率。
图15 商品
2. 淘小铺APP
2.1 买商品
淘小铺中平台的商品和店铺中卖的商品都支持掌柜进行购买。在商品详情页，掌柜可以通过加入购物车、自购返利来进行商品购买操作。
在下单时，支持使用本人地址、客户地址进行下单。下单后会生成订单，在“个人中心”的“我的购买”能看到所有订单，订单的状态分类有待付款、待发货、待收货、待评价，可以根据自购、代买类型进行筛选。
思考：
淘小铺的掌柜大部分是淘宝客和淘宝活跃用户，很多用户本身就有很强的消费能力，通过自购功能让这些用户能够自己购买商品获得商品优惠，通过代买功能让这些用户能够代替他人进行下单，帮助不会使用淘宝的人也能间接在淘宝购物消费。
笔者思考：商品退换和商品售后是用户体验中很重要的一块，因此建议订单的状态分类中增加“退货/售后”类别，方便用户快速找到相关订单。
图16 掌柜买商品
2.2 卖商品
在商品详情页面，掌柜可以通过“去上架”将商品上架到自己的淘小铺里，可以通过“去分享”一键完成将商品上架到淘小铺并进入商品分享页面开始分享。
在“我的小铺”中会通过列表的形式展示所有上架的商品，掌柜可以进行移除、置顶商品、编辑推荐、分享赚等操作。掌柜使用分享功能将商品或者店铺分享给消费者，消费者通过分享信息进入淘小铺系统进行商品购买。
商品交易完成后，系统自动将订单的佣金结算给掌柜，在“个人中心”里会显示掌柜的收益金额，店铺业绩中显示所有订单的明细。订单包括：自购订单、代买订单、分享订单，可以查询累计、近30日、近七日、昨日店铺的业绩。
思考：
在掌柜卖商品时，整个社交电商交易流程目前已经较为完备，掌柜在平台中寻找合适的商品上架到淘小铺中，然后分享给消费者，消费者通过分享信息找到商品进行购买。
分享是掌柜卖商品给消费者时商品交易过程中非常重要的环节，同时也是淘小铺社交电商的社交层面的功能体现。因此，笔者认为有必要在分享的环节对需求进行进一步挖掘。
首先，在现有两种类型的分享图片基础上增加更多样式的图片类型，让掌柜可以有更多的选择。其次，为掌柜提供分享相关的数据功能，让掌柜能够实时看到整个店铺的分享数据，每个商品的分享数据。最后，在大数据统计、店铺画像的基础上为掌柜提供推荐决策功能，比如：推荐掌柜上架哪些商品，分享时使用哪种图片等。
图17 掌柜卖商品
六、如果我是PM
如果我是淘小铺的PM，那么我将会根据淘小铺产品的社交电商战略规划、产品目前的功能情况和市场的需求分析对后面的版本迭代进行规划。
因此，在对淘小铺产品的体验、拆解与分析后，笔者再结合用户调研、竞品分析等方式进行了需求分析，从而分析出淘小铺产品在社交分享、优惠营销、店铺装修、赚钱课堂、消息中心等方面可以进行优化。
下面将会对每个功能点逐一介绍需求简介、产品原型、逻辑描述和交互说明。
1. 社交分享
1.1 需求简介
在分享店铺和商品时，现在只有两种类型的图片可以使用，建议提供更多类型的图片供选择，系统对相关数据进行统计，掌柜可以看到店铺分享数据，以便掌柜根据数据进行与分享功能相关的决策。
1.2 产品原型
（1）订购社交分享
图18 订购社交分享原型
（2）店铺分享
图19 店铺分享原型
（3）商品分享
图20 商品分享原型
1.3 逻辑描述
（1）社交分享功能需要在“服务市场”的“营销推广”中进行订购，订购完成后可以查看社交分享数据，掌柜通过查看数据并进行数据分析来优化社交分享策略，提高店铺和商品推广效率。
（2）在店铺分享中，店铺分享功能对所有掌柜开放，在原有分享图片基础上增加了更多类型供选择。掌柜订购了服务市场的社交分享工具后可以通过“营销中心”的“社交分享”查看店铺文字、图片分享数据。
（3）在商品分享中，商品分享功能对所有掌柜开放，在原有分享图片基础上增加了更多类型供选择。掌柜订购了服务市场的社交分享工具后可以通过“营销中心”的“社交分享”查看商品文字、图片分享数据。
1.4 交互说明
（1）订购社交分享时，在“A 个人中心”页面的服务市场中点击“社交分享”进入订购页面，进行订购。订购完成后可以查看社交分享数据。
（2）店铺分享时，掌柜通过点击店铺页面的分享按钮进入到“A分享小铺”页面，在“B个人中心”中的“营销中心”处点击“社交分享”进入到社交分享的数据统计页面，在页面中的“店铺分享”版块点击“小铺推广文字”进入到“D 推广文字”页面，点击“小铺推广图片”进入到“E 推广图片”页面。
（3）商品分享时，掌柜通过点击商品详情页面的分享按钮进入到“A分享商品”页面，在“B个人中心”中的“营销中心”处点击“社交分享”进入到社交分享的数据统计页面，在页面中的“商品分享”版块点击某个商品“推广文字”进入到“D 推广文字”页面，点击某个商品的“推广图片”进入到“E 推广图片”页面。
2. 优惠促销
2.1 需求简介
如今各大电商充斥着丰富多样的优惠营销活动，淘小铺平台应该提供优惠营销功能，需要给掌柜提供优惠券的生成、管理、分享等操作和优惠券领取、使用数据报表。
同时，在消费者看到的店铺、商品页面需要有优惠券的领取入口，这样能够更好的发挥掌柜的主观能动性进行店铺的运营。
2.2 产品原型
图21 优惠促销原型
2.3 逻辑描述
（1）优惠促销功能需要在“服务市场”中订购“优惠促销”工具，该工具前期优惠免费使用，后期收费使用。
（2）订购完成后，掌柜可以在“营销中心”中使用“优惠促销”工具来管理优惠券，包括优惠券的分类、创建、停止、修改、分享功能。
2.4 交互说明
（1）在“A个人中心”中点击“服务市场”的“营销推广”进入到对应页面，然后点击“优惠促销”进行订购。
（2）在“C订购优惠促销”中订购完成后，掌柜可以在“A个人中心”页面的“营销中心”中点击“优惠促销”进入到“D优惠券”页面，在“D优惠券”中可以点击右上角的按钮“创建优惠券”，也可以通过点击每个优惠券列表项的“停止”、“修改”、“分享”管理已有的优惠券。
3. 店铺装修
3.1 需求简介
电商行业中的淘宝、天猫、京东的不同商家的店铺的风格都是灵活多变的，既避免了用户的视觉审美疲劳，也能满足不同商家根据自身业务情况自主装修店铺。
淘小铺平台目前给消费者呈现的淘小铺的店铺页面形式单一，布局简单。因此，建议给掌柜提供店铺装修功能，以便掌柜根据自身情况装修店铺。
一方面，平台需要提供常见几种免费的装修模板； 另一方面，由于平台本身资源有限，需要提供开放能力，整合市场上有设计能力的人员资源，让他们设计模板放到模板市场对掌柜销售。
3.2 产品原型
（1）模板订购
图22 模板订购原型
（2）店铺装修
图23 店铺装修原型
3.3 逻辑描述
（1）在“服务市场”提供“装修模板”功能，在“装修模板”中订购市场上设计师设计的模板，只有订购了模板才能到“店铺装修”中使用该模板进行装修。
（2）在“店铺装修”中，根据官方模板、市场模板进行分类展示，在模板列表中选择一个模板后进行应用生效。
3.4 交互说明
（1）在“A个人中心”的“服务市场”处点击“装修模板”进入到“B装修模板”页面，然后点击某个模板进入到“C模板订购”页面选购模板，然后进行订购。
（2）在“A首页精选”中点击“店铺装修”进入店铺装修页面，页面中根据官方还是市场的模板进行分类展示，通过点击“官方”、“市场”进行分类切换，在“B店铺装修官方模板”或者“c店铺装修市场模板”页面中选择模板列表的一个模板项后进行应用生效。
4. 赚钱课堂
4.1 需求简介
赚钱学堂作为对掌柜进行培训、帮助掌柜成长的重要模块，需要更为丰富的功能和内容。
现在赚钱学堂功能里的教程数量较少，教程只支持图文呈现，建议提供更丰富的内容展现形式和更多的内容教程，建立完善的社交电商掌柜培训体系。
平台方面应该提供视频教程功能，逐渐增加视频教程内容，提供更多的图文教程。每个供应商需要具备对掌柜的培训能力，提供自己的商品的常见问题和说明等资料，适时对掌柜进行在线直播培训。
4.2 产品原型
图24 赚钱学堂原型
4.3 逻辑描述
（1）赚钱学堂中提供搜索、推荐供应商、推荐教程功能。
（2）搜索页面中输入关键字搜索，搜索结果会有供应商和教程。
（3）供应商会有主页，聚合展示供应商的基本信息、教程列表，并提供关注供应商的功能。
4.4 交互说明
（1）在“A赚钱学堂”中点击“搜索框”进入“B搜索”页面，输入关键词进行搜索，搜索执行完后会如图中“C搜索结果”进行展示。
（2）在“A赚钱学堂”或者“C搜索结果”页面中点击任意供应商后进入“D供应商主页”，点击图文教程后进入教程详情页，点击视频教程后进入教程详情页准备播放。
5. 消息中心
5.1 需求简介
消息中心作为消费者和掌柜沟通的桥梁，需要针对电商沟通场景进行优化，提高沟通效率。
目前消息中心中只能通过文字和表情交流，建议为掌柜提供自动问候语、常见问题自动回复、快捷回复功能。在消费者针对商品进行首次咨询时能够自动通过问候语对消费者进行回复。
掌柜可以设置常见问题，用户如果咨询的是常见问题库里的问题能够自动回复。掌柜自行维护快捷回复里的内容，整理常见对消费者的话术，提高沟通效率，节省掌柜时间。
5.2 产品原型
图25 消息中心原型
5.3 逻辑描述
在设置页面中增加“聊天快捷短语”、“消息自动回复”设置项来进行设置。
消息自动回复功能可以设置用户首次咨询和咨询人数超限时的回复内容，帮助掌柜进行打招呼。快捷短语功能可以设置多条快捷短语，帮助掌柜对用户咨询时的常见问题进行快捷回复。
5.4 交互说明
（1）在“A个人中心”中点击设置按钮进入“B设置”页面，在设置页面中增加了“聊天快捷短语”、“消息自动回复”设置项，通过点击不同设置项进入到对应设置页面。点击“聊天快捷短语”进入“C编辑快捷短语”页面，在页面中可以进行新增、删除和编辑快捷短语操作。点击“消息自动回复”进入“E自动回复”页面，在页面中通过点击“首次回复”、“人数超限”进行对应设置。
（2）客户咨询掌柜时如页面“H客户咨询聊天”所示，在用户咨询聊天窗口中右下角增加快捷短语按钮入口，点击后展开显示快捷短语列表，掌柜可选择一条快捷短语进行快捷回复。
七、总结
淘小铺让开店创业变得更加简单，阿里通过淘小铺想把阿里电商以外的互联网上的流量拉进来。淘小铺采取专属供货中心的模式，供应链企业通过供货中心将商品纳入商品池中，淘小铺掌柜负责挑选、体验和分享，淘小铺供应商则负责发货和售后，消费者通过淘小铺掌柜的分享渠道进行商品购买。
接着笔者对淘小铺的消费者端和掌柜端系统的各个功能进行了分析和思考，最后从产品经理的角度阐述了在优惠营销、社交分享、店铺装修、赚钱课堂、消息中心等方面的优化建议。
笔者希望这篇淘小铺的产品体验报告对您有所启发，欢迎交流。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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