网易 腾讯
随着国内互联网技术的发展和移动网络设备的普及，互联网教育也迎来了发展的黄金期。根据艾瑞咨询《2015年中国在线教育平台研究报告显示》，2015年我国的在线教育市场规模将突破千亿规模，而且在随后的几年内都将以超过20%的速度进行增长。同样，在线教育用户数也将保持较快的增长速度，到2018年将会超过1.3亿用户规模。
中国在线教育市场发展趋势
从在线教育细分市场来看，高等学历教育所占比重最大，其份额在最近几年虽然有下滑的趋势，但其体量远远超过其他领域。排在第二的是职业教育，而且其市场份额在逐年提升。高等教育和职业教育两者所占得市场份额将近80%，因此对于在线教育平台来说绝对是兵家必争之地。
在线教育细分市场
竞品选择
根据Talking Data《2015年移动教育应用行业报告》，目前在职业教育领域，综合在线教育平台网易云课堂的应用覆盖率较高。最近几年，国内互联网三大巨头BAT也分别加强了对互联网教育领域的渗透，目前腾讯旗下有腾讯课堂，百度有百度传课，淘宝有淘宝教育。其中腾讯课堂依托于海量用户群，借助其用户数量和技术优势切入在线教育领域，在最近几年的发展异常迅猛。因此本文将网易云课堂和腾讯课堂作为竞品进行分析和对比。
移动教育类应用覆盖率排行
战略层
1. 产品比较
数据来源于APPAnnie，从历史下载排名上看（腾讯课堂的数据只能追踪到2015年7月），腾讯课堂上线初期的排名就略高于网易云课堂同期排名，其主要原因在于腾讯课堂Web端早在一年前就已经上线，这为腾讯课堂移动端积累了不少初期用户。另外，QQ等其他腾讯系产品也可以在初期为其导入大量用户资源。在这一点上，腾讯课堂的优势非常明显。自2016年起，二者的下载排名基本保持稳定，差距并不明显。
从百度指数上看，二者在最近半年的搜索指数也大体接近，虽然在短时间内腾讯课堂出现一个尖峰，但从整个时间段的平均表现看来，和网易云课堂的差距很小。总体而言，两款产品目前的用户体量总体相当，这预示着今后二者的竞争仍然非常激烈。
网易云课堂下载量排名
腾讯课堂下载量排名
百度指数-网易云课堂vs腾讯课堂
3. 版本更新和用户评价
网易云课堂在开始的几个版本中就保持良好的用户体验，因此产品评分一直很稳定。从更新速度上看，14年基本保持一个月更新一次的频率，进入15年，更新速度明显变慢，整整一年才更新五个版本。直到15年底网易云课堂加快了产品迭代，估计是竞争对手纷纷跑马圈地，给网易云课堂带来了不小的压力，也需要快马加鞭不断更新产品，不过其更新速度依然不及对手。当然不排除网易团队对自己产品抱有绝对的信心，一直保持自己的产品节奏。
网易云课堂版本更新和用户评分
腾讯课堂在最初的几个版本以新增功能为主，但是用户普遍反应bug比较多，因此评分较低。在随后的三个版本v2.1.1,v2.1.2和v2.1.3以修复bug为主，因此bug显著减少，用户反馈逐渐变好，产品评分也逐渐升高。2016年上半年，腾讯课堂的迭代速度明显加快，基本维持在一个月两个版本，直到v3.0.10版本腾讯课堂进行了一系列内部优化和调整，上课体验显著提升，并在后面几个版本中维持较高的用户评分。
在2016年下半年，产品更新速度保持在一月一次，逐渐趋于稳定，但9月份的v3.2版本评分偏低，查阅了一下用户反馈，由于iOS10刚上线不久，基本都是用户吐槽新系统下会出现闪退bug，很快腾讯课堂上线新的版本，解决闪退bug。从整个版本迭代过程中来看，腾讯课堂的响应速度很快，用户体验在逐渐提升。
腾讯课堂版本更新和用户评分
4. 用户画像
不管是网易云课堂还是腾讯课堂，两者的主要用户都来自北京、上海、广东、浙江等省市，这些地区经济发展水平较好，互联网普及率较高，有着庞大的用户基数。
用户画像-网易云课堂vs腾讯课堂
另外根据百度指数显示，在这群用户中，绝大多数都处于20-39岁间，且男性占到了绝大多数。这些人大多处于大学生或白领阶层，精力充沛，上进心强，有强烈的学习欲望，因此是两款产品的主力用户。
用户画像-网易云课堂vs腾讯课堂
5. 使用场景
根据艾媒咨询的数据显示，有超过32%的用户每天都在使用在线教育产品，超过58%的用户每周使用一至两次，二者相加份额超过90%，这说明在线教育用户已经养成了一定的使用习惯。
2015年在线教育应用的用户使用情况
从用户使用场景分布上看，大部分的教育用户没有固定的使用时间，而是在碎片化时间使用教育应用，例如睡觉前、上下班途中甚至是无聊的时候。
2015年在线教育应用的用户使用场景分布
从用户使用目的上看，超过50%的用户是为了考证或者是提高学习工作能力，说明用户有较为强烈的升学、考证或提高工作技能的意愿，功利性目的较强，用户需求有待进一步的挖掘。
2015年在线教育应用的用户使用目的分布
综上所述，目前的教育平台主要面对的是大学生和青年白领，愿意尝试新鲜的学习方式，也有着较强的学习意愿，并愿意为之付出一定费用。不过他们使用平台的时间以碎片化为主，大多没有固定的时间，因此平台的课程应以录播为主，且每节课的时间不宜过长。另外，大多数用户都是出于功利目的，因此平台应该以满足这些用户为目标，多开设升学考证或职场技能提升的课程。
范围层
1. 基本功能
2. 功能对比
（1）课程搜索
网易云课堂会将当前热搜词显示在搜索框下方，供用户挑选，同时支持用户进行模糊搜索。相比而言，腾讯课堂在搜索功能上要强于对手，除了同样支持模糊搜索和显示热门搜索词汇，它还将用户最近的搜索记录显示出来，减少用户重复输入的麻烦。另外，搜索完成后，腾讯课堂可以提供筛选条件对搜索结果进行进一步筛选，如按照人气、价格、课程分类、录播或直播以及价格等多种方式，充分满足了用户需求。但网易云课堂没有提供类似功能，用户体验略差。
不足与建议：腾讯课堂虽然支持对搜索结果进行筛选，但是筛选条件中又增加了课程分类，如搜索产品经理后，还可以按照课程分类进行筛选，如升学、兴趣等，这些分类明显和产品经理不符，点击后的结果可想而知，因此应该直接忽略。网易云课堂提供用户搜索历史记录，增加多种筛选条件，满足用户使用需求。
网易云课堂搜索界面
腾讯课堂搜索界面
（2）课程咨询
腾讯课堂作为腾讯旗下教育板块的重要入口，因此享受到了其他产品无法得到的流量和社交资源，这体现在平台上所有课程都可以提供咨询功能，用户在课程详情页面点击咨询按钮就可以弹出咨询方式，比如站内信、QQ咨询服务等，而且还可以提供课程群QQ号让用户加入群进行交流，让用户具有多种渠道充分了解课程信息。
总而言之，腾讯课堂的沟通方式较为丰富，而且及时沟通可以提高沟通效率，避免消息回复不及时造成的沟通不畅。相比而言，缺乏了社交渠道的支持使得网易云课堂的咨询方式单一，只能选择在线咨询，用户留言并不能得到及时回复，且交流方式显得被动。
不足与建议：网易云课堂应该进一步丰富学员和平台机构之间的沟通方式，保证沟通的及时性和便捷性。
在线咨询-网易云课堂vs腾讯课堂
（3）课程设置
网易云课堂涉及的有IT互联网、设计创作、职场金融、兴趣生活、语言留学、中小学、考试认证等。腾讯课堂开设的课程种类有IT互联网、设计创作、语言留学、职业考证、升学考研、兴趣生活等。两个平台涵盖的课程从幼教、K12再到高等教育、考研留学、职场培训等，基本覆盖了当前教育平台的所有课程，能够满足不同目标群体的需求。
全部课程-网易云课堂vs腾讯课堂
（4）课程详情
两款产品课程详情都采用tab页切换的方式，网易云课堂分别为简介、目录和评价。简介下包含的内容有课程价格，学习人数，评价星级，课程概述，试用人群，开设机构和课程讲师。而腾讯课堂为详情、目录和相关课程，其中详情包含课程价格，学习人数，好评度，课程讲师，课程详情，学员评论和机构详情。相比网易，腾讯将评论放入详情页，余下的tab变为相关课程，意在为平台其他课程提供入口，增加用户观看的频次。
对于收费课程来说，网易云课堂允许用户试看部分课程，用户可以直接在课程目录界面看到试看字样，点击即可进入试看课程。腾讯课堂则不支持试看，用户必须缴费后才能看到相应课程。
课程播放页面，两者功能差距不大，全屏状态下，手指左右滑动，可以调节视频的播放进度，但上下滑动，两者有所区别。对于网易云课堂，不管在视频左侧还是右侧，上下滑动均只改变视频的音量，但在腾讯课堂界面，左侧上下滑动改变视频亮度，右侧改变视频音量，用户体验更胜一筹。
不足与建议：网易云课堂增加全屏状态下的手势操作，比如上下滑动控制视频亮度；腾讯课堂对于收费课程可以提供试听环节，让用户对课程有一定的了解之后再选择是否下单。
课程目录-网易云课堂vs腾讯课堂
网易云课堂播放界面
腾讯课堂播放界面
（5）课程评价
网易云课堂和腾讯课堂都可以查看相应的课程评价，网易可以直接在课程的详情页面切换tab标签到评价查看，腾讯课堂的评论则是在详情tab标签里，需要滑动页面到相应位置才能看到，入口较深，不易让用户发现。二者的评论方式类似，都是为课程评星级并填写相应评价，网易会显示出课程的总体评价，而腾讯显示好评度，还可以显示好评、中评和差评的个数，两种产品评价方式各有特点。
不足与建议：两款产品虽然都支持评价功能，但是用户之间不能相互留言或回复。用户如果对某课程感兴趣但存有一定疑问，目前尚无法与参加过该课程的学员直接进行交流。不过，腾讯课堂可以通过加入课程交流qq群的方式进行间接咨询，而网易云课堂的用户则无法找到相应的交流方式。所以这里强烈建议两款产品支持用户之间进行相互留言和评价，如果能支持相互私信或者成为好友那就更棒了。
课程评价-网易云课堂vs腾讯课堂
（6）个人课表
网易云课堂直接在底部tab标签-我的学习中将用户所参加的课程以列表形式显示出来，顶部显示最近一次的学习时间和本月已经学习的课件数，这间接对用户形成了激励，让用户有继续学习的想法。用户参加的所有课程则以列表的形式展开，其中包含课程的名称和相应的学习进度，用户对每门课程的情况都能一目了然。腾讯课堂在课程表里也是以列表的形式显示参加的课程，包括课程名称和相应的学习进度，而且还会以百分比的形式显示，显得更为直观。
不足与建议：网易云课堂不支持断点播放，每次进入之前学习的课程必须从头开始播放，建议后期增加断点播放功能，每次重新进入可以从上次退出的地方开始播放。两款产品均不支持对课程的筛选和分类，如果报名的课程很多，用户只能一个一个查找，建议后期增加筛选和分类功能。
个人课表-网易云课堂vs腾讯课堂
3. 产品特色
腾讯课堂的学团是一个用户交流社区，只要点击首页底部标签-学团，即可前往。用户可以查看热门帖子并转发，也可以点赞并发表评论，还可以自己发帖。总之，学团类似于一个小型的用户交流社区，让用户在观看视频之余还可以与其他用户有相应的交流互动，提高了用户的参与度和融入感，从而增加用户留存率。
不过，腾讯课堂的学团运营情况还有待进一步的提高，目前各个学团的人数差别很大，活跃的学团人数可以达到10万以上，但有的学团人数只有千人上下，活跃程度可想而知，有的学团的热门帖已经好长时间没有更新了。而且学团缺乏有效的监管，有的学团堂而皇之地将广告贴发到群里，更有甚者暗示考试提供答案等等。
腾讯课堂-学团
相比而言，网易在用户社交领域发力不多，网易云课堂也暂时没有提供用户交流社区。但云课堂也有自己的优势-课程内容。比如平台开设的微专业课程，该课程为网易内部制作，以就业为导向，通过MOOC的课程形态展现，授课教师均为网易一线工程师。该课程目前涵盖产品设计、前后端开发等热门行业领域，用户对象为在校大学生和职场人士。而且如果通过课程考核，学员可以获得相应的课程证书，该证书已经获得领英、猎聘等就业渠道的认可，并有机会获得网易等知名互联网公司就业推荐。因此，该课程一经推出，就吸引了不少用户。
网易还和多所知名大学合作打造了大学计算机专业课程，将大学期间涉及到的计算机课程基本覆盖。该课程主要面对大学生，同样采用MOOC形式，授课教师均是用户投票产生的大学期间广受好评的相关专业教师，用户可以按照年级进行选择观看。但遗憾的是本学期已经结束的课程无法再看录播，只能等到下次课程开始时再报名观看。
网易云课堂微专业和大学计算机专业
不足与建议：腾讯课堂加强对学团的管理和监督，一方面提高学团的活跃程度，增加用户之间的交流、讨论和分享，另外一方面要加强监控，禁止商业性或者是违法广告贴的出现。网易云课堂增加用户交流的社区平台，便于用户之间进行沟通和交流，增加用户黏性。
结构层
以下为两款产品的结构图，从图中可以看出，网易云课堂和腾讯课堂在基本功能分布上都比较相似，可以分别从搜索、推荐课程、课程分类和我的课表等方面为课程导流。相比而言，腾讯课堂增加了学团入口，作为交流和互动的平台，增加用户使用黏度。
另外相比于网易云课堂在首页统一展示热门课程列表的做法，腾讯课堂就显得更为个性化，根据用户的爱好有选择性的推荐课程，免去用户经历查找感兴趣课程的繁琐过程，用户体验上要更胜一筹。
不足与建议：网易云课堂在增加课程推荐，针对不同的用户提供个性化推荐课程，减少用户的搜索成本，提高用户使用效率。
框架层
两款产品均采用当下流行的底部导航方式，网易云课堂分别为首页、全部课程和我的学习，所有导航标签都围绕课程。腾讯则分别为发现、学团、课表和我的，将学团作为底部导航之一，可见腾讯课堂对用户在线交流平台的重视程度。
从首页布局来看，两者的布局类似，均采用顶部悬浮搜索的方式，不同的是网易云课堂还增加了消息图标，提醒用户及时查看消息。两者在首页上均显示广告页和常见课程分类，以及推荐的课程列表，不同的是网易的推荐列表是统一的样式，而腾讯课堂的推荐列表是个性化的。
网易云课堂底部有全部课程入口，用户可以在全部课程中按照具体的分类查看课程列表。而腾讯课堂只有在首页展示的常见课程分类，而且是必须左右滑动后才能将所有课程分类预览完全，这样的设计非常不人性化。
不足与建议：
腾讯课程首页的课程分类重新设计，改滑动式分布为列表式分布，将所有的课程分类一次性展示出来，减小用户操作的复杂度。
网易云课堂全部课程
腾讯课堂全部课程
表现层
两款产品在视觉表现上的差别比较大，网易云课堂采用白色和绿色为主色调，其他课程缩略图也以浅色为主，配以简约的布局和清晰的展示，整体设计风格简单大方。而腾讯课堂虽然以蓝色和白色为主色调，但因为视频缩略图略大，挤占了不少白色背景空间，而不同的视频缩略图颜色差异较大，因此整个界面显得有些凌乱，不够简洁。
UI对比-网易云课堂vs腾讯课堂
不足与建议：腾讯课堂的UI界面需要优化，课程缩略图大小适当调整，多留些白色背景空间，另外缩略图的颜色改为浅色调，保持与整体背景颜色的统一。
总结与分析
综上所述，两款产品在用户体验各有特色，但也存在一定的不足之处，比如网易云课堂在搜索功能、课程咨询等功能上体验还有待提高，而腾讯课堂在UI设计等方面要略显不足等等。总体而言，二者在产品体验上都达到了优秀的水平。
网易云课堂优势在于课程内容，比如大力发展自营精品课程如微专业等，借助于“上课+推荐”的上课方式，形成互联网在线教育平台的闭环，吸引大量优质用户，形成良好的口碑效应。但网易云课堂暂时还没有提供学员交流的平台，这导致其缺乏在线教育所需的社交氛围。如何在课前和课后为教师、学员之间提供沟通交流的工具，增加用户使用的黏性，这是网易云课堂今后要着重发力的地方。
腾讯课堂自带社交基因，背后又有腾讯的海量用户作为支撑，具有先天的获客优势。但腾讯课堂主要与教育机构合作，缺乏有特色的自营课程，导致平台课程质量参差不齐，网上对腾讯课堂的内容质量吐槽颇多，这是腾讯课堂今后需要提高的地方。另外，腾讯自身在互联网教育领域涉及较多，包括腾讯内部的产品智慧校园平台、腾讯课堂等，而外部参与投资的还有疯狂老师、阿凡题、猿辅导、新东方在线等众多互联网产品，导致内部相互竞争，资源无法集中，这也是腾讯课堂发展的不确定因素。
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