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在历次技术革命中,一个人、一家企业,甚至一个国家,可以选择的道路只有两条:要么加入浪潮,成为前2%的人,要么观望徘徊,被淘汰------黑斑马电话机器人负责人说。
人工智能的飞速发展同时带动了各大企业的飞速发展,无论是工作方式还是工作效率,甚至是企业效益,都是一场颠覆性革命。尤其对于客服行业而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。那么电话机器人到底是如何实现高效外呼和智能分类的呢?
黑斑马电话机器人目前已和阿里云进行技术合作,采用前沿的深度学习技术,先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作,确保黑斑马电话机器人能够快速识别出客户对话,精准判断客户意向,进行准备沟通,迅速而高效。
就目前人工电话营销PK黑斑马电话机器人分析,
传统电销:四无标准,情绪无标准,话术无标准,情绪无标准,执行无标准;
黑斑马电话机器人:情绪标准稳定,话术标准化,工作流程标准化,执行标准化;
人工电话营销工作效率低,每天无量化标准,每天的意向客户转换模糊不定,无客户分类整理;
黑斑马电话机器人:能交互学习和自主设置执行停止时间,对客户问题进行收集挖掘分析,提供精准化的服务,高度筛选意向客户,提高转化率;
人工电话营销:成本居高不下,招聘成本高,流失成本高,培训成本高,硬件成本高,人工成本高,“五高”;
黑斑马电话机器人:一台黑斑马可以替代8个人工呼出客服和30个人工呼入客服,每日拨打1000-1600通电话,直接节省85%的人工成本,无招聘无培训,自动化学习,稳定易用;
通过前沿技术与实际应用的相结合,黑斑马电话机器人已经成功打入金融及地产行业,并在向政企、保险、品牌售后、通讯运营等等行业渗透。据某地产公司反馈,引入黑斑马电话机器人后,日拨通量直线上升85%,并通过后期数据的分析和筛选意向客户,转化率提高50%,人工成本节省95%,月效益直线上升。
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