「天猫客服」淘宝天猫金牌客服是如何炼成的？

天猫客服

想成为淘宝天猫金牌客服吗?还在用一句“亲”来打动买家吗?“亲”的时代早已经过去，seo实验室小编今天给大家说说一位优秀的资深的客服应该具备哪些条件，是如何炼成的?

一、什么是客服?

客服就是负责在线客户的销售资讯，疑难解答，客户投诉，订单业务受理以及售后服务。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

二、客服须知的行为规范

1、上班与交接

上班不得迟到;交接班时如有客户咨询;自动延长工作时间;交接事项做好记录。

2、注重效率

上班时间不得做与工作无关的事情，严禁看视频、聊天和玩游戏等。

3、学会记录

日常工作及开会时，随时记录想法，多做总结与思考。

4、学会及时汇报

每周例会书面向店长汇报工作情况，以及需要改进之处。

5、了解产品

为了更好地回答顾客的各种问题，必须在产品上线前熟悉产品各项属性

6、用心待客

文明用语，待客礼貌，为公司塑造良好形象。

7、交易记录

每促成一笔订单都需要在交易记录中备注自己的工号，以便计算提成

8、恪守机密

不将公司的客户资料等商业机密随意透露或出售给他人

三、客服目的

　　1、提高订单成交率

客服需要做到打字速度快，反应灵敏;和客户聊天时多发些表情;耐心细致的回答客户的问题;主动为客户推荐，换位思考需求;态度亲切，多用表示感谢和信任的词。

2、提高客户回头率

需要客服定期做回访，为老顾客提供更多优惠和惊喜，要做到诚信实在，注意上新提醒。

3、塑造公司形象

客服智则公司智;客服强则公司强;客服富则公司富;客服独立则公司独立;客服进步则公司进步;客服强于对手，则公司强于对手。

四、客服心态

客服应该要保持着一个正确的态度，需要做到以下几点：

1、坦诚介绍：切勿夸大其词，应坦诚相告;2、为客着想：站在顾客的立场，化身买家助手;3、态度积极：有问题主动解决，不能回避推脱;4、自控能力：顾客发脾气控制情绪，耐心解答;5、自我调节：与挫折调节心态，积极投入工作。

有好的心态才会有好销售，所以客服应该学会积极调整心态，微笑是客户最热情的欢迎，也是对自己最有效地鼓励。