失败广告案例
麦当劳——提起这三个字，你将会有怎样的联想？从前咱们可能会想到大大的“M”字母以及很正能量的标语“I’mlovin’it”。而今日呢，在通过5.28招远麦当劳命案后的今日呢？此刻，你的脑子里关于麦当劳会有怎样的联想？或许当你再次看到麦当劳、坐在麦当劳里边时你会有怎样样的联想？
或许，咱们并不迫切需要每个人给出自己的答案。但我想说的是，不管麦当劳怎样说怎样做，对于麦当劳来讲：每个人我国人都将有一个血染的麦当劳回想！“满地血迹、绝望的嘶喊、暴戾的殴打与诅咒和恫吓，乃至是血染的汉堡和薯条。”这简直就是一个噩梦，全我国人的噩梦，也是麦当劳我国的噩梦。
在此，我不想当网络暴民，也不想当一个品德高度的审判者，当然也没有这个资格。咱们什么都不谈，只谈一个一般我国人、一个一般网民、一个从前的麦当劳顾客、一个从前的公关人的一点点感触。共有3句话说给你：麦当劳！
一、2014年度最失利的公关事例
任何一个企业出事之后，许多大众都会在网上评议该企业的公关反响。其实，大众要的不是“被公关”，而是在等候企业的姿势、情绪和处理计划。5.28日案发，5.30日才在交际网络引爆，随后官方渠道才给予发文。
在这一天多近两天多的时间里，麦当劳竟然没有做任何有用的应对计划。咱们从案子被爆出多半天后麦当劳才在5.30晚上七点过才草草发一行微博了事。微博内容为：“对于山东招远作业，咱们深感痛心。此案子正由相关部分处理，咱们全力合作查询。”，真是惜字如金啊。
这说明，麦当劳反响迟钝而且心存幸运心理。作为公关商场方面从前的甲方和乙方，我太了解这种幸运心态了——“这是一件严峻的刑事案子，咱们合作好官方的处理就好了，许多作业不是咱们能够控制的。而且，这件作业一天多都没有曝出，估量也能够‘捂住’。横竖，现在每天都有各种命案呈现，咱们这个也不会是什么大事。”
可是，谁知道这就是一件大事呢？六人搭讪女子围殴致死、邪教分子——这件作业早现已具有了在全国范围内颤动的效应，一是强势与弱势的反差，二是当下全国反恐草木皆兵。出了人命，当地麦当劳一定会上报其我国总部，但麦当劳好像并没有针对各种可能呈现的情况作出预案。
咱们再看麦当劳5.31日的微博：“关于招远作业，麦当劳深表痛心，咱们对作业中罹难的受害者标明悲痛的哀悼，并对因上前阻挠而受伤的职工深表关心。在事发其时，餐厅已当即报警。现在店内监控录像已交由当地警方查询。”
一看内容就知道，这是明显的“公关痕迹”，是麦当劳被迫顺着网民心情走的公关挑选——由于有人在骂麦当劳为什么不出手相救，也有人在骂麦当劳应该发布监控视频，命案发作在你的运营场所。麦当劳的微博只交代了两件作业：1、咱们其时报警了，职工阻挠了，还受伤了，咱们也挺冤枉的;2、咱们把监控录像给警方了，没咱们事了。
5.31日晚稍晚时候，麦当劳官方微博就点了一只蜡！这个让人真看不出来是给自己点得还是给受害者点的。横竖端午节现已放假了，咱们麦当劳的微博小编还勤劳的点蜡呢。
咱们从反响速度、情绪和处理计划上来讲，我个人果断的判断：麦当劳能够拿到2014年最失利公关事例奖了。反响龟速、情绪一般、没有本质处理计划，最失利事例没有之一。
二、“感觉”是品牌最大的财物
咱们不谈论麦当劳职工该不该救人和该承当何种职责的问题。但从一个品牌运营的视点讲，麦当劳犯下了不可补偿的过错：麦当劳让顾客留下了不可磨灭的痛苦的、恐惧的、愤恨的、不吉祥的回忆。受害人是年青妈妈，受伤很大的也包含这位年青妈妈的孩子——这个孩子还不知道妈妈受害了，只知道妈妈再也不会回来了。更精确一点是：麦当劳给自己最广阔的顾客集体妈妈和孩子留下了最坏的噩梦般的回忆。
咱们许多时候都谈判一个品牌财物的问题，许多理论都解说为品牌财物包含品牌名称、标志、专利、知名度、顾客忠诚度、品牌联想等。但在我看来，用一个词就能够解说：感觉！那感觉是什么？从前，咱们看到某品牌在央视打广告了，咱们会说这个东西应该不错，由于它牛逼它有实力在央视都打广告——感觉它牛逼;咱们有时候，看到某个公司获得了出资，获得了某个大佬的站台——感觉它值得相信;咱们有时候看到某个企业做了定见是功德——咱们感觉它有爱。咱们从海底捞吃饭出来，服务员服侍得太好了——感觉欠好意思，感觉暗爽。
我认为，在品牌财物的一切项目中，许多都是冷冰冰的，只要“感觉”是彻底从顾客(用户)视点来说的，它是发作在用户身上实实在在的互动和口碑效应。
从这个视点看，麦当劳的过错难道不是致命性的过错吗？明显，麦当劳并没有这样的认识。也由于对“感觉”的注重，作为我这样的创业者，凡是产品和生意的任何作业，咱们都会首先从顾客(用户)视点考虑——他们是否觉得咱们是靠谱的，是否觉得我是大方的，是否会有点惊喜，是否会感觉不便当。我某个当地的确做的不行好，但他们是否知道咱们正在活跃改进——这样的感觉，决议了产品在商场上能否有继续的扩张力。明显，麦当劳低估了这种感觉。
三、麦当劳你能够做点什么？
除了前文说到的那些废话外，麦当劳应该：
1、在事发的5.28日当晚，就应该第“一”时间上报，由麦当劳我国总部做出N种处理预案：假设作业影响仅在当地该怎样处理，假设在全国掀起轩然大波该怎样处理？假设作业闹大，在被法令答应的范围内，该怎样向大众解说整个进程以免引起不必要的误解？该怎样合作警方的作业？该怎样安慰受害人家族？可能的赔偿计划？怎么加强麦当劳本店对此类作业的应对才能，怎么提高对顾客生命产业安全的维护才能？
2、拿出你最真挚的情绪！当出现命案的时候，一切的价值都不如生命的价值。在这一点上，麦当劳不能有任何敷衍、不行真挚、尽力不行的感觉。前文说到的一句话回应、一根蜡烛在生命面前，又算得了什么呢？
3、拿出最切实的处理计划：是不是该标明麦当劳情愿承当相关部分处理后的一切应有职责？是不是能够对受害者家族供给应有的关怀？是不是能够在全国范围内的麦当劳门店推出针对顾客产业和人身安全的维护措施。或许有人会讲，麦当劳我国或许不能在这么大的商场快速做出这样的决议计划，需求报美国总部同意。这个时候，假设还讲这样的话，那我也无话可说了。
但当咱们想想，如果麦当劳在第二天就开端，在全国范围内一切门店专门增派两名男性职作业为餐厅安保人员(着装都能够不变，也不需要专门请保安，仅仅由专人来盯)，当咱们的顾客在餐厅用餐时发现有专人关照现场秩序时，我想，这一定能够平缓顾客心中的潜在的忧虑和欠好的回忆，而麦当劳仅仅要给现有职工多排点班多付点薪酬而已。
但截至现在为止，针对麦当劳所做的一切，我想说：McDonald’s，I’notlovin’it!
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