运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。
活动运营、社群运营、内容运营等等，通过字面意思非常能直观的理解，因为它们拥有运营场景—“活动”“社群”“内容”，通过活动，基于社群，编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存。但是用户运营究竟在运营什么?
我认为：以用户行为数据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营就是“用户运营”
一、用户行为数据
产品访客数、页面访问量、用户消费/参与量
首先得明确要分析哪些数据：
那要数据有什么用呢?我可以不看这些数据吗?
回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。
在我之前的文章《一个小故事告诉你：运营在产品中的作用》将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。
用户化运营：
偏向站在用户角度考虑，更多时候会以用户角色代入消费场景，不论是换位思考或问卷调查，例如小故事中B做了很多的活动，提供抽奖与各种福利以吸引用户，促进用户发起指定动作，提高用户活跃度与件单价等等。
数据化运营：
将数据分解，将问题分解。大数据能告诉我们很多，原来这才是用户的画像?原来这才是用户的喜好?数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。闭门造车永远是不行的。
“用户运营”不只是“用户化运营”
如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗?
“用户运营”需要“数据化运营”
通过数据分析，我们可以更精准的划分用户，不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度，更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户，但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段，刺激用户加大、加快转化。
数据化运营就是一个千人千面的过程，就像一百个人看蒙娜丽莎，就有一百种微笑。当用户运营到位，一百个人使用你们的产品，就有一百种“满意”。
二、用户生命周期价值
用户生命周期，简称为CL(customer lifetime)，也有会称为LT(life time)，但是我这里要想说的是更重要的东西：用户生命周期价值，简称为CLV(customer lifetime value)。
用户生命周期想必大家一定不陌生，大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期，如果我们可以延长用户生命周期，那就意味着我们有更多的机会去转化用户，但是别忘了我们的初衷，留住用户很重要，更重要的是要让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。
我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立，但是忽略了用户生命周期的价值，做运营不得不接受的事实：无论多么厉害的运营者，都无法制止用户流失，你可以延缓它，但是无法制止它。CLV会越来越长，CL会越来越短，他们永远是相辅相成的。
若以用户生命周期价值CLV为圆心，我们可以推导一个公式：运营价值=CLV-CAC(获客成本)-COC(运营成本)
这个公式并不是一个可以直接使用计算的东西，但是每个运营者心里都必须要有这个概念，我们需要对每个不同生命周期阶段的用户，计算其不同的运营价值。
是引入期的用户价值最高?还是成熟期的用户价值最高?或者是成长期的用户?
用户生命周期最长的用户是那部分用户?他们有什么特点?
在目前产品中，生命周期价值是28定律还是长尾效应?如何正确制定合理的运营方向与策略?
