产品是为了满足人的各种需求而产生的，所有我们在规划运营策略时，应该以用户需求为中心，以此作为决策依据。
所以，了解用户的真实需求，需要先让自己成为用户。
目前最常用了解用户需求方式的调研：
1、根据产品定位列出目标人群的类别；
2、根据人群类别，分别列出此类人的属性，特征等（如性别、年龄、所在地等）；
3、搜集用户信息，如问卷、电话、访谈；
4、分析搜集到的信息，得出结论。
那么如何搜集用户信息，方式如下：
1、问卷调查
2、焦点小组
3、相关人员访问
4、现场观察
5、二手资料
6、竞品分析
以上是传统的用户调研的方法，逻辑清晰，但是也会出现很多问题：
1、用户反馈的真实性
1）利益驱动：因为为了让用户参与调研并提供自己的真实情况，一般会有一些奖励，用户可能会因为奖励好处，给到一些客观的评价，比如淘宝商家好评返5元；
2）群体影响：比如有时你会因为大众，或者身边的一些影响，做出一些选择。比如给某个影片进行评分，可能你会纠结于3分还是4分，但因为大家都是选4分，最终打了4分。
2、导向性描述：比如当选项有官方或者权威性择时，用户因为信服，从而给出答复。
3、认知不同：比如，进行打分时，大家对于分数的认知度不一样。
4、把未知因素看作为已知条件：调研时，需要预设一个场景或者条件，然后从各个角度进行交叉验证，得出这个场景是否正确，但是很少人去真正实行“交叉验证”。
因此大家因针对不同的调研目的，选择合适的调研方式。
换句话来说，以用户心态做运营，可以理解为：把我用户的需求，了解用户就像了解自己一样；具备运营的能力，把用户需求通过运营的手段进行落地。运营人员应真正站在用户的角度设身处地的感受和积累，去做用户可能做的事情，而不是全部通过分析和调研得出答案。
那如何更好的调研用户的需求呢？总结的方法如下：
1、与用户大量的沟通；
2、做用户会做的每一件事；
3、研究行业及特征
4、关注竞品
5、充分利用内部资源
1）用户反馈
2）用户行为数据
其次，要利用好用户预期，并在产品上落地，用户自然会喜欢这个产品。比如，用户预期是想看深度的内容，点开页面却看到打折促销的商品，那么用户马上就会关掉页面。
除此之外，要想让用户持续和高频的使用产品，就需要用户激励。从实现途径来说，分为产品功能和运营两种方式。可以使用的产品功能有积分、等级、+V、签到、榜单、勋章等，运营的方式有活动、推荐、包装、付费等。用户激励是一个体系，不仅只是一个手段那么简单，所以在执行过程中，产品和运营是分不开的。
构建用户激励体系需要从用户需求出发，选择合适的模式，在与产品相结合。这里的用户需求，可以分为物质和精神两种：
1）物质激励：以物质作为用户贡献的反馈。这里的物质不仅仅包括钱，还包括可以用金钱计价的实物。所以，物质激励就是以钱为核心，本质上和交易是一样的；
2）精神激励：满足用户的情感诉求，达到使用户持续贡献的目的。精神激励是内在的、无形的激励。与有形的物质激励相对应。精神激励分为三种：
1互动：互动表现形式有关注、回复、点赞、转发等。那么想要做好互动，需要第一，在大流量位置的曝光；第二，运营人员参与互动；第三，通过策略自动分发。
2展现：把用户或者内容放在页面的重要位置。
3特权
正确选择用户激励的方式的核心是以用户需求为中心，结合产品的实际情况，选择适合的激励方式，用尽各种办法做到极致。
运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的之一都是提升产品数据。
如何成为一名具有产品思维的运营人员？
1、洞察需求的能力；
2、逻辑思维能力；
3、成本意识；
4、场景化思维；
5、用户体验意识；
6、流量思维；
7、服务大多数用户的原则。
始发于简书：杨阿妹
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