这几年互联网很火，很多人都想着转行做互联网。互联网公司里的工种很多，产品、运营、市场和技术，技术岗又包含了开发、测试、运维以及设计，每个工种又可以细分出很多不同的岗位。很多人转行都会从运营岗位切入，因为和技术岗位比，运营的门槛会相对低一点。很多同学为了入门报了一堆在线课程，加了很多运营学习社群，以期能够快速掌握运营知识技能，踏上自己的运营小白进阶之路。运营被当做是一种新兴职业被很多人追棒，养肥了一大波培训机构，难道真的是先有互联网后有运营吗？
从1998年以张朝阳的搜狐为代表的门户网站的创建到今年2018年，互联网在中国已经发展了20年。从早期的个人站长时代到现在的移动互联网浪潮，催生了一大批诸如产品经理、UI、UE、运营等热门工作。运营是什么？百度百科上是这样解释的“一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营”，运营的对象可以是一个网站，也可以是一款APP，同样也可以是一个水果摊，一家理发店。互联网产品的运营工作被概况为拉新、促活和留存。大道至简，比照互联网产品，我们看一下理发店是怎么做拉新、促活和留存的。
一、理发店的拉新
1、在附件的商圈和社区派发传单，凭传单可享受7折优惠，这叫地推
2、带着自己男朋友女朋友或者别人的男朋友女朋友到店即可以享受一人免单，这叫老带新
3、小李在这里剪了头，回家后碰见了隔壁老王，隔壁老王说你这个头发剪得不错哪剪的啊？这叫口碑传播
4、剪完头后，老板告诉你，剪完头你又年轻了10岁，你拍个自拍发条朋友圈，并且定位下我们店面的地址，我给你半价优惠。这叫利用社会化媒体分享来拉新
5、和旁边的奶茶店搞异业合作。在这里剪完头发可以凭发型去隔壁奶茶店免费领一杯青稞奶茶。同样的，在隔壁店买了奶茶的可以凭奶茶被子去理发店享受剪发7折优惠，这叫流量互换，换量互推
二、理发店的促活
用户的活跃度主要是由产品本身的价值决定的，这个价值可能是优质的内容，好用的功能或者高效的服务。比如今日头条能提供吸引人的内容资讯，网易有钱支持同步支付宝、网银账单，饿了么叫餐30钟送达等。所以不断提升产品本身的价值，再采取一些运营机制和策略才是促活良药。
1、消费1次赠送一张洗剪吹优惠券一张，消费满3次返利20元，这叫活动促活
2、关系绑定。你进了一家理发店，一个叫的Tony的理发师为你剪了个空气刘海，并且一顿猛夸，临走的时候给你了一张他的名片，说下次再来哦。这叫组建产品与用户的关系链，让用户找到归属感，提升用户的粘性
3、发短信 。“亲爱的哈尼，你已经有两个月没来了吧，咱们店最近进行了服务升级，凡剪发的客户可享受一次teshu服务，而且店里的Susan、Lucy也都很想你，赶快来！”这叫个性化PUSH
4、高级会员可以享受的待遇：VIP理发室、高级造型设计总监量身打造；普通客人：流水服务。这叫用户分层运营，也叫用户的金字塔模型，资源倾斜伺候好自己20%的核心用户
5、付钱时要你留下的电话号码，你的每次消费都给你积分，1块钱1分，满100分送一次洗发服务，满200分送一次洗剪吹，相信很多人也都不会拒绝留下自己的电话号码，可能前几次你根本也不在意他给你有没有积分，积了多少分，但突然有一次你去结账的时候，收银小姐姐告诉你你还差30积分就可以享受一次免费洗发服务，本来你下次不打算再来的，这么一说，下次你来不来？这就是用户的激励体系，用累计的积分、金币、成长值来兑换一定的物质和精神奖励
三、理发店的留存
一款产品的留存是否理想，最核心的就是产品能否满足用户的核心需求。keep满足了用户在非健身房场景中进行专业锻炼的需求，抖音满足了用户碎片化时间的娱乐猎奇需求。那么理发店用户的核心需求就是洗得舒服，剪得专业，最好剪完后能让自己变成仙女和欧巴
1、搞活动。是的，一言不合就搞活动，打折、抽奖、周年庆典再走一波
2、提高服务质量，提升店面形象。原来洗头发的小姐姐只是简单粗暴的给你洗完了事，现在还增加了头部按摩服务，是不是美滋滋，是不是下次还想来。然后店面每隔一段时间陈列进行调整，店面形象进行优化，让人保持新鲜感。这叫提升产品的用户价值，优化用户体验
3、卖衣服、卖帽子、美甲纹眉大保健，现在上海有的理发店已经开始卖女装了。纳尼，有没有搞错？细想并非没有道理，因为女生们在剪了头发后会觉得自己变的美美哒，会想要自拍，会激发自己逛街买买买的冲动。这叫不断拓展用户场景来满足用户核心需求外的长尾需求
4、会员卡。很多理发店在给你洗头剪发的时候，都会时不时给你推销会员卡，金卡、银卡、贵宾卡，年卡、月卡、季度卡，为了让你办卡甚至充200送100，充500送500。办了卡你就成为了理发店的忠实用户。什么？你用了一半要退卡，对不起，退卡是不可能退卡的，这辈子都不可能给你退卡的。这叫增加用户离开的门槛和成本，对应的是互联网产品里的账户充值
5、请打分。有的理发店会让你对他们的服务进行打分和评价，以此来收集客户的意见反馈。想要提高留存率，就要先分析用户流失的原因，然后找到对应的解决方案
用户不同阶段流失原因剖析
通过以上例子，大家会发现运营思维无处不在，只是在当下被互联网技术赋予了新的玩法。现在很多人都在讲增长黑客，运营模型、用户思维、用户体验、用户画像这些概念理论，不是说这些理论没有用，相反这些理论很有用，是一切运营手段、运营体系和运营策略制定的基础，但是任何运营手段和策略都要基于对用户和业务的深度了解和思考，否则就是耍流氓。运营没有那么高大上，也从不来都不是一种新的存在，拉新、促活和留存也不是仅存在于互联网产品里，因为运营的底层逻辑是对人性的高度洞察和对营销策略的灵活应用。
始发于简书：行者在此
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