必威体育Betway必威体育官网
当前位置:首页 > 运营推广

提问的正确姿势

时间:2020-01-23 12:07:40来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:99次「手机版」
 

关键词:5W2H  丰田五步法  系统提问法  李叫兽的提问方法

字数:2136,建议阅读时间:8分钟

在生活和工作中,我们总是会遇到各种各样的问题,解决问题能力强的人,在工作中更容易晋升,在生活中也容易得到他人的认可。

在很多的时候,提出正确的问题,比解决问题更重要。爱因斯坦曾说:“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要,因为解决一个问题,也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性,从新的角度看旧问题,却需要创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。”

那么,到底怎么提问才是正确的姿势,怎样才能通过提问触达问题本质?下面我们介绍一些常用的提问方法,帮助大家提高提问的能力。

一、5W2H提问法

Who, Where, When, What, Why, How, How much.

中文可以记忆为:何人何时何地为何做某事,怎么做的,做了多少。

5W2H是最常用的提问方法,非常适合于探究一个问题的背景、前因后果。只有把一个问题的背景了解清楚了,我们才能有的放矢,提出有针对性的解决方案。

二、丰田五步法

也就是5Why法,遇到事情,通过连问五个为什么,追溯到问题的根本原因。丰田的那个例子大家都太过熟悉,我举一个其他的例子,是关于一颗螺丝的故事。

1990年6月10号,发生了英国航空史上最心惊胆战的飞行。飞机起飞进入平流层后,因为飞机驾驶室挡风玻璃的一颗紧固螺丝小了一号,玻璃最终脱落了飞机主体,巨大的压差产生的强大气流,将解开了安全带的机长,直接卷出驾驶室。

机长的脚被飞机操纵杆卡住,在飞机外挂了许久,已经失去意识。幸好在副驾驶的正确处理之下,飞机迫降成功,机长也得以保住性命。这一切的根源,来源于一个错配的螺丝钉。

机长被挂在窗外

通过5Why法,我们来追溯事情的起因。

1、为什么玻璃会松动脱离驾驶室?是因为一颗螺丝装错了,使用的是比正确型号小一号的螺丝。

2、为什么螺丝会装错?因为机械师没有用千分尺测量直径。

3、为什么机械师不用千分尺测量?因为当时任务超负荷,为了提高速度,机械师用肉眼挑选螺丝。

4、为什么肉眼挑选螺丝会错?因为装螺丝的盒子,是按大小型号排列。相邻的两个盒子,螺丝差别太小,容易选错。

5、怎么解决?以后机械师的螺丝盒子,都是隔2个尺码排列。这样凭肉眼就可以分辨出是否拿错了。

通过5Why提问,最终找到了问题发生的直接原因,并且采取有效措施避免类似错误的发生。

使用5Why法要注意:

(a)要区分因果和相关。我们在追溯的时候,找寻的是直接原因,而不是相关因素。

(b)要区分主要因素和次要因素。如果按次要因素追溯,得到的是其他的结果。

比如在上面例子中的第4问,如果接下里的问题是:为什么机械师当天任务会超负荷?就变成任务分配,或者员工精力管理问题了。

三、系统提问法

系统提问法,是从系统的组成出发,尽可能全面的了解问题的各方面的信息。

一个系统由三部分组成:系统的功能或者目的,系统的要素,要素之间的关系。如果我们把一个问题看成一个系统,那么就要从这三方面去提问。

还是刚才这起飞机的事故,如果我们不知道是螺丝的问题,那么应该从怎么提问调查?

首先,调查的目标是找出真正原因,避免类似事情的再次发生。

其次,我们看看这起事故,涉及到的要素。挡风玻璃、飞机驾驶系统、飞机驾驶人员、飞机当时周边的环境条件。

根据要素之间的关系,我们会提出以下问题:

1、挡风玻璃质量和安装是否有问题?

2、飞机驾驶人员是否有不当操作?

3、飞机的驾驶系统是否正常?

4、飞机周边的环境是否有异常?

经过排查,发现是挡风玻璃的固定螺丝的问题。螺丝的功能是固定玻璃,它涉及到的要素有生产厂家、安装的机械师、检查的地勤人员、飞机的监控系统。

1、螺丝本身质量是否有问题?

2、螺丝的安装是否存在问题?

3、检查的流程和工具是否有问题?

4、飞机的监控系统是否能发现问题?

经过检查,发现是螺丝装错了,那么这里涉及到的要素有:螺丝、放置的盒子、安装的工具、安装的人员、检测的人员。根据各自的关系,问题如下:螺丝和盒子的关系是放置,盒子之间的关系是摆放位置、安装工具和螺丝的关系是配套、安装人员和螺丝的关系是装配、检测人员和螺丝的关系是确认。

1、螺丝是否放在正确的盒子?

2、盒子的摆放是否合理?

3、螺丝的安装工具是否合理?

4、螺丝的装配是否到位?

4、安装人员的状态如何?

5、安装后的检测流程是否合理?

6、检测人员的状态如何?

经过这些问题的拷问,除了选择盒子的摆放位置,我们还可以通过安装螺丝和紧固工具的颜色配对,机械师上岗前的状态检查、任务分配;地勤检查人员的上岗检查、检测流程的安排是否合理来优化这些环节,进一步降低错误的发生几率。

四、李叫兽的提问方法

曾经百度最年金的副总裁,营销专家李叫兽对于如何建立自己的知识体系,给出了3个方法:

1、建立知识之间的联系;

2、构思知识的多种用法;

3、探索事物背后的原因;

通过以上三点打通知识的任督二脉,李叫兽用的却是再普通不过的方法——提问。

看到知识后问自己:还有什么现象可以用这个知识解释?李叫兽至少要找出五个现象才能放过自己。

这个知识可以用来做哪些事?还有呢?这是构思知识的多种用法。

碰到反常或者有趣的事,问自己:为什么会这样?有什么理论可以解释?有哪些相似的事情?这是探索事物背后的原因。

下棋的时候,高手和普通人的区别,就在于高手能想出之后走的三步甚至更多步,而普通人只能想到眼前的这一步。

如何才能想的更全面、更远,就是要通过提问来拷问自己。遇到任何问题,至少问自己三个为什么,你已经比大部分人多走了一步。

始发于:简书

作者:Tonytoni

相关阅读

分享到:

栏目导航

推荐阅读

热门阅读