社群管理
社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。
社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。
不同行业类目社群的目的
人群画像高度重合，需求目的性极强的行业类目（如家居，票务），采用社群管理的运营手段可以提高用户转化率和运营营销效率，针对群即可。
消费频率高的电商行业，社群是作为辅助商家的运营工作，主要可筛选用户，增加触达渠道，增加复购率。
项目背景
项目背景就是本次项目的缘由，主要是为什么做或者出了什么问题要做。
根据业务需求将用户物理分层，以提高运营效率，实现业务目标；
系统把控社群用户的状态，判断用户辅助商家了解需求；
传统爬楼的消息浏览方式落后低效，商机转瞬即逝。
项目目标
项目目标是针对项目背景或待解决的问题，想要完成的解决目标，目标可以是一个完成指标，可以是xx时间节点上线，也可以是完成xx系统以支持什么业务等等。
0-1搭建社群管理系统，包含：社群管理，角色管理，消息管理，内容管理，日程管理，任务管理，计划管理和营销管理；
社群内转化率提高20%；（提高的值依赖拍脑袋，经验，历史数据）
沉淀标准的社群运营SOP，为实现自动化运营沉淀系统能力和相关数据。
产品方案
产品方案主要阐述要解决xx问题，要实现你的小目标，你设计了什么产品方案来满足。
如果是微信，接入第三方监控工具实时消息copy，也可采集到小部分用户数据（本次项目非自建社群）；
通过消息处理，触发任务执行，召回反馈内容or营销信息，提醒对应社群管理者的方式来提高社群运营效率和及时性。
产品设计-概念模型
使用工具：star uml
画概念模型，首先可梳理出需要哪些系统模块；其次各系统之间的交互方式有哪些；根据具体业务场景思考数据层的内容；最后最后最后再思考设计出的模型是否足够兼容，未来可预见的相同业务产品能否直接赋能，哪些字段独立可以抽象出来，哪些字段只属于本业务使用，都可以梳理处理。
我记得前文《如何从0-1打造完成的CRM产品》讲过，概念模型会聚了产品本次项目的整体思路，可以说是精华部分，如果你的项目背景调研的足够靠谱和清晰，设计出来的产品方案又符合产品的基础规范，这个项目可以说70%是已经不会有坑了，可以拿着这些内容去和老板过方案了（当然也要产出部分粗制的原型）。
产品增长思路
因为本次项目不属于基础业务功能建设，核心目的是促成交易，提高转化，所以在设计的时候一定要考虑好4点：
产品的增长链路是怎么样的，从哪来去哪去的问题务必想清楚；
每个节点的抓手是什么，抓手就是利诱点有什么，目标是什么？怎么监控到，谁去跟踪，如何跟踪的问题；
明确后续可优化的方向；
提前定义好可解释可监控的过程指标和结果指标。
1. 行业背景
本次项目的行业背景为家居行业，家居行业有“超重线下体验”，“超低频”，“超强目的”，“超高密度”这4个特性，所以得出的结论是家居行业目前只能是导购平台，并且强目的的原因一定要通过解决方案的方式呈现给用户。（如图）
基于定义的产品增长链路确定下来产品的系统功能和运营的内容准备。
《如何从0到1搭建家居新零售平台》这篇文章详细讲解过可查看。
2. 节点抓手
“节点抓手”对于本次项目来说分为3步：
第一步：内容的浏览数量/2=潜在客户数的最大数量（上限是x小区户数），利诱点是内容的类型和实时更新进度，目标是将潜在客户倒入提前建好的微信社群；
第二步：各小区入群数量（房号去重）=高价值潜客，社群的发言次数，回复及时速度，发言回复比进行评估社群运营质量，利诱点是社群内高质量精准内容和设计师直通车，目标是将用户转化的线下门店；
第三步：各小区真实到店用户数=待转化用户，利诱点是线下团购会，线上的优惠卷营销和抽奖免单活动等来完成临门一脚的动作，目标就是将到店用户全部转化。
3. 优化方向
产品后续优化方向，基础功能建设完成后，在管理上需要进行提升，也就是如何提效的问题，方向有社群消息自动反馈，社群运营标准化，社群消息自动化运营等。
4. 监控指标
可监控的过程和结果指标就是在各个节点的抓手上做文章，比如第一步过程指标就是浏览量，结果指标就是x小区入群数量；
第二步过程指标就是群发言数量和人数，结果指标就是去线下门店数，第三步过程指标是客户在店时长，导购跟进次数，结果指标可以是下订客户数。
一讲到社群营销，好像大家都想到的是优惠卷，团购，“是朋友就来看我一刀”的砍价等等等各种活动工具的集合，这没有错，社群营销是需要这些东西，但是真正需要思考的是节奏，就是什么时候改干什么事情，什么事情发什么东西合适，发的东西谁发效果更好，这背后需要思考的组合有哪些呢？
社群运营人员的配置及功能；
运营内容的前置期和维度确认；
大型社群活动的提前预热和相关内容的发放；
需要转化到线下的活动召集能力。
逐条来解释：
社群不是让一帮运营和销售在客户入群时狂轰乱炸一排排“欢迎xx入群
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