品牌运营
来源：西瓜君(公众号qiaoqiaohuli)
作者：王哈哈
虽然很多人都一直在说微信的红利期早已过了，但是在刚刚过去的2016年，我们还是看到了不少“逆袭”，“同道大叔”出售股权，直接套现快2亿;“李叫兽”被百度收购，个人出任百度副总裁，套现近1亿，这些让人瞠目结舌的大新闻，似乎让众多的运营者又看到了闪耀在新媒体身上的金光。
从这些大IP巨额套现的故事里，我们可以看到的是自媒体IP化、品牌化运营的不断成熟和进步。虽然现在公众号品牌化运营还不够普遍，很多时候都只停留在那些塔尖的大号上，但是自媒体品牌化运营的优势和竞争力已经崭露头角。所以如何为公众号量身定制品牌化的运营，也就成为了运营者们的必修课。
“躺倒鸭”，一个面向年轻人的科技类公众号，在科大讯飞内部创业孵化和团队品牌化的运营下，公众号运营不到一年，就已经拥有350W的粉丝，“躺倒鸭”的IP形象更是受到很多年轻人的喜爱。他们作为一个公众号品牌，是现在市面上少有的能够做到实时解决用户问题的平台。他们有原创内容，有服务平台，有自己的周边，有电商变现，而他们也坦言，所有的这些内容，都是他们向公众号品牌化运营做出的尝试。
该数据来自西瓜助手
塑造IP形象
做好品牌初期传播
“躺倒鸭”正式进入新媒体，是在被称为微信红利期已经过去的2016年初，他们的定位是科技类账号，但是问题就在于国内已经有很多做的挺出色的科技类账号，这个时候还想来这个领域分一杯羹，竞争力非常大。但是他们还是做了，只是在定位上加了一个“年轻”，在运营上多了一个“IP”。
将严肃的内容娱乐化
在运营初期“躺倒鸭”的团队就做过大量的市场调研和分析，他们发现目前做的比较优质的科技类公众号，内容都相对严肃和专业，缺少娱乐化和互动性的元素。所以他们决定将年轻娱乐化和科技内容作为公众号的定位，塑造一个可爱的IP形象，然后利用漫画、视频、表情制作等多种形式，让科技类内容变得更有趣，从而提高内容的故事性和娱乐性，这样一来，内容就不会再显得生硬死板，也就跳出了传统的行业禁锢，塑造了科技领域公众号的一个新标杆。这对于公众号初期的品牌化有很大的帮助。
深入浅出，拓宽用户人群
由于内容的趣味性和可读性增加，并且他们总是尝试利用简单的漫画来诠释复杂的科技内容，所以除了原本就对科技类的内容感兴趣的用户之外，他们还利用“躺倒鸭”这个IP吸引了很多的小白用户。因为其实有很多用户对于科技类的内容有兴趣，但是又碍于看不懂特别专业的内容，所以一个简单易懂的科技类账号成为刚需。
专业程度较轻，富有故事性的内容，很快就为他们打开了新的市场，吸引到了很多年轻的用户，而轻松可爱的IP形象也让“躺倒鸭”在科技领域的公众号里具有强大的竞争力，当然这些肯定离不开运营团队在建号初期对于市场需求和用户的准确分析。
多渠道导流用户
坚持做好用户互动
为用户提供线上解决问题的平台，充分和用户沟通与交流，都是获取用户信任和好感的方法，而用户对于公众号的信赖，也是他们的品牌得以传播和发展的基础所在。
“躺倒鸭”在运营之初，通过对市场和用户的分析，进行了很多精准的线上线下推广活动。在线下，他们选择在学校和商场通过地推的方式宣传“躺倒鸭”的IP形象，线上，他们也利用投票和抽奖等活动来吸引新的用户。除此之外，他们还将“躺倒鸭”做成了表情，并且与讯飞的产品结合，都为他们圈了不少的粉。
而为了能让这个IP形象能够更深入人心，他们除了制作“躺倒鸭”的表情，还在公众号推出了很多漫画、视频等原创内容，并且增加了“鹅妹”和“小黄鸡”等形象来补充公众号的IP形象，这也让“躺倒鸭”有更多的故事性，用户在了解科技内容的同时，也会很愿意来消费这个IP形象。
通过分析市场寻找合适的用户群体，再利用线上线下结合的方式推广自身的品牌，寻找活跃的目标用户，而系统的内容和有故事性的IP形象也能够抓住用户的需求，获得新用户的信任，提高用户粘性，这对于品牌的口碑传播来说是非常重要的。
解决用户需求，随时保持互动
“躺倒鸭”除了是个鲜活有趣的IP形象之外，也是目前少有的能够实时在线解决用户问题的平台。他们有专门的客服团队，只要有用户在后台留言和提问，他们马上就可以和用户互动起来，并且想办法帮用户解决实际遇到的问题。比如说他们的手机维修服务，任何机型的手机，从用户的维修咨询、下单、一直到最后的维修和售后，他们全程都会为用户提供服务。而且他们在帮用户维修手机后，还会帮他们把手机全部清洁一遍，贴好钢化膜，充好电，最后精心包装好再寄还给用户。用户体验在这些细节服务里得到提升，带来的当然就是良好的口碑传播和络绎不绝的新用户。
除此之外，他们也会运营自己的社群，他们会把有重复购买行为和活跃度高的用户定期维护，建立微信和QQ社群，并且在内容运营方面，他们对用户的留言也会做到每一条都回复，因为只有这样才能真正的了解用户的需求和问题，从而制定服务和解决的方案。
细心到位的服务，面面俱到的交流，让“躺倒鸭”这个品牌很快就能够深入人心，而与用户之间建立起来的信任和依赖，也为他们后期的变现和品牌运营提供了很坚实的基础。
利用广告电商变现
服务公众号品牌运营
目前“躺倒鸭”的变现方式主要为两种，广告和电商。而在访谈中，“躺倒鸭”的创始人克南也说到，公众号做电商，一定要明确自己的目的，到底是为了变现创收，还是为了品牌运营，因为两种目的的投入和方法是绝不一样的。“躺倒鸭”明显属于后者。
为电商做好前期宣传
“躺倒鸭”的电商内容主要是IP的定制周边，而且与公众号的定位一样，同样是面向年轻人群的，所以在电商筹备前期，他们就选择了一些年轻人聚集的场所进行宣传。比如他们有和滴滴合作，在合肥市的专车上，都会有一个书袋，里面是“躺倒鸭”的品牌宣传册，而合肥的一些高校的大型活动，也会有“躺倒鸭”的冠名。他们也与一些本地的自媒体合作，进行一些资源的互换，例如在合肥的一些地方大号，在菜单栏就会有他们的宣传内容。
因为定位的年轻化，所以对电商内容和品牌的宣传策略，也全部以年轻人为主，比如大学生，白领等等。而这样的宣传配合上有意思的IP漫画，很容易就让“躺倒鸭”的品牌在线上线下的年轻人群中得到传播。无论是对于品牌还是电商，都是很有帮助的。
建立用户信任，让用户理解你
其实无论是广告还是电商，只要做了，就一定会对公众号的用户粘性有伤害。但是“躺倒鸭”还是会接广告，做电商，而且做得很直接，不避讳。而他们之所敢这样做，也全都要归功于他们和用户的互动，以及与用户建立起来的信任。
在科技类的公众号里，能够充分和用户互动的公众号非常少，而“躺倒鸭”之所以会很重视用户互动，就是因为他们希望能让用户一直跟随他们这个品牌。哪怕哪天他们不再做科技类的内容，而是专门来运营这个IP和品牌，也能有自己的忠实用户，目前来说他们做到了。所以在建立起这样的信任和粘性的基础上，这些忠实的用户是能够接受公众号朝着商业化发展而做出的选择和行为，他们对于这样的过程是能够理解的。这样一来，无论是电商还是广告，都能够更系统化的运作，不必再躲躲藏藏，而对于品牌来说，也会显得更专业和有效。
公众号品牌化
需要注意哪些地方?
要有一个容易识别的品牌
无论是文字、图片、IP形象，还是虚拟品牌，都要能够让用户很容易的记住你。所以在面对竞争激烈的科技类公众号市场的时候，他们毅然选择“躺倒鸭”这个形象，打破传统严肃的思维模式，制作出深入浅出的原创内容，为公众号的品牌化运营起了一个好头。
要为品牌做一个明确的价值阐述
在有了一个容易记住的品牌后，就需要为品牌做一个延伸，把它代表的价值做一个非常明确的阐述。也就是说做品牌，要有元素，有自己的产品。所以除了“躺倒鸭”的IP形象，他们还有很多能够用来传播的元素，比如说漫画、视频、壁纸、表情、定制周边等等。这些东西都为这个IP形象做了补充，丰富了品牌的内容。
用品牌运营实现长期变现
现在公众号的变现方式相对简单，首先是广告，虽然现在公众号广告变现已经变得很成熟，但是由于位置有限，对用户伤害大，所以变现的天花板太低;而电商虽然是一个变现的好方法，但是也并不是每一个都能适用。所以如果想要长远的变现，可以尝试去平台化，做品牌运营。
因为如果能够把公众号做成一个品牌，那么就可以尝试多种模式运营，在多平台开发自己的产品，比如把移动端的产品可以延伸到PC端，客户端等等，这样就有可能聚集更多的流量，为品牌的变现和产品的开发带来更多的可能性。
最后，在说到“躺倒鸭”的未来时，他们表示，公众号平台只是一个开始，他们的目标是要把“躺倒鸭”做成一个超级IP。目前他们已经开始朝着这样的目标努力，除了他们原有的漫画、视频、表情等内容，他们还在尝试和一些传统企业，例如万达大玩家、电视台等对接合作，希望能够更深入的丰富内容的类型，朝着动画、大电影或者电视节目这样的方向进发。
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