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基于“上瘾模型”的分析:券商APP如何才能让用户“上瘾”?

时间:2018-02-13 21:00:00来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:56次「手机版」
 

券商app

(2)内部触发

当某个产品和你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切联系时,那一定是内部触发在起作用。

书中作者所说的内部触发,在Sharp理解看来,其实可以说就是解决了用户某方面的“痛点”,帮助用户解决了某方面的实际问题。例如券商APP上高频使用场景功能“打新”,许多券商为了解决用户在传统的打新股过程中繁琐的方式问题,纷纷推出了“一键打新”或“智能打新”功能,帮助用户实现方便、快捷、高效的打新股操作。

鉴于此,中小型券商虽无法在APP的全面性上超过大型券商,但是可以考虑在某些具体的应用场景中出奇制胜,解决用户某个切实的痛点,这样或许不失为一个好的思路。因此,我们首要的任务不是冥思苦想打造产品的特色,二是要弄清楚客户在情感层面存在哪些软肋或困扰,也就是这个戳中用户的“痛点”究竟还有哪些。

2、其次在上瘾模型的第二个阶段,也就是“行动”阶段

福格行为模型:B=MAT,B代表模型,M(Motivation)代表动机,A(Ability)代表能力,T(Trigger)代表触发。

福格行为模型认为,要使人们行动起来,三个要素必不可少:第一,充分的动机;第二,完成这一行为的能力;第三,促使人们付诸行动的触发。

在上述三个要素中,我们假定券商app用户的动机一致,另外触发我们在上一部分中已讨论过,这里我们要说的的是影响用户完成某种行动的能力。这种能力包含了 6 个要素:时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性。

在上瘾模型的“行动”阶段,券商APP最为重要的“简洁易用性”。为了增加用户实施某个行为的可能性,在设计产品时应该关注用户最缺什么,也就是说要弄清楚是什么原因阻碍了用户完成这一行动。

用户究竟是时间不够,还是经济实力欠缺?是忙碌一天之后不想再动脑筋,还是产品太难操作?是这个产品与他们所处的社交环境格格不入,还是它太预约常规,以致让人难以接受?

搞清楚这些问题,才能让自己明白究竟是哪一个因素能让我们的用户继续下一个步骤。对于这个问题,Sharp希望各位券业老司机在留言区多多交流。

3、再次,在上瘾模型的第三个阶段,也就是“多变的酬赏”阶段。

“多变的酬赏”在我理解来看,券商APP一方面是要通过功能的不断优化迭代,让用户能真正感受到“变化”和“提升”;另一方面就是我们通常所说的,通过“运营手段”来留存用户,例如活动运营用户运营等,给用户一些“奖励”,以此抓住用户的“芳心”。

社交酬赏,从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。在这个方面,目前许多券商都在做的“炒股社区”就有这个方面的意思。举个栗子,例如国泰君安君弘APP上的“牛人牛股”活动,通过这样一个活动,建立了牛人牛股社区,让社区的“牛人”们从中获取到了成为牛人的“人际奖励”,满足了他们在这方面的成就感。而对于券商而言,类似于这样模拟炒股社区,一方面促进了APP的活跃程度,另一方面也极大的提升了用户粘性。

猎物酬赏,是指人们从产品中获得的具体资源、金钱或信息。这个很好理解,券商让用户在自家的APP上“赚钱”就是最简单、最直接的“猎物酬赏”,但是这也是最不容易实现的。因此,我们可能需要更多的从资源和信息的角度入手,让用户体验到个性化的资讯服务,及时的行情提醒服务等等。

自我酬赏,是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。关于这一点,券商APP可以做的方向,可能是类似于积分会员体系,让用户积分不断成长,在更高会员等级可以享受更为尊贵的服务。

4 、最后,在上瘾模型的第四个阶段,也就是“投入”阶段。

投入阶段与客户长期酬赏的期待有关,与即时满足无关。我们对事物的投入越多,就越有可能认为它有价值,也越有可能和自己过去的行为保持一致。

“投入”阶段要求用户进行一些小小的投入,鼓励用户向系统投入一些有价值的东西,以增加他们使用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性。

关于这个点,在券商APP中体现最为明显的就是“自选股”。很多券商APP尤其是新型的互联网券商APP,在首次进入APP页面,就会提示用户添加自选股,这个就是鼓励用户“投入”的最为明显的例子。因为一旦用户添加了自选股,就增加了其回过头来查看自选股行情的可能性,也就增加了再次使用该APP的可能性,长久以来便形成了习惯。

在券商APP上鼓励用户“投入”方面还有一个非常典型的案例——国泰君安君弘的“爱心牛场”。“爱心牛场”是一个类似于支付宝上“蚂蚁森林”种树的活动,只不过在“爱心牛场”用户养的是牛,最后是为贫困地区的孩子捐赠日常学习需要的文具。用户只要第一次“投入”了,即领养了“小牛”,就会增加其回来继续养牛的可能性,也就增加了用户回来使用君弘的可能性。

关于上瘾模型的更多思考

行文至此,Sharp发现其实上瘾模型的分析远不止于此,还有更多的思考期待各位券业老司机一起来完成。如果你对这个模型在券业领域的应用有任何想法,都可以在留言区与我们一起交流,说不定你不以为意的灵感就有可能成为行业未来的方向。

可能关注的问题:

    想出至少 3 种能触发你的用户关注现有技术的常规方法和非常规方法;

    是什么原因限制你的用户完成某项任务的能力(时间、金钱、体力 、脑力、社会偏差、非常规性);

    为你的产品构想出三种吸引用户的酬赏方式;

    你的用户正在做“哪些投入”?其中哪些投入可以增加他们成为回头客的可能性?

    好了,Sharp的砖已抛出,接下来就看你们的“玉”在哪里。欢迎在留言区继续拍砖讨论。

    金融科技的浪潮之下,我们一起成长。

    作者:Sharp(微信公众号:券商互联网) ,现任上海某券商互金部产品经理,曾在某基金公司互联网金融工作,对互联网金融行业尤其是券业互金思考颇多。

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